Als Unternehmer ist dein Ruf alles, oder? Wenn Sie keinen positiven Ruf haben, wird Ihr Unternehmen nicht überleben. Ihre Marke zieht keine Perspektiven an, und es wird immer schwieriger, mehr Geschäft zu gewinnen.
Das Management Ihres Rufs ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie als Unternehmer tun müssen. Dies gilt umso mehr, wenn es um das Internet geht. Es sind nur wenige Online-Angriffe erforderlich, um den Ruf, den Sie so hart erarbeitet haben, schwer zu schädigen.
$config[code] not foundKlingt ziemlich entmutigend, nicht wahr?
Hier sind die guten Nachrichten: Sie haben die Kontrolle darüber.
Wenn Sie sorgfältig darauf achten, wie Ihre Zielgruppe Sie wahrnimmt, ist es viel einfacher, Ihr Geschäft weiter auszubauen. Nachfolgend finden Sie Tipps zum Schutz Ihrer Online-Reputation, die Ihnen helfen, eine starke Reputation aufrechtzuerhalten, die fast jeden Angriff abwehren kann.
Schützen Sie Ihre Online-Reputation durch…
Schnell auf Kritik reagieren
Seien wir ehrlich. Sie können nicht JEDER gefallen. Sie können nicht wirklich erwarten, dass jeder Sie liebt.
Irgendwann wird es Kunden geben, die mit Ihren Dienstleistungen nicht zufrieden sind.
$config[code] not foundEs könnte ein völlig verständlicher Fehler bei einer Bestellung sein. Dies kann daran liegen, dass der Kunde der Meinung ist, dass Sie für Ihr Angebot zu viel verlangen. Das kann daran liegen, dass der Kunde einen Boxsack benötigt und Sie zufällig dort sind.
Es ist egal, was der Grund ist. Wenn sich jemand online über Ihre Marke beschwert, müssen Sie sofort handeln.
Sie können nicht kontrollieren, was andere Leute über Sie sagen, aber Sie können steuern, wie Sie darauf reagieren.
Laut Jonathan Rosenfeld, einem bekannten Anwalt in Chicago, müssen Unternehmer ihre Online-Profile regelmäßig überwachen und rechtzeitig auf Kritik reagieren.„Die Menschen schätzen es, wenn ein Unternehmer konstruktiv auf eine negative Kundenbewertung reagiert. Wenn die Öffentlichkeit erkennen kann, dass ein Unternehmer nachdenklich und besorgt ist, erkennt er, dass die Kritik möglicherweise unbegründet ist oder ein ungewöhnlicher Umstand ist “, fügte er hinzu.
Wenn dich jemand online schreit, kontaktiere ihn. Finden Sie heraus, was das eigentliche Problem ist. Die Chancen stehen gut, dass Sie dieses Problem relativ leicht lösen können.
Wenn dies der Fall ist, tun Sie alles, um den Kunden glücklich zu machen. Wenn andere Ihre Reaktion auf die Situation sehen, wird dies einen großen Beitrag zur Minderung des Schadens leisten, den die Kommentare des Kunden möglicherweise verursacht haben. In einigen Fällen kann der Kunde Ihre Bemühungen zur Lösung des Problems tatsächlich schätzen und andere online darüber informieren.
Großartige Inhalte erstellen
Dies sollte selbstverständlich sein, aber mit großartigem Inhalt können Sie sich weiterhin einen guten Online-Ruf aufbauen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um Ihr Unternehmen als Autorität in Ihrer Branche zu positionieren.
Wenn Sie einen Ruf schaffen möchten, der nicht durchdrungen werden kann, verwenden Sie Ihre Online-Inhalte. Wenn potenzielle Kunden erkennen, wie hilfreich Sie sind, glauben sie weniger wahrscheinlich an „Hasser“, die ein unfreundliches Wort über Sie online haben könnten.
Es geht um die Wahrnehmung.
Ihr Publikum beobachtet, was Sie tun, was bedeutet, dass Sie sich darauf konzentrieren sollten, so viel Wert wie möglich zu bieten. Sie müssen Ihren Interessenten zeigen, dass Sie da sind, um ihnen bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, und nicht nur, um Geld zu bekommen. Darum geht es beim Content-Marketing.
Einladen
Sie können sich keine gute Online-Reputation aufbauen, wenn sich Ihre Zielgruppe nicht als für Sie zugänglich erachtet. Wenn die Leute anfangen zu glauben, dass Ihr Unternehmen nicht mehr als eine Unternehmenseinheit ist, wird es für sie schwierig, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Aus diesem Grund benötigen Sie eine starke Präsenz in den sozialen Medien. Sie müssen mit den richtigen Social-Media-Plattformen mit Menschen interagieren.
Wenn es um Social Media Marketing geht, müssen Sie dasselbe Ziel verfolgen wie Ihre Content-Marketing-Strategie. Es geht nicht darum, nur zufällige Beiträge zu verfassen, die die Größe Ihres Unternehmens ausdrücken. Es geht darum, Ihrem Publikum so hilfreich wie möglich zu sein.
Hier müssen Sie sich gut mit dem sozialen Zuhören befassen. Sie müssen herausfinden, wo Ihr Publikum online Zeit verbringt, und sicherstellen, dass Sie sich an diesen Orten aufhalten. Wenn Sie sehen, dass Menschen verschiedene Fragen stellen, seien Sie diejenige, die sie beantwortet.
Dies positioniert Sie nicht nur als Behörde, sondern sendet auch die Nachricht, dass Sie dort sind, um zu helfen und nicht nur zu verkaufen.
Ihre Marke verkörpern
Schließlich müssen Sie Ihre Marke verkörpern. Du musst der sein, von dem du sagst, dass du bist. Wenn Ihre Handlungen nicht mit Ihren Worten übereinstimmen, zerstört dies jegliches Vertrauen, das Sie möglicherweise bei Ihrem Publikum aufgebaut haben.
Können Sie sich vorstellen, was passieren würde, wenn Walmart anfing, höhere Preise für die von ihm verkauften Waren zu berechnen? Was wäre, wenn die Saks Fifth Avenue mit dem Verkauf von Discount-Bekleidung begann?
Es würde keinen Sinn ergeben, oder? Natürlich nicht. Die Marke Walmart verfolgt das Ziel, die niedrigsten Preise für alle verkauften Artikel zu erzielen. Saks Fifth Avenue ist eine High-End-Marke, die sich an Kunden mit höherem Einkommen richtet. Beide Unternehmen verkörpern eine bestimmte Marke.
Du musst das Gleiche tun.
Alles, was Sie tun, muss von Ihrem Markenzweck beeinflusst werden. Jede Geschäftsentscheidung, die Sie treffen, muss über Ihren Markennutzungszweck informiert werden. Als Unternehmer können Sie keine Entscheidungen treffen, die Ihrer Marke widersprechen. Wenn Sie dies tun, wird Ihre Markenattraktivität beeinträchtigt.
Ihre Markenbotschaft und Ihre Aktionen müssen aufeinander abgestimmt sein. Wenn dies nicht geschieht, wird Sie niemand ernst nehmen. Ihr Ruf wird darunter leiden.
Die Quintessenz
Ihre Online-Reputation ist immens wichtig. Sie müssen arbeiten, um es zu schützen. Dies hilft Ihnen, Ihr Geschäft auszubauen und neue Kunden zu gewinnen. Wenn Sie die Tipps in diesem Artikel befolgen, können Sie die Art des Rufs beibehalten, den Sie benötigen, um weiter voranzukommen.
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