Als Kunden vor zehn Jahren ein Problem mit einer Website hatten, hatten sie möglicherweise den Luxus, das Kontaktformular der Website zu verwenden. Vielleicht nutzten sie einen Live-Chat-Service. In den meisten Fällen haben sie möglicherweise den vollständig zugänglichen Webmaster per E-Mail benachrichtigt oder das Telefon abgenommen.
In den letzten Jahren ist die Online-Landschaft jedoch zunehmend sozialer geworden. E-Mail ist immer noch ein ziemlich allgegenwärtiges Kommunikationsmedium. Und es wird von denjenigen genutzt, die traditionellere Berührungspunkte suchen. Der Live-Chat ist in der Regel um Sprünge gewachsen.
$config[code] not foundBeim Live-Chat wird davon ausgegangen, dass Sie ständig erreichbar sind und immer aktiv sind. Wer kein Telefonsupport anbietet, möchte normalerweise auch keinen Live-Chat. Sie wollen zwischen Kundenausgaben und Kundentickets einen Atemzug nehmen. Live-Chat bietet keine Unterbrechungen, keine Pausen.
Dann wurde der Webmaster beschäftigt. Schließlich war er mit dem Aufbau der Website beschäftigt. Normalerweise war er frustriert, als er E-Mails von verärgerten Kunden über Probleme erhielt, die er nicht lösen konnte. Ein Webmaster, der eine Medienseite repräsentiert, erhält möglicherweise eine Beschwerde, z. B. "Warum wurde mein Abonnement doppelt in Rechnung gestellt?" Oder "Warum bekomme ich diese beleidigende Anzeige?"
Keines dieser Probleme konnte vom Webmaster gelöst werden. Im Laufe der Zeit verschwand seine E-Mail von der Website.
Während Telefone in Support-Szenarien nach wie vor eine wichtige Rolle spielen, können sie kostspielig sein und eine Zeit- und Personalinvestition erfordern. Instrumente, die dies ergänzen, haben zu einem Rückgang der Finanzinvestitionen geführt.
Im Jahr 2011 haben In-App-Kundenerfahrungen damit begonnen, die alten, bewährten Wege der Kommunikation über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu ersetzen. Unter der Leitung von Venture-Backed Intercom wurde eine kleine Sprechblase am unteren Rand einer Website angezeigt, und man würde klicken, um In-App-Nachrichten über das Produkt oder die Dienstleistung zu erhalten. Auf diese Weise können Unternehmen auf Wunsch problemlos mit ihren Kunden in der App und per E-Mail kommunizieren.
Nudgespot ist eine In-App-Messaging-Plattform, mit der Sie den Gesprächsverlauf abbilden, mit Besuchern sprechen und Beziehungen ohne Overhead aufbauen können. Derzeit ist die App für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Kunden kostenlos, es gibt jedoch zwei Monatspläne für 49 und 199 US-Dollar pro Monat, die auf zusätzlichen Funktionen und Funktionen basieren.
Mit Nudgespot können Sie das In-App-Messaging auf die nächste Stufe bringen. So können Websitebesitzer Widgets übernehmen, die an das Design und die Funktionalität der Website angepasst sind, ohne aufdringlich zu wirken und mobil zu sein. Außerdem können Sie sehen, welche Aktionen von bestimmten Benutzern ausgeführt wurden. Sie können also fundierte Annahmen über die Person treffen, mit der Sie sprechen, indem Sie bestimmen, welche Schritte sie bisher auf der Website unternommen haben. Dies gilt auch für intelligentes Gespräch. Konversationen können basierend auf den Aktionen ausgelöst werden (oder nicht), die auf der Site ausgeführt wurden (oder nicht), z. B. dreimaliges Besuchen der Site in den letzten drei Tagen oder Nicht-Einloggen in der Site über einen Monat.
In-App-Messaging bietet unter anderem die Möglichkeit, gleichzeitig ablaufende Sitzungen auszuführen, so dass Sie mit mehreren Personen gleichzeitig Gespräche in Echtzeit führen können. Es ist nicht zu erwarten, dass Sie in Echtzeit reagiert werden, nicht wie Live-Chat den Dienst herkömmlich bereitgestellt hat. Daher ist die Belastung eines Kundendienstmitarbeiters zu keinem Zeitpunkt zu groß. Ein weiteres nettes Feature von In-App-Messaging ist die Möglichkeit, Konversationen problemlos einem anderen Teammitglied zuzuweisen und interne Notizen anzubieten, die nur die geschäftliche Seite sehen kann. Alle öffentlichen Konversationen auf dem Konto eines Benutzers sind jedoch sowohl für den Kunden als auch für den Unternehmensvertreter sichtbar. So kann jede neue Person, die in ein Gespräch einsteigt, sehen, was besprochen wurde.
In-App-Messaging wie Nudgespot bietet Kunden die Möglichkeit, Gespräche mit Unternehmen zu niedrigen Kosten und mit einer großartigen Benutzererfahrung zu führen. Es ist eine Lösung für Kundenbindung, Einbindung und Support.
Nudgespot sagt: "Es gibt keinen Grund, warum Unternehmen nicht mit Kunden und Besuchern ins Gespräch kommen dürfen." Sie behaupten daher, dass sie keine oder kostengünstige Lösungen anbieten, da hohe Kosten für Unternehmen mit kleineren Budgets demotivierend sind. Sie entmutigen sie, sich dem In-App-Nachrichtenspiel anzuschließen.
Bild: Nudgespot
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