Was ist der Schlüssel zur Kundenbindung? Wenn Sie nach Delta fragen, beinhaltet dieser Schlüssel eine Menge kostenloser Dinge. Die Fluggesellschaft hat soeben angekündigt, dass sie ab März auf einigen ihrer längsten Inlandsflüge kostenlose Mahlzeiten für alle Passagiere ausgeben wird. Zusätzlich zu den Snacks, Unterhaltungsoptionen und Decken, die auf Delta-Flügen bereits kostenlos angeboten werden. Während der Rezession haben viele Fluggesellschaften diese freien Optionen reduziert, um Kosten zu senken. Der Gedanke war, dass die Kunden, die sie stark genug wollten, einfach extra zahlen würden. Und da so viele Fluggesellschaften diese Artikel ausschneiden (Hawaiian Airlines war die einzige US-amerikanische Fluggesellschaft, die keine kostenlosen Mahlzeiten ausschneidet), gaben einige Kunden zusätzliche Ausgaben für die kleinen Dinge. Aber jetzt, da sich die Wirtschaft verbessert, bieten die Fluggesellschaften nun mehr Optionen an. Die Hoffnung ist, dass die Kunden diese Extras genug zu schätzen wissen, um nur noch Flüge mit Delta zu buchen - oder zumindest zuerst nach Delta zu gehen - in der Zukunft. Und wenn Sie jemals einen langen Flug von der Ostküste zur Westküste ohne Mahlzeiten, Decken oder Unterhaltungsmöglichkeiten unternommen haben, werden Sie wahrscheinlich verstehen, wie viel Wert diese kleinen Dinge haben können. Delta-LAX-Foto über Shutterstock Wird "kostenlos" der Schlüssel zur Kundenbindung sein?
Delta glaubt, dass der Schlüssel zur Kundenloyalität durch kostenlose Dinge (Watch)
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