In dieser rund um die Uhr verfügbaren Online-Welt der Befriedigung des Internets sind Kunden mit Fragen zu ungeduldig, um am Telefon zu warten oder auf eine Antwort per E-Mail auf ihre Antwort zu warten. Es ist auch für kleine Unternehmen teuer, diese Funktion zu besetzen, damit Kunden schnell eine Antwort erhalten können. Stattdessen würden Kunden den Web-Self-Service lieber nutzen und sich ein kurzes Video von einer Minute zum Kundendienst ansehen, um ihre Antwort zu erhalten.
$config[code] not foundLetztendlich werden dadurch die Servicekosten des Unternehmens gesenkt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
So verwenden Sie Video für den Kundenservice
Erfolgreiche Kleinunternehmer nutzen Video in drei Bereichen effektiv für den Kundenservice:
Vorverkauf
Diese Videos zeigen, wie ihr Produkt verwendet werden kann. Studien belegen, dass ein Video, das den Kunden in einer realen Situation zeigt, die Kaufquote erhöht. Dieses Video zum Kundenservice beantwortet die wichtigste Frage: "Wie funktioniert es wirklich?"
Fotos und Beschreibungen sind bei weitem nicht so effektiv. FibreGlast, ein Vertriebshändler, tut dies sehr gut.
Fragen und Antworten zum Verkauf
Die Verwendung von Videos zur Darstellung der häufigsten Installationsfragen, die bei anderen Benutzern aufgetreten sind, minimiert nicht nur die Anrufe beim Unternehmen, sondern entlastet die Kunden. Fotos und Beschreibungen sind bei weitem nicht so effektiv.
Es ist wichtig, hier vorbeugend zu sein und ein Video für den Kundenservice zu posten, bevor die Kunden ihre Bedenken äußern. Diese Funktion von Amazon ist sehr beliebt.
Eins-zu-Eins-Antworten an Kunden
Dies ist eine perfekte Möglichkeit, eine persönlichere Beziehung zu einem Kunden aufzubauen. Es kann so einfach sein wie eine 15-Sekunden-Aufnahme von einer Desk-Cam, bei der sich ein Mitarbeiter bei einem Kunden bedankt, der ihn angerufen oder einen Kommentar veröffentlicht hat.
Der Schlüssel ist, den Kunden namentlich und das festgestellte Problem zu nennen. Das Video sollte dann auf Social Media veröffentlicht werden, damit andere Kunden und Interessenten das Markenversprechen in Aktion sehen können. Ein Link kann dann an den Kunden gesendet werden. Hier ist ein Beispiel von Nextiva.
Diese Videos für den Kundenservice können von Mitarbeitern erstellt werden, aber die Kunden sollten auch aufgefordert werden, ihre eigenen Versionen einzureichen. Unternehmen, die ihre Produkte testen, konnten nie davon träumen, wie ihre Produkte verwendet werden könnten oder welche Probleme möglicherweise auftauchen könnten.
Videos, die von echten Kunden eingereicht werden, die Produkte in ihrer Umgebung verwenden, sind ein sehr leistungsfähiges Zeugnis. 87 Prozent der Kunden prüfen die Bewertungen vor dem Kauf.
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Dieser von Nextiva bereitgestellte Artikel wird im Rahmen einer Vertriebsvereinbarung für Inhalte erneut veröffentlicht. Das Original finden Sie hier.
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