Laut einer kürzlich von NPR / Edison Research durchgeführten Studie von Inhabern von intelligenten Lautsprechern sagen 42 Prozent der Befragten, dass dies für ihren Alltag unverzichtbar ist, 47 Prozent geben an, dass sie es heute häufiger verwenden als zu Beginn, und 65 Prozent sagen aus Ohne sie würden sie nicht wieder zum Leben zurückkehren. Und von allen, die an dieser Umfrage teilgenommen haben, besitzen 76 Prozent das Amazon Echo.
Die Zukunft von Voice-First
Obwohl ich an der Umfrage nicht teilgenommen habe, können Sie mich in all diesen Zahlen zählen, denn seit ich vor fast drei Jahren mein erstes Amazon Echo gekauft hatte, war ich fasziniert davon, wie viele Dinge ich tun kann, wenn ich nur Alexa frage. Ich war mehr als aufgeregt, mit Dave Isbitski, Amazons Chief Evangelist für Alexa und Echo, zu sprechen, um mehr darüber zu erfahren, wie das Gerät zustande gekommen ist, wie sich die Echo / Alexa-Kombination auf das Verhalten und die Erwartungen der Kunden auswirkt und wo er die erste Stimme sieht Technologien, die uns in die Zukunft bringen.
$config[code] not foundUnten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Um das vollständige Interview zu hören, klicken Sie unten auf den eingebetteten Player.
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Small Business Trends: Vielleicht können Sie uns ein wenig darüber erzählen, wie das Echo entstanden ist, weil es für die meisten Menschen aus heiterem Himmel kam.
Dave Isbitski: Die Idee dahinter war immer ein Star Trek-Computer. Und die Fähigkeit, Ihre Stimme einzusetzen, um tatsächlich ein Gespräch zu führen. Ich denke, für mich und für viele Leute, wenn Sie feststellen, dass Sie ein Gespräch führen - und dies ist keine Technologie, die Ihre Stimme in eine Art Text übersetzt und dann verarbeitet -, das ist der Unterschied. Sie können natürlich spontan sprechen.
Ich spreche mit Kunden und sie sagen, dass sie sich nicht erinnern, wie sie etwas tun. Du gehst einfach hoch und machst es irgendwie, und so haben wir Gespräche mit Menschen. Ich erinnere mich nicht, wie ich meine Kinder gestern Abend gebeten hatte, ins Bett zu gehen und sicherzustellen, dass sie am nächsten Tag fertig waren, was ich gerade tat, und das war die wichtige Änderung.
Es ist komisch, dass Sie sich an 2014 erinnern, ich war auch ein erstklassiges Mitglied. Ich habe sie irgendwie gesehen, aber bis Februar 2015 hatte ich eigentlich keine eigenen, da wir sie so schnell wie möglich an die Kunden verschickt haben. Ich würde es also sehen, wenn ich im Büro in Seattle war, aber ich hatte keine bei mir zu Hause, und für mich ist es so, als hätte ich bei mir zu Hause… meine Familie ist das Meerschweinchen.
Meine Kinder, wenn sie das benutzen, und meine Frau, wenn sie es benutzt. Wie ist es für jemanden, der nicht so in meinem Gehirn wie ich bin? Wo finde ich "Alle Technologien sind großartig" und ich liebe es, und ich möchte einfach alles neue nutzen, oder? Das war also wirklich der Anfang von… Ich musste niemandem etwas beibringen.
Und wenn ich zurückschaue, denke ich, dass wir diesen Wendepunkt erreicht haben. Die Informatik dahinter, mit tiefen neuronalen Netzwerken und dem Verständnis, der Phonetik, wie ein Wort… Wenn Sie Wörter in Sätze zusammenfassen, wie groß ist die Chance, dass ein anderes Wort ihm folgt? So haben sich die Maschinen wirklich verändert. Wenn ich etwas sagen möchte, und ich kann die Adjektive und anderes Zeug verwenden. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es aufgrund des Kontextes der Konversation, die wir bereits führen, wie diese Worte tatsächlich aussehen werden.
In der Vergangenheit war jedes einzelne Wort nur ein Wort, das übersetzt wurde, richtig? So funktionieren wir. Wir führen dieses Gespräch, wenn ich plötzlich von Quatschgeschrei sprach, einfach ein paar Wörter zusammenwirbelte, würden Sie sagen: „Whoa, was hat Dave in seinen Kaffee gesteckt?“ Sinn. Das ist also die Wende. Sie gehen zurück bis 2014, 2015. IoT (Internet of Things) war das Zeug. Und für mich, als ich tatsächlich ein Echo hatte, war es wie "Oh, das ist das Internet der Dinge …". Es ist kein Computer. Es ist ein Gerät, das mit dem Internet verbunden ist und Dinge erledigt, und dann ist Smart Home plötzlich für mich sinnvoll. Ich könnte nach Licht fragen, ich habe mit Glühbirnen angefangen und bin zu Thermostaten und allem anderen weitergegangen.
Ich denke, das ist die grundlegende Veränderung. Es war so, dass die Leute anfingen, es zu bekommen, und Sie sahen dies darin, dass es ein allgemeines öffentliches Bewusstsein gab, als es von den Leuten wechselte, die es einfach "Echo" nannten, was ein Produkt ist, zu Alexa. Es ist tatsächlich etwas oder jemand, mit dem ich dieses Gespräch habe.
$config[code] not foundEs war wirklich nett, diese Veränderung im Laufe der Zeit zu beobachten. Es gibt etwas Mächtiges im Gespräch. Damit wir ein wirklich gutes Gespräch führen können, musst du mich holen. Sie verstehen, was ich sage, und ich bekomme Sie, und so ist es persönlich. Es ist relational, und Sie erhalten dies nicht mit anderen Technologien. Das bekommst du mit Konversation.
Small Business Trends: Wie hat sich die Beziehung zwischen Amazon und seinen Kunden verändert, da immer mehr Kunden mit Echos beginnen und Alexa dazu auffordern, Dinge zu tun?
Dave Isbitski: Ich weiß nicht, ob Sie Änderungen so definieren würden. Bei allem, was wir tun, arbeiten wir immer vom Kunden und rückwärts. Sie werden das als Führungsprinzip sehen, Sie werden diesen Teil der Kultur sehen. Ich denke, das, was sich wirklich geändert hat, ist, dass es nicht viel Neues gibt, das ein Kunde nicht bereits über die Website oder eine mobile App erledigen könnte. Was sich geändert hat, ist die Art und Weise, wie er dies tut.
Ich hatte keine Ahnung, dass das Zeug, das von Amazon in mein Haus kam, war, weil meine Frau Alexa gerade gebeten hatte, es erneut zu bestellen, bis ich eines Tages sah, dass es passiert war.
Ich hörte sie sagen: "Alexa, Katzenstreu nachbestellen", und ich sagte: "Warten Sie, was machen Sie, wie lange haben Sie …" Und sie sagte: "Ich mache das schon immer." Und dann fange ich natürlich an, sie zu grillen, ich bin wie: „Wie haben Sie das herausgefunden?“ Sie meinte: „Ich weiß nicht, ich habe sie nur gefragt.“ Ich bin also: „Oh, okay “, Das ist eine Kundenerwartung, die vorher nicht da war. Plötzlich, wenn Alexa mich kennt und ich Sachen mit Alexa mache, werde ich einfach fragen und sehen, ob sie es kann.
Diese Beziehung hat sich also geändert. Am Anfang mussten Sie über diese Alexa-Fähigkeiten Bescheid wissen. und du unterrichtest Alexa im Wesentlichen über etwas und wie man sich darüber unterhält. Sie könnten also eine Domino-Pizza bestellen oder eine Fahrt von Uber, Lyft oder von Capital One verlangen. Oder es könnte ein Spiel sein, das Sie spielen möchten.
$config[code] not foundUnd heute können Sie einfach so sein wie: "Alexa, ich möchte Jeopardy spielen", und dann findet sie heraus, wie Sie das für Sie in Ihrem Namen aktivieren können. Oder Sie könnten sagen: „Alexa, wie koche ich Schokoladenkekse?“ Und dann findet sie heraus, was die verschiedenen Rezeptfertigkeiten sind, die es schaffen?
Ich würde sagen, dass dies eine Veränderung ist, die wir auch bei den Kunden gesehen haben. Es ist fast so, als hätten wir als Menschen diese vertrauenswürdigen Berater. Und jetzt besteht die Erwartung, dass Sie mit Alexa ein Gespräch führen können. Das ist verrückt zu denken, selbst in nur drei oder vier Jahren, wie sich das auf diese Weise ändern konnte, richtig?
Small Business Trends: Ja… Was war die überraschendste Entwicklung, die Sie mit dem Echo und den Kunden gesehen haben? Wie verwenden sie es oder wie verwenden sie es nicht? Was hat Sie wirklich über diesen ganzen Prozess überrascht?
Dave Isbitski: Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie ich darüber nachdenken könnte. Als Technologe kann ich definitiv groß träumen. Ich erinnere mich an den Anfang, als wir versuchten zu entscheiden, wann wir diese SDKs (Software Development Kits) veröffentlichen würden, also das Alexa-Skills-Kit zum Aufbauen von Skills im Alexa, das es Ihnen grundsätzlich erlaubt, Alexa in irgendetwas einzubauen Hardware oder Software. Ich erinnere mich, wir wollten es früher als später, weil wir überrascht sein wollten. Wir wussten, dass die Leute basteln würden und dass sie Dinge schaffen würden.
Sie haben auch einige Vorurteile, im Rückblick hatte ich definitiv Vorurteile. Ich dachte nicht, dass dieses Ding unterhaltsame Spiele spielen könnte.
Das war nur eine "Dave-Befangenheit", ich wollte beeindruckt sein. Und dann habe ich Sachen wie EVE Online gesehen … Ich bin ein großer Spieler. Es ist ein MMO (Massively Multiplayer Online Game), aber es hat seine eigene Wirtschaft und Sie fliegen mit Ihrem Raumschiff, es ist nur dieses riesige Universum. Und dann hat jemand Alexa integriert, also haben sie ein Echo und sie fliegen buchstäblich ihr Schiff, sie machen alles wie Captain Picard. Als ich an Spiele dachte, habe ich nicht daran gedacht, aber jetzt haben sie buchstäblich… ich meine, Sie möchten über Immersion sprechen, Sie haben die Art und Weise, wie Sie damit interagieren, buchstäblich geändert, weil Sie jetzt sind ein Gespräch mit einem Spiel führen, das niemals erstellt wurde, um überhaupt nur ein Gespräch führen zu können.
Das war großartig. Dann kamen die verschiedenen Formfaktoren in der Hardware und wir starteten den Echo Dot. Eines der ersten Dinge, die sie sahen, war, dass jemand seinen Dot nahm, den Kaffeetassenhalter in die Mitte seines Autos stellte und sein mobiles Internet benutzte, und sie reiten nur mit Alexa herum. Das ist Alexa an einem Modem, richtig, und ich war wie "Wow".
Und so trage ich jetzt einen Punkt bei mir, aber ich kann das gleiche Szenario für ein Auto sehen. Sobald sich eine Glühbirne in Ihrem Kopf befindet, bei der Sie nicht mehr darüber nachdenken müssen, ist das Ambient Computing. Sie stellen nur Fragen an die Luft und erwarten eine Antwort. Das ist interessant, weil ich auch viele Präsentationen mache und dies mit Ihnen teilen werde. Es gibt immer diesen Faden in meinem Kopf, nach drei Jahren, wenn ich auf der Bühne stehe und "Alexa" sage, dann werde ich sie hören. Es ist wirklich komisch.
Die Entwickler überraschen mich immer wieder in all diesen Kategorien, der Hardwareseite und der Softwareseite, also… Alexa ist auf dem Mac durch Leute, die das in der Software implementiert haben, sie auf iPhones und Androids und dann Sie ist in Lautsprechern und Kühlschränken. Wenn ich davon ausgehe, von ihr zu erwarten, dass sie antworten würde, egal wo Sie sind, dachte ich über einige der Bereiche nach, die sie sein würde, aber im wahrsten Sinne des Wortes bin ich auch überrascht, an all den Orten, an denen Sie sich jetzt unterhalten können.
Small Business Trends: Hatten Sie das Gefühl, dass Kunden diese Art von Gerät wollten, oder hatten Sie das Gefühl, dass dieses Gerät, basierend auf dem, was Sie intern getan haben, ein Gerät ist, das sie irgendwann wollen werden?
$config[code] not foundDave Isbitski: Es ging also nicht so sehr um ein Gerät. Das Echo verwendet Alexa, und das Echo war eine Möglichkeit, die Hardware zu bauen, aber für uns ging es wirklich um die Stimme. Wir haben einen Alexa-Fonds, einen Fonds in Höhe von 100 Millionen US-Dollar, um Innovationen innerhalb der Stimme zu fördern. Wir glauben, dass die Stimme die Art und Weise, wie wir mit Technologie interagieren, grundlegend verändern wird. Wenn Sie beim Kunden anfangen und rückwärts arbeiten, ist das Beste, was Sie für einen Kunden tun können, und dies gilt auf der Website und in unseren mobilen Apps, es so einfach und direkt wie möglich zu machen. Schauen Sie sich 1-Click-Shopping an.
Small Business Trends: In einem Jahr, zwei Jahren, drei Jahren, sogar in fünf Jahren, wo werden wir mit der Stimme sein und fast wie Voice-First-Geräte sein und die Stimme für alle Arten von Interaktionen nutzen? Wo sehen Sie uns in dieser Zeit?
Dave Isbitski: In meiner Rolle versuche ich immer, die Kontaktlinsen auf jemanden zu setzen, der das noch nie benutzt hat. Weil ich denke, dass dies der beste Weg ist, um solche Vorhersagen in die Zukunft zu machen. Denn als Technologe wollen wir letztendlich alle Sachen schaffen, und manchmal schaffen wir es, nur weil wir können. Aber ich denke, wo Sie wirklich sehen, dass Technologie angenommen wird und sich vorwärts bewegt, und echte Veränderung ist, wenn es für die Menschen etwas Wichtiges wird, das sie in ihrem Leben einsetzen, und dass es einen grundlegenden Unterschied gibt.
Wenn ich an eine solche Stimme denke, denke ich darüber nach, in welchen Bereichen kann ein normaler Mensch heute nach Dingen fragen? Automobil ist also in diesem Bereich super aufregend. Als ich auf der CES war und mich nur umgesehen hat … hatte Ford das gesamte Setup, in dem Sie tatsächlich mit Alexa sprechen konnten, und dann alle selbstfahrenden Autos und all das sehen konnten. Das ist für mich, wenn wir auf die täglichen Veränderungen eingehen, die Möglichkeit, mit Ihrem Auto ein Gespräch für alles zu führen, was Sie brauchen. Ich werde einer dieser Leute sein … Ich denke, ich werde etwas vorsichtiger sein, weil ich das Autofahren liebe, ich habe es mein ganzes Leben lang getan.
Aber meine Kinder werden, denke ich, nichts davon denken. Sie fahren noch nicht einmal, und warum sollte es nicht… "Dad fährt mich schon, die Maschine wird besser als er." Es gibt also eine andere Perspektive, also denke ich, dass wir es sehen werden Das.
$config[code] not foundDer Unterschied ist wirklich die Nivellierung. Der große Leveler der Technologie. Mit jeder Technologie, die ich jemals verwendet habe, habe ich mehr aus mir herausgeholt, als ich glaube, viele Leute haben es getan, weil ich technisch bin, also konnte ich die Dinge verstehen. Ich könnte verzeihen Ich dachte irgendwie darüber nach, wie die Entwickler dachten, und selbst wenn etwas nicht offensichtlich war, würde ich sagen: "Ich wette, Sie können das so machen."
Und trotzdem musste man Leute trainieren. Berührungen machten das Zeug leichter, aber es gab immer noch diese Barriere. Jetzt, da Sie ein Gespräch führen können, müssen Sie nicht unterrichtet werden. Sie können einfach die KI bitten, etwas zu tun, und es passiert. Es ist also ganz anders. Du siehst aus der Finanzindustrie. Ich gebe dir ein Beispiel. Belastungen und Gutschriften, Bilanzen und Zinssätze, warum muss ich das als Mensch wissen? Ich habe letztes Jahr auf der re: Invent ein Gespräch mit Capital One geführt, und sie sagten, dass eine ihrer wichtigsten Anfragen von Kunden ein Satz sei: "Wie mache ich das?"
Small Business Trends: Wow.
Dave Isbitski: Das ist etwas, was Sie mit einer mobilen App tun würden, das ist so eine menschliche Sache, aber das ist eine Unterhaltung, die Sie heute tatsächlich führen können, und wie mache ich das für mich, bedeutet: „Bezahle ich die Hypothek pünktlich? Was ist mit einigen Kreditkarten durchgegangen? “So etwas. Aber es bedeutet für jeden etwas anderes. Aber die Schnittstelle ist so menschlich. Ich denke, wir werden mehr davon sehen, anstatt die Menschen dazu zu zwingen, die Landessprache bestimmter Branchen zu übernehmen und die Technologie zu lernen, um damit zu interagieren, können wir Gespräche führen.
Und du beginnst das mit Chatbots zu sehen, richtig? Das ist der Grund, warum Chatbots so einfach zu verwenden sind, weil Sie eine echte Konversation haben können. Aber einfach nur reden zu können, ist noch besser und mächtiger, denke ich.
Small Business Trends: Betrachten Sie Ihre Kinder als Teil der ersten Generation der Stimme?
Dave Isbitski: Ja, meine älteste, ich habe jetzt einen Teenager, also ist sie COPPA-konform. Für die Technik kann sie viel mehr Material verwenden. Sie kann ihre eigenen Konten haben und all das. Aber wegen ihres Vaters waren sie offensichtlich ihr ganzes Leben um sie herum. Aber es ist interessant, sie jetzt mit Gleichaltrigen zu sehen und nur die Verwendung von Technologie. Alles über Social Media und Telefone. Die sozialen Normen, das sind einige der Dinge, die Sie ändern werden, richtig? Denken Sie an die letzten 10 Jahre, in denen Sie sich mit Bildschirmen und dergleichen beschäftigen. Wenn Sie jemandem vor 50 Jahren gezeigt haben, dass dies jemandem wahnsinnig erscheint: "Warum ist jeder so?"
Die sozialen Normen, selbst in unserer Familie, als wir zum ersten Mal ein Echo erhielten, mussten wir eine soziale Norm schaffen, die, wenn jemand Musik spielt, nicht in den Raum geht und "Abbrechen" sagt. Weil meine Kinder dies tun würden einander, oder wenn ich etwas tue, kommst du einfach nicht rein und fragst nach was auch immer.
Es gibt eine Höflichkeit, dass Sie Technologie verstehen müssen. Und wir haben die gleichen Regeln auch in meinem Haus, bei Bildschirmen. Wie viel Zeit Sie bekommen, keine Bildschirme am Tisch, und ich denke, das ist auch das, was mich interessiert, ist zu sehen, wie sich diese sozialen Normen im Laufe der Zeit verändern.
Push-Benachrichtigungen sind jetzt in Echogeräten live. Sie sehen ein grünes Licht und wissen, dass ein Paket kommt. Aber wir werden das auch für Entwickler öffnen. Und deshalb denke ich, der Grund, warum ich meinen Bildschirm zumindest so oft überprüfen würde, ist, dass alles das Potenzial hat, eine Warnung von erster Priorität zu sein. Weil du es nicht weißt.
Eine E-Mail kommt, eine SMS kommt, wissen Sie nicht. Wenn ich also eine KI habe, die weiß, worauf ich mich interessiere, und weiß, wann sie mich stören soll, gibt es plötzlich den Frieden, dass … Sie oder ich könnten beim Abendessen sein, ich muss nicht auf mein Handy schauen, da eine KI läuft um mir zu sagen, ob meine Frau mich braucht, oder ob bei der Arbeit etwas los ist oder ob mein Weg zur Arbeit saugen wird, wenn ich das Restaurant verlasse.
Ich denke also, dass sich die soziale Norm ändern kann. Ich würde gerne ein Opa sein, in den nächsten Jahren sitze ich mit meinen Kindern in einem Restaurant, und alle sind wieder Menschen.
$config[code] not foundDies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
