Als eine Lehrerin aus Louisiana ihre örtlichen Starbucks besuchte, erwartete sie nicht, dass ihre Kaffeegetränke eine satanische Botschaft ausstrahlen würden. Aber als sie auf die beiden Getränke schaute, sah sie angeblich genau das. Einer von ihnen zeigte einen Stern, der scheinbar Luzifers Pentagramm zu sein schien, und der andere enthielt einen 666 mit Karamell-Nieselregen.
$config[code] not foundMegan K. Pinion hat auf der Facebook-Seite der Kaffeekette ein Foto mit folgenden Kommentaren gepostet:
„Ich habe gerade zwei Kaffees in Ihrer Mall of Louisiana gekauft. So wurde mir mein Kaffee serviert. Ich kann Ihnen leider nicht den Namen des jungen Mannes nennen, der ihn bedient hat, weil ich so entsetzt war, dass ich mich nicht dazu bringen konnte, ihn anzusehen. Der Star ist fast in Ordnung, weil er in Ihrem Starbucks-Logo steht, die 666 war jedoch ziemlich anstößig. Ich bewerte in keiner Weise seine Überzeugungen oder verschmäht seine schönen Kunstwerke, aber ich schätze den Mangel an Professionalität und den Respekt der Barista gegenüber anderen. "
Neben ihrem Post auf Facebook reichte Pinion auch eine offizielle Beschwerde bei Starbucks ein. Das Unternehmen hat sich seitdem bei Pinion entschuldigt, einem öffentlichen Schullehrer mit katholischem Glauben. Es wurde jedoch nicht kommentiert, ob der für das Kunstwerk verantwortliche Mitarbeiter diszipliniert wäre oder nicht.
Tom Kuhn, ein Sprecher von Starbucks, sagte der Huffington Post:
„Wir nehmen die Beschwerde ernst und haben uns aufrichtig für ihre Erfahrung entschuldigt.. Dies ist offensichtlich nicht die Art von Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, und ist nicht repräsentativ für den Kundenservice, den unsere Partner täglich für Millionen von Kunden bereitstellen. "
Wie sollte das Unternehmen in dieser Situation angemessen reagieren? Starbucks entschuldigte sich. Sollten sie mehr getan haben?
Eine aufrichtige Entschuldigung ist nett, aber nicht immer gut genug, wenn ein Kunde einen schlechten Service erhält oder von einem Mitarbeiter beleidigt wird. In diesem Fall war Pinion wahrscheinlich nicht der einzige, der beleidigt wurde. Unzählige andere Starbucks-Kunden sahen den Post auf Facebook und kamen wahrscheinlich zu ihren eigenen Schlussfolgerungen über den Vorfall und wie das Unternehmen hätte reagieren sollen.
Es wäre eine Möglichkeit, den für das Kunstwerk verantwortlichen Mitarbeiter zu entlassen oder auf andere Weise zu disziplinieren. Starbucks sagte jedoch, es sei ihre Politik, solche Aktionen nicht öffentlich zu diskutieren, und Pinion könne dem Unternehmen nicht den Namen des Mitarbeiters mitteilen.
Eine andere Möglichkeit wäre, Pinion in gewisser Weise für den unbefriedigenden Service zu entschädigen. Das Unternehmen hat in der Vergangenheit Geschenkkarten ausgestellt, um sich für Serviceprobleme an Franchise-Standorten zu entschuldigen.
Bild: Facebook
