Zoho führt E-Mail für Vertriebsmitarbeiter, Marktplatz und mehr ein

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Anonim

Zoho hat heute vier Ankündigungen veröffentlicht. Darunter auch die Einführung von SalesInbox. Zoho nennt es den ersten E-Mail-Client nur für Verkäufer. SalesInbox priorisiert Kundengespräche, anstatt die E-Mails streng chronologisch anzuzeigen.

Ebenfalls angekündigt wurden Upgrades des beliebten CRM-Systems von Zoho sowie eine Expansion in den europäischen Markt.

Die vielleicht weitreichendste Neuigkeit aus strategischer Sicht ist jedoch der Start des Zoho Marketplace und des Zoho Developers Program. Auf dem Marktplatz können Zoho-Benutzer Erweiterungen und kundenspezifische Anwendungen kaufen, um die Funktionen der Zoho-Produkte zu erweitern, sie für vertikale Märkte anzupassen und sie können mit anderer Software eines Drittanbieters integrieren, die ein Unternehmen verwendet. Und Entwickler, die diese Anwendungen erstellen, können sie auf dem Zoho Marketplace provisionsfrei verkaufen.

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Zoho ist seit seiner Gründung vor zwei Jahrzehnten ruhig und stetig gewachsen. Zoho hat jetzt 20 Millionen Benutzer in seinen über 30 Produkten. Das Unternehmen mit Sitz in Chennai, Indien, mit Hauptsitz in den USA im Silicon Valley, hat Niederlassungen in Austin, China und Japan und beschäftigt über 4.000 Mitarbeiter.

Zoho gab heute die Ankündigung bekannt, vor dem Hintergrund einer umfassenderen Strategie, um tiefer in den Mittelstand einzudringen. CEO Sridhar Vembu sagte kürzlich in einer Analystenpräsentation, Zoho werde weiterhin Kleinunternehmen Angebote anbieten und seine Präsenz bei größeren Kunden ausbauen.

Hier ist eine Auflistung der Ankündigungsdetails:

Zoho SalesInbox: Erster E-Mail-Client für den Vertrieb

Zoho SalesInbox verwendet Kundendaten von Zoho CRM oder Salesforce, um E-Mails automatisch nach ihrer Wichtigkeit zu organisieren. Diese Organisation ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, Prioritäten zu setzen und sich auf kritische Kunden- und Deal-bezogene Kommunikation zu konzentrieren, so das Unternehmen. Es funktioniert mit Google Mail, Microsoft Exchange, Yahoo Mail, Zoho Mail und anderen E-Mail-Hosting-Diensten.

"E-Mail-Kunden sind seit Jahrzehnten horizontal - es ist derselbe E-Mail-Client für Vertrieb, Marketing, Buchhalter, Verbraucher und Familien", sagte Raju Vegesna, Chefevangelist von Zoho, in einer E-Mail an Small Business Trends. „Zum ersten Mal stellen wir einen spezialisierten E-Mail-Client vor, der von Grund auf für den Vertrieb optimiert wurde.“

Er fügte hinzu: „E-Mail und CRM sind die beiden Softwarekomponenten, die für Vertriebsmitarbeiter am wichtigsten sind. Bisher haben sie nicht gut zusammengearbeitet. SalesInbox löst dieses Problem. ”

Produkt-Highlights sind:

  • Freihändige E-Mail-Priorisierung und Organisation. SalesInbox verwendet ein mehrspaltiges Layout, um eingehende E-Mails automatisch auf der Grundlage der im CRM-Konto des Benutzers gespeicherten Informationen zu organisieren. So können Vertriebsmitarbeiter Nachrichten auffinden, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Die Plattform ermöglicht es ihnen außerdem, E-Mails nach verschiedenen Kriterien zu sortieren, einschließlich Lead-Quelle und damit verbundenem Kundennutzen.

  • Vollständiger Kontext in jeder E-Mail. Vertriebsmitarbeiter können eine Zeitleiste der vorherigen Gespräche mit einem einzelnen Kontakt anzeigen und die Größe ihrer aktuellen und vergangenen Angebote, überfällige Aufgaben, verpasste Anrufe, Support-Tickets, Social Media-Erwähnungen und andere relevante Informationen anzeigen - alles im E-Mail-Client.

  • CRM-Updates direkt aus dem Posteingang. Anstatt sich beim CRM anzumelden, können Vertriebsmitarbeiter jetzt kunden- und vertriebsbezogene Aktionen direkt aus ihrem Posteingang ausführen. "Wenn eine E-Mail von einem interessierten Lead eingeht, kann der Verkäufer die E-Mail einfach per Drag & Drop von einer Spalte in eine andere ziehen", sagt die Ankündigung.
  • Erinnerungen und Reaktionsüberwachung. Verkäufer können ein Zeitlimit festlegen, bis zu dem sie von Kunden oder potenziellen Kunden hören können, wenn sie eine E-Mail senden. SalesInbox überwacht eingehende E-Mails mit der Funktion "Antwortüberwachung". Wenn innerhalb der angegebenen Zeit keine Antwort gefunden wird, wird der Benutzer darüber informiert, damit er nachverfolgen kann.
  • Mobile Client-Integration Zoho CRM-Benutzer können SalesInbox auf ihren iOS- und Android-Geräten konfigurieren und allen gängigen E-Mail-Diensten zuordnen, darunter Zoho Mail, Gmail, Yahoo Mail und Outlook.
  • Besseres E-Mail-Feedback. Bei der Integration in Zoho CRM können Benutzer Berichte darüber erhalten, wie gut die von ihnen gesendeten E-Mails funktionieren. Sie können auch Statistiken über die besten E-Mail-Vorlagen anzeigen und erhalten detaillierte Kennzahlen darüber, wie viele E-Mails geöffnet, gelesen oder durchgeklickt wurden.

SalesInbox ist derzeit auf Anfrage für alle Zoho Enterprise-Kunden und Salesforce-Benutzer verfügbar. Es ist kostenlos für Zoho CRM Enterprise-Abonnenten und 15 USD pro Benutzer und Monat für Salesforce-Benutzer.

Vegesna teilte Small Business Trends jedoch mit, dass jeder Vertriebsmitarbeiter jeglicher Größe dies nutzen könne.

"Wir bieten es standardmäßig für die Enterprise Edition-Benutzer von Zoho CRM an", sagte er. „Benutzer anderer Editionen können SalesInbox separat erwerben. Ebenso starten wir SalesInbox für Salesforce, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Unternehmensgröße. “

Zoho-Entwickler, Marketplace-Hilfe Partnerprogramm erstellen

Zoho Developer ist ein Programm, das unabhängigen Softwareanbietern (ISVs) und Anwendungsentwicklern die Tools und Ressourcen zur Verfügung stellt, die zum Erstellen von Erweiterungen und zum Erstellen benutzerdefinierter Anwendungen erforderlich sind, die dann über den Zoho Marketplace an Zoho-Benutzer verkauft werden.

"Mit Zoho Marketplace und Zoho Developer entwickelt sich Zoho von einer Produktsuite zu einer Plattform", sagte Vegesna in der Ankündigung. „Auf der einen Seite bietet Zoho Marketplace seinen Kunden Werkzeuge, Erweiterungen und Anwendungen, die ihre Zoho-Produkte ergänzen, damit sie sich auf ihr Geschäft konzentrieren können. Auf der anderen Seite bietet Zoho Developer ISVs und Software-Entwicklern eine Plattform, um Lösungen zu entwickeln und auf Zohos große Benutzerbasis zuzugreifen, an die sie diese Lösungen verkaufen können. "

Zu den wichtigsten Partnern von Zoho für Zoho Marketplace gehören:

  • Zendesk, der Anbieter von Kundendienstplattformen;
  • Eventbrite, die weltweit größte Ticketbörse für Selbstbedienung
  • SurveyMonkey, die weltweit führende Umfrageplattform.

Weitere Informationen zum Zoho Marketplace finden Sie unter marketplace.zoho.com. Um Erweiterungen mit Zoho Developer zu erstellen, besuchen Sie developer.zoho.com.

Zoho CRM wurde aktualisiert, um Reibung zu reduzieren

Zoho CRM ist die "erste Multichannel-Software für die Verwaltung von Kundenbeziehungen in der Branche", heißt es in der Mitteilung.

Die Plattform baut auf der aktuellen CRM-Anwendung von Zoho auf und unterstützt E-Mail, Social Media, Live-Chat und Telefonkommunikation, sodass Vertriebsmitarbeiter über verschiedene Kanäle mit Kunden und Interessenten in Kontakt treten können.

Zoho hat die Benutzeroberfläche vereinfacht, um die Reibung im Verkaufsprozess zu reduzieren und potenzielle Kunden durch die Pipeline zu bewegen. Vertriebsmitarbeiter können die historischen Daten und die Interaktionen ihrer Kunden mit ihrem Team an einem Ort sehen und alle anstehenden zugewiesenen Aktionselemente anzeigen.

"Heute braucht jedes progressive Verkaufsteam ein CRM, das unabhängig von ihrem bevorzugten Kommunikationskanal mit Kunden und Interessenten in Verbindung steht", sagte Vegesna in der Ankündigung. "Unser Ziel mit dieser Version von Zoho CRM ist es, die Multichannel-Unterstützung bereitzustellen, die Vertriebsmitarbeiter, Interessenten und Kunden miteinander verbindet und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit bietet, die mehr Geschäfte abschließen."

Gamescope, ein Feature, das auch bei Zoho Projects zum Einsatz kommt, umfasst Gamification-Techniken, mit denen Vertriebsleiter Wettbewerbe erstellen und Vertriebsmitarbeiter einladen können, „ein Spiel für einen bezahlbaren Einsatz zu spielen“. Vertriebsaktivitäten wie das Tätigen von Anrufen und Abschlussgeschäfte ermöglichen den Mitarbeitern, zu gewinnen Punkte, Trophäen und Abzeichen.

Die neue Version von Zoho CRM ist ab sofort verfügbar und behält die gleiche Preisstruktur wie die vorherige Version bei. Es ist kostenlos für bis zu 10 Benutzer. Die bezahlten Pläne beginnen bei 12 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Zoho erweitert seine Präsenz in Europa mit neuen Rechenzentren und Website

Schließlich hat Zoho in Europa zwei Rechenzentren eröffnet - eines in Amsterdam und eines in Dublin -, um sicherzustellen, dass die Daten seiner europäischen Kunden auf dem Kontinent bleiben, heißt es in der Mitteilung.

"Zoho hat sich stets verpflichtet, die Privatsphäre seiner Nutzer und deren Recht auf uneingeschränkte Nutzung unserer Produkte zu schützen", sagte Raj Sabhlok, Präsident von Zoho Corp in der Ankündigung. "Mit diesen Rechenzentren werden alle Informationen, denen unsere europäischen Benutzer uns vertrauen, sicher innerhalb der Kontinente gespeichert."

Zoho lancierte auch www.zoho.eu, um ausschließlich den wachsenden europäischen Kundenstamm zu bedienen.

Bilder: Zoho

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