Lage ist alles. Das ist wahr.
Und kleine Unternehmen, die Twitter (NYSE: TWTR) als Kundendienstplattform verwenden, können ihre Antworten jetzt mit einer neuen Funktion zum Teilen von Standorten besser personalisieren.
Mit der Funktion "Direktnachrichten" auf Twitter können Unternehmen den aktuellen Standort eines Kunden mit einer Frage anfragen. Die Kenntnis dieser Informationen kann einem Unternehmen dabei helfen, einen Kunden zu identifizieren und seine Reaktion darauf abzustimmen, wo er sich befindet.
$config[code] not found„Ab heute können Unternehmen, die auf unserer Direct Messages-Plattform aufbauen, Standorte anfordern und mit anderen Personen teilen. Neben schnellen Antworten, Begrüßungsnachrichten und Kunden-Feedback-Karten ist dies eine weitere Funktion unserer Plattform, mit der Unternehmen großartige Kunden- und Bot-Kundenerlebnisse auf Twitter schaffen können “, sagt Ian Cairns, Produktmanager von Twitter, in einem offiziellen Blog Post.
Twitter-Standortfreigabe in Aktion
So kann zum Beispiel ein lokales Schleppunternehmen jetzt die Standortfreigabe von Twitter nutzen, um gestrandete Autofahrer im Handumdrehen zu finden, wenn die Kunden sie zwecks Service kontaktieren.
Oder Sie können Kunden jetzt ganz einfach zu Ihrem nächstgelegenen offenen Laden führen, Kundenbeschwerden lösen, indem Sie den richtigen Laden identifizieren, und die Bestellung auch unterwegs aktivieren.
Kunden behalten jedoch die Kontrolle über die Standortinformationen, die sie mit Ihrem Unternehmen teilen.
"Unternehmen müssen zunächst eine Person bitten, einen Standort zu teilen", fügte Cairns hinzu. "Diese Person kann dann die Anfrage ignorieren, einen genauen Standort freigeben oder einen Ortsnamen aus einer Liste auswählen - unabhängig davon, ob sie physisch vorhanden ist oder nicht."
Wie Cairns zutreffend formuliert, muss jedes Unternehmen, das ein großartiges Kundenerlebnis bieten möchte, zuerst den Standort des Kunden für den Kontext verstehen.
Die Funktion befindet sich noch in der Beta-Phase, Sie können sich jedoch zur Implementierung der neuen Funktion hier bewerben.
Bilder: Twitter
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