Social Media ist der letzte Schrei, aber es macht nicht nur Spaß und Spiele. Das Verständnis der Absichten und Reaktionen Ihrer Kunden kann für den Erfolg Ihrer Kampagnen von entscheidender Bedeutung sein. Dies zu erreichen, kann längerfristig Auswirkungen auf die Konversation haben, als Sie sich jemals vorgestellt haben. Stellen Sie sich vor, als Jennifer Roberts von Collective Intellect mit Brent Leary zu einer eingehenden Diskussion über die Bedeutung der Social-Media-Analyse zusammenarbeitet.
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Jennifer Roberts: Ich bin seit fast zwei Jahren bei Collective Intellect als Marketing-Manager tätig und habe bei Sun Microsystems fast zehn Jahre lang Web-Entwicklung und Web-Marketing betrieben.
Collective Intellect ist ein Unternehmen für soziale Medien und Textanalyse. Wir helfen unseren Kunden, die Absichten und Verhaltensweisen ihrer Kunden besser zu verstehen, um auf dieser Grundlage bessere strategische und taktische Entscheidungen treffen zu können.
Trends im Small Business: Collective Intellect führte in Zusammenarbeit mit CNBC einen sogenannten Collective Intellect Super Sunday Ad Tracker durch. Kannst du uns davon erzählen?
Jennifer Roberts: Es wurde entwickelt, um den Einfluss von Werbekampagnen vor dem großen Spiel und danach zu messen.
Wir haben das traditionelle Ranking-System, das Sie vielleicht mit dem Ad Bowl gesehen haben, etwas verändert, indem wir nicht nur den Anteil der Konversation (Volumenrang der Häufigkeit der Kampagne) betrachtet haben, sondern auch, wie die Konsumenten über die Marke sprachen. In der Erweiterung, zu verstehen, wie Ausdruck ihrer Absichten, Kaufsprache, Sehverhalten und Volumenaktivität in die Definition des engagierten Kunden übersetzt wurden.
Small Business Trends: Können Sie erklären, was die engagierten Konsumenten im Vergleich zur totalen Begeisterung sind?
Jennifer Roberts: Die engagierte Verbrauchsmetrik ist ein Wert, der die sozialen Indikatoren darstellt, die wir speziell für die Anzeigen für den Super Bowl erstellt haben. Wir haben Indikatoren für Affinität, Favoriten, Kaufsprache, Witz, Sehabsicht, Offensivität und Bevorzugung erstellt.
Wir haben versucht, Gespräche zu isolieren und zu extrahieren, wie Kunden auf eine Marke reagieren. Wir ordneten diese Indikatoren im engagierten Verbraucherindex an, sodass unser Kunde einige Tage vor dem großen Spiel sehen konnte, wie die Werbung die Kundenausdrücke auf die Kaufabsicht auswirkte. Hat sich das geändert, als die Anzeige bei You Tube beworben wurde oder während des Super Bowl gezeigt wurde? Und wie lange nach dem Spiel haben die Konsumenten weiterhin Interesse und Interesse am Kauf oder Anschauen gezeigt?
Small Business Trends: Chrysler war einer der beliebtesten, aber es sieht auch so aus, als wäre er einer der Top-Offensiven der Offensivliste.
Jennifer Roberts: Ja, was passiert ist, war irgendwie interessant und ziemlich amüsant. Die Chrysler-Anzeige schien eine Menge Konversation zu erzeugen, aber erst als Karl Rove auf die Anzeige negativ reagierte, löste er viele Diskussionen und Konversationen aus dem Social-Media-Universum aus.
Als Karl Rove von der Werbung beleidigt wurde, stiegen die Leute ein und sprachen darüber, wie beleidigt war, dass Karl Rove beleidigt war. Wir haben also einen ganzen Indikator, der darauf abzielt, Verbraucher zu erfassen, die offensiv sind.
Obwohl sie durch die Anzeige nicht wirklich beleidigt waren, wurden sie von Karl Rove beleidigt. Wir sind also immer noch in der Lage, diese Konversation zu extrahieren und die vom Kunden verwendete Sprache zu extrahieren und zu sehen, wie andere Variablen die Kampagne beeinflusst haben. Es gibt also die Anzeige und dann gibt es Einzelpersonen, die die Diskussion beeinflussen können.
Small Business Trends: Eine einflussreiche Person führte die Diskussion um die Unbequemlichkeit und die Offensivität.
Jennifer Roberts: Ja absolut. Ich denke, das bringt den wirklich interessanten Punkt mit sich, dass Social Media die Konversation in Bezug auf die Förderung traditioneller Medien und im Bereich Social Media ausdehnt. Es ist nicht so, als würde er in einem isolierten Vorfall wirklich Werbung machen oder Kampagnen betreiben. Es ist wirklich ein Gespräch, das sowohl vor als auch lange nach der Kampagne fortgesetzt wird.
Für ein Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung zu erkennen, dass es einen längerfristigen Einfluss auf das Gespräch haben kann, als er es je für möglich gehalten hätte, wenn es nur um Social Media geht. Verstehen, was die Verbraucher speziell zu ihrem Verhalten, ihren Aktionen oder ihrer Reaktion auf eine Kampagne sagen.
Small Business Trends: Kaufsprache. Kannst du das etwas erklären?
Jennifer Roberts: Wir haben nach Wörtern gesucht, in denen der Kunde sagt "Ich möchte kaufen, ich möchte kaufen" oder nach irgendwelchen Variationen, die ihren besonderen Reiz ausmachen. Wir sind in der Lage, dies unter einem Indikator zu identifizieren, zu sammeln und zu kategorisieren. Was ist die Kaufabsicht?
Small Business Trends: Die M & M-Angebote stehen auf der positiven Seite. Gibt es hier gute Imbissbuden?
Jennifer Roberts: Wir bemerken, dass die Leute lachen wollen. Sie wollten, dass es lustig ist. Meistens waren die Anzeigen, die am meisten von den Zuschauern angesprochen wurden, witzig. Sie waren unbeschwert und schufen die positivste Reaktion innerhalb unserer Indikatoren.
Small Business Trends: Schauen wir uns die andere Seite an. Wenn wir uns Go Daddy anschauen, welche Dinge sollten vermieden werden?
Jennifer Roberts: Am offensichtlichsten denke ich, dass Tätowierungen und junge Frauen beim Publikum nicht gut ankommen. Sie haben einen bestimmten Weg eingeschlagen, um den Umschlag bis zu ihren Werbekampagnen wirklich voranzutreiben. Es scheint nur so, als würde der Inhalt ihrer Werbung nicht die richtige Antwort sein.
Small Business Trends: Wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind, wie können Sie herausfinden, wie Sie positive Erfahrungen machen können, die Kunden begeistern und die Kundenbindung fördern.
Jennifer Roberts: Für ein kleineres Unternehmen ist es wirklich ein strategischer Ansatz - dort, wo sie ihre Zeit und Energie investieren oder in die Nutzung sozialer Medien investieren wollen. Verstehen der Metriken von Social Media im Kontext der gesamten Marketing- und Geschäftsstrategie und wirklich versuchen, die Bemühungen um Öffentlichkeitsarbeit mit anderen Metriken innerhalb des Unternehmens zu verknüpfen.
Über das bloße Überwachen der Erwähnungen und Gefühle hinausgehen und versuchen zu isolieren, wie Kunden auf eine bestimmte Reichweite reagieren und wie sie ihr Verhalten beeinflussen können.
Small Business Trends: Jennifer, wo können die Menschen mehr lernen?
Jennifer Roberts: Sie können zum kollektiven Intellekt gehen.
Dieses Interview ist Teil unserer One-on-One-Gesprächsreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Wirtschaft. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Um den Ton des gesamten Interviews zu hören, klicken Sie auf den rechten Pfeil auf dem grauen Player unten. Weitere Interviews finden Sie in unserer Interviewreihe.
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Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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