Bei all ihren Vorteilen, die dazu beitragen, dass kleine Unternehmen kosteneffizienter und wettbewerbsfähiger werden, gibt es natürlich auch negative Aspekte für Cloud-Services. Wenn ein Cloud-Dienst aus irgendeinem Grund unterbrochen wird, sind die Benutzer, die sich auf den Dienst verlassen, ohne Rückgriff, bis er wieder betriebsbereit ist.
Das ist offenbar einer Woche mit einer unbestimmten Anzahl von Microsoft Exchange-Kunden passiert.
Der E-Mail-, Kalender- und Kontakt-Collaboration-Service wird von $ 4 pro Monat für sich allein vermarktet. Es wird aber auch zusammen mit SharePoint, Lync, Yammer und anderen verwandten Produkten als Teil des Microsoft Office 365-Pakets vermarktet.
$config[code] not foundUnabhängig davon, wie Kunden dazu gekommen waren, den Dienst zu nutzen, war der Twitter-Feed von Office 365 wirklich frustriert. Der Ausfall schien sich stundenlang zu verlängern.
@ Office365 4 Stunden Ausfallzeit ist mehr als eine Verzögerung.
- Briana Huether (@BriHuether) 24. Juni 2014
Einige Kunden gaben an, dass es mehr als nur Microsoft Exchange gab, die unter der Woche Schwierigkeiten hatten:
@ Office365 Es sind nicht nur Verzögerungen … ich kann nicht einmal eine Verbindung herstellen! Lync 8 Stunden gestern, Exchange heute über 3 Stunden… Black Eye
- James Mitchener (@MITBusiness) 24. Juni 2014
Nach fast neun Stunden konnte David Zhang, ein Mitglied des Microsoft Support-Teams, über die Office 365-Community berichten:
„Am Dienstag, dem 24. Juni 2014, ungefähr um 13:11 Uhr UTC, erhielten Ingenieure Berichte über ein Problem, bei dem einige Kunden nicht auf den Exchange Online-Dienst zugreifen konnten. Die Untersuchung ergab, dass ein Teil der Netzwerkinfrastruktur in einen degradierten Zustand geriet. Die Techniker nahmen Konfigurationsänderungen an der betroffenen Kapazität vor, um die Auswirkungen der Endbenutzer zu beheben. Das Problem wurde am Dienstag, dem 24. Juni 2014, um 21:50 Uhr UTC erfolgreich behoben. “
Viele Kunden schienen jedoch mehr besorgt über die scheinbar schlechten Kommunikation des Unternehmens während eines scheinbar sehr langwierigen Systemproblems zu sein, berichtet PC World.
Wir werden die offensichtlichen Lehren im Kundenservice hier ignorieren. Der Punkt ist, dass kleine Unternehmen immer mehr auf Cloud-Dienste angewiesen sind, und wir müssen für diese Fälle so viel wie möglich planen.
Eine Lösung besteht darin, einen Backup-Plan für die Kommunikation oder andere Cloud-Services zu haben, falls ein Fehler auftritt.
Es besteht kein Zweifel, dass andere Dienstanbieter Vorfälle wie diese nutzen, um auch die Cloud-Kunden von Microsoft anzusprechen. Dies bringt einen anderen Punkt zum Vorschein.
Da die Auswahl an Cloud-Diensten immer zahlreicher wird, ist es wichtig, die für Ihr Unternehmen richtige Option erneut zu bewerten.
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