Sie haben von schlechten Bots und dem Chaos gehört, das sie für Websitebesitzer anrichten, aber die gerade für ihre Messenger-App eingeführten Facebook-Chat-Bots sind die guten.
Facebook öffnet seine Messenger-Plattform in der Betaversion, um Chat-Bots in die Anwendung einfließen zu lassen. Diese Bots werden es Unternehmen ermöglichen, mehr Dienstleistungen für ihre Kunden über das Entwickler- und Geschäftsumfeld von Facebook bereitzustellen. Dieser Schritt ist eine Möglichkeit für den Social-Media-Riesen, mehr Funktionen in seine Messenger-Plattform zu integrieren, während er gleichzeitig mit Chat-Konkurrenten Schritt hält, die bereits eigene Bots eingesetzt haben.
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Wie bereits von TechCrunch berichtet, als Facebook noch nicht einmal bei F8 angekündigt wurde, arbeitete das Unternehmen bereits im Januar 2016 oder sogar früher mit Chat-Bot-Entwicklern für Messenger zusammen. Durch die Barrierefreiheit der Bots kann Ihr Unternehmen mit einem KI-gestützten Vertreter eines Unternehmens im Ökosystem des größten sozialen Netzwerks der Welt interagieren.
Wenn es nach Facebook geht, wird jedes Unternehmen Messenger verwenden, um seinen Kundenservice anstelle von 800 Nummern und das datierte Menüsystem dieser Technologie zu automatisieren. Ein gut konzipierter Bot kann mehr als 800 Nummern liefern und bietet dabei Services, die für das heutige digitale Ökosystem von entscheidender Bedeutung sind, beispielsweise das Senden von Links, das Anzeigen von Produkten mit Bildern und Beschreibungen sowie zusätzliche Services und Funktionen.
Mit mehr als 50 Millionen Unternehmen, die Messenger für die Kommunikation nutzen, gibt es bereits eine große Benutzerbasis, die die neuen Funktionen problemlos integrieren kann, um den Zugang zu ihnen zu verbessern. Die Facebook-Chat-Bots können Wetter- und Verkehrsaktualisierungen automatisieren, die Kommunikation für Versandbenachrichtigungen und Belege anpassen sowie Live-Live-Nachrichten übermitteln, indem sie direkt mit Benutzern kommunizieren, die die Informationen wünschen.
Eine neue Suchleiste verwendet künstliche Intelligenz (KI) und Verarbeitung natürlicher Sprache in Kombination mit menschlicher Hilfe, damit Sie mit Messenger-Bots sprechen können, um sich mit Unternehmen zu verbinden, die bereits über Bots verfügen. Dies bedeutet, dass 800-Nummern in naher Zukunft durch Chat-Bots ersetzt werden können, da diese Technologie einen vom Benutzer vorgegebenen Kundenservice bietet, ohne auf Live-Agenten warten zu müssen oder IVR-Menübäume zu durchlaufen.
Die Bots können auch den Verkaufsprozess oder die Suche nach Informationen verbessern, indem Sie Ihre Kriterien für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung auf einer Website beantworten, anstatt selbst danach zu suchen. Beim nächsten Besuch einer Nachrichtenseite werden daher nur die Nachrichten mit den von Ihnen festgelegten Kriterien angezeigt. Diese Funktionen werden über die Messenger-Sende- / Empfangs-API bereitgestellt, die das Senden und Empfangen von Text, Bildern und interaktiven Rich-Bubbles mit mehreren Call-to-Action (CTA) unterstützt.
Die drei Hauptmerkmale der von Facebook geposteten Bots für Messenger sind:
- Sende- / Empfangs-API - Eine neue Funktion zum Senden und Empfangen von Text, Bildern und umfangreichen Blasen mit CTAs.
- Generische Nachrichtenvorlagen - Diese werden von Facebook mit strukturierten Nachrichten mit Aufruf zu Aktionen, horizontalem Bildlauf, URLs und Postbacks erstellt. Dadurch müssen Sie keine neue Programmiersprache lernen, um mit Ihrem Bot zu interagieren.
- Begrüßungsbildschirm + Null-Status-CTAs - Fühlt sich wie eine App mit Immobilien und Tools an, um Ihre Erfahrung als Entwickler anzupassen. Mit diesen Tools können Benutzer vorgestellte Bots finden und mit Ihrer Marke in Konversation treten, Ihre Begrüßung durch den Messenger erhalten und einen Aufruf zum Tätigen von „Erste Schritte“ erhalten.
Letztendlich wird Facebook diese Funktionen monetarisieren. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist "Sponsored Message". In einem Interview auf TechCrunch sagte Facebooks Vice President of Messenger für Messenger David Marcus gegenüber Josh Constine, das Unternehmen werde mit der Werbung vernünftig umgehen werden an seine Benutzer geliefert. "Diese werden definitiv begrenzt sein … wir sind sehr paranoid darüber und wir wollen nicht, dass irgendjemandem schlimme Dinge passieren."
Facebook sendet die Anzeigen für gesponserte Nachrichten an Benutzer, die ein Gespräch mit einem Unternehmen initiiert haben. Umgekehrt können Werbetreibende "Click To Message" -Feed-Anzeigen kaufen, wenn eine Konversation mit ihrem Bot begonnen hat. Nach Angaben des Unternehmens können die Bots Einkäufe empfehlen, um die Werbedollars wieder einzufahren.
Was den Facebook-Chat-Bot zu einem sehr wünschenswerten Werkzeug macht, ist die Reichweite, die Messenger mit seinen über 900 Millionen Nutzern hat. Mit einem für Entwickler optimierten Ökosystem und einer bewährten Werbeplattform könnte es eine der besten Optionen für Unternehmen sein, mit ihren Kunden zu interagieren, ohne die hohen Kosten für Call-Center-Agenten.
$config[code] not foundTools zur Entwicklung von Bots werden letztendlich die Art und Weise, wie wir in der digitalen Welt kommunizieren, dominieren, indem sie die komplexen Barrieren des Programmierens beseitigen. Der Streifzug von Facebook in dieses Segment mit Messenger ist erst der Anfang. Wenn Sie also erfahren möchten, was die Zukunft bringen wird, tauchen Sie ein und sehen Sie, was diese Bots für Ihr kleines Unternehmen leisten können. Und wenn Sie eine innovative Art der Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden entwickeln, teilen Sie uns dies bitte mit.
Bild: Facebook
