(Dies ist der dritte Teil einer fünfteiligen Serie über die Rechenschaftspflicht in der neuen Welt. Das zunehmende Bedürfnis nach grundlegender Rechenschaftspflicht in kleinen Unternehmen, da sich die Geschäftslandschaft in Cyber vs. Physik auflöst. Teil 1 war Krieg der Welten und Teil 2 war Beide Seiten … jetzt.)
Was wäre, wenn ich dir sagen würde, dass ich dir einen Strohmann gebaut habe? In meinen ersten beiden Beiträgen zur Verantwortlichkeit habe ich die Verdampfung der Verantwortlichkeit beim Aufspalten der Arbeit in reale physische Präsenz im Vergleich zu virtuell oder fern betrachtet. Als ob physische Präsenz Verantwortlichkeit bedeutet und fernes Arbeiten bedeutet, dass es nicht funktioniert. Aber was ist, wenn das nicht das eigentliche Problem ist?
$config[code] not foundDas eigentliche Problem ist eine einfache Kombination aus Metriken und Verwaltung. Einfach zu sagen, schwer zu tun. Nicht anders als Diät und Bewegung oder mehr Geduld mit den Kindern; Jeder weiß, was richtig ist, aber es ist viel schwieriger, als zu wissen, was man tun soll.
Und ich sage, es ist in kleinen Unternehmen und in Unternehmertum viel schlimmer als anderswo. Warum? In einem kleinen Unternehmen arbeiten Sie am Ende mit Freunden zusammen und es ist wirklich schwierig, Freunden ein negatives Feedback zu geben.
Einige Beispiele helfen dabei:
- Als ich 20 war, kannte ich einen Mann, der die 500-köpfige mexikanische Tochtergesellschaft eines der 100 größten Unternehmen der Welt leitete. Er hat versucht zu lehren, dass ein Chef niemals ein Freund sein kann. In Spanisch haben wir sowohl die formale (Usted) und vertraut (tu) Formen der Rede. Er würde niemals das Formular mit jemandem fallen lassen, der mit dem Unternehmen in Verbindung steht. Er hatte ein Sprichwort, das er nicht gut übersetzt, aber er bedeutet: "Ich kann niemals Ihr Freund sein, wenn ich Sie feuern muss (für Sie, die Spanisch sprechen, war das so" Ein ud kein lo puedo tutear porque mañana lo tengo que correr.”)
- Ich sage, er hat versucht, mich zu unterrichten, weil ich diese Lektion nicht gelernt habe. Einer der stärksten Treiber in meinem eigenen Geschäft war der Wunsch, einen angenehmen Arbeitsplatz zu schaffen, umgeben von Gleichgesinnten, sodass es sich nicht so sehr nach Arbeit anfühlt. Ich habe Leute gemietet, die ich mochte. Ich mochte sie mehr, als wir nebeneinander arbeiteten. Ich glaube, ich war ziemlich gut darin, den Kredit zu teilen, aber ich weiß, dass ich schlecht war, Leute dafür verantwortlich zu machen, dass sie für schlechte Leistungen verantwortlich sind. Besonders wenn es sich um ehrliche Leute handelte, die pünktlich kamen und tagsüber hart arbeiteten. Hartes Arbeiten bedeutet leider nicht immer, die richtigen Dinge rechtzeitig zu erledigen.
- Ernsthaft: Was machen Sie mit jemandem, der sich sehr bemüht, gut ist, aber den Job nicht hält? Sie kennen die Antwort und ich auch, aber können Sie es tun?
Im Laufe der Jahre habe ich beim Respekt vor Messwerten und beim Management aufgefasst, was ich nicht gut mache.
Metriken
Es ist schon viele Jahre her, dass man sich sehr darauf konzentriert, was gut an der Geschäftsplanung ist und wie es in einem Unternehmen funktioniert, wenn es gut funktioniert. Ich habe die Magie der Metriken erkannt. Ein guter Geschäftsplanungsprozess generiert Kennzahlen für das gesamte Unternehmen: nicht nur die offensichtlichen Umsatz- und Umsatzkosten und -kosten, sondern auch Meilensteine mit Terminen und Terminen sowie die Verfolgung von Kennzahlen wie Anrufe, Präsentationen, Programmiermodule, Reisen, Schlüsselworteinfügungen, Downloads. Seitenaufrufe, Conversion-Raten, Abonnements, Leads usw. Für jeden Job besteht die Hoffnung auf eine objektive Messgröße, mit der die Menschen leben und arbeiten können. Ein guter Geschäftsplanungsprozess reicht von der allgemeinen Ebene auf die spezifischen Schritte und dann zu den Metriken, Aufgaben und Verantwortlichkeiten. Verpflichtungen eingehen
Rätsel: Was ist der Unterschied zwischen Pg und Huhn beim klassischen Frühstück mit Speck und Eiern? Antworten: die Hühner sind beteiligt, das Schwein wird begangen.
Metriken sind magisch. Erstellen Sie Metriken und einen Planungsprozess, und wie von Zauberhand stehen Sie und Ihre Teammitglieder (Freunde oder nicht) plötzlich zusammen und schauen sich die Metriken an. Das positive und negative Feedback ist in den Zahlen enthalten. Sie sehen beide zusammen. Sie erinnern sich beide daran, was das Ziel war, und Sie betrachten gemeinsam die Leistung.
Verwaltung
Metriken sind magisch, ja, aber nicht die gesamte Lösung. Verantwortlichkeit bedeutet, was tun Sie - Ihre Organisation, Ihr Team, Ihr Unternehmen - mit schlechter Leistung? Und das ist das Management.
Sie müssen einige Fragen stellen: Waren die Metriken auf realen Annahmen? Waren sie fair und vernünftig? Haben sie alle verstanden? Hat sich das Spielfeld (wie Budgets, Tools, Zugriff) inzwischen verändert?
Und wenn Sie gemeinsam die auf diesen Messgrößen basierende Leistung betrachten, müssen Sie in der Lage sein, der Manager zu sein und das Harte zu tun. Ich glaube nicht, dass ich das während meiner gesamten Karriere so gut gemacht habe. Ich hatte einige Erfolge mit der Änderung der Stellenbeschreibung für schlechte Leistungsträger, was bedeutete, dass wir ein- oder zweimal eine runde Stellenbeschreibung für eine runde Person fanden, die in einer eckigen Person gearbeitet hatte. Aber ich hatte auch einige Fehler. Das letzte Mal, als mein Unternehmen zu einem der 100 besten Unternehmen in Oregon gehörte, wurde diese Ehre auf eine vertrauliche Umfrage gestützt, in der uns unsere Mitarbeiter die schlechtesten Noten dafür gegeben haben, dass sie keine schlechten Leistungsträger ausnutzten.
Ich denke, es ist der Baby-Boomer Ex-Hippie, der viele Jahre später in mir ist. Als ich Ende der 60er Jahre erwachsen wurde, haßten wir alle Autorität und misstrauten der Einrichtung. Dies macht es im Hintergrund schwierig, der harte Nasenmanager zu sein, wenn das Unternehmen es braucht.
Wenn Sie jedoch langfristig denken, brauchen die meisten Unternehmen dies. Bauen Sie die Metriken als ersten Schritt auf, verfolgen Sie sie als zweiten und verfolgen Sie dann den sehr harten dritten Schritt, um die Menschen zur Rechenschaft zu ziehen.
Paradox
Das Geschäft ist voller Paradoxien. Besonders Strategie und Management. Ich finde es erfreulich ironisch, dass das Aufsplittern des Arbeitsplatzes in virtuelle und Remote-Computer die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Tools und Metriken die Verantwortlichkeit verbessern. Es kann die physische Präsenz von der Leistung trennen und Metriken einfacher machen. Das ist für meinen vierten Teil der Serie, nächsten Donnerstag.
Und ein weiteres Paradoxon, eine Art Nachsatz: Der äußerst erfolgreiche Wirtschaftsführer, den ich oben in meinem Beispiel erwähnt habe, derjenige, der sagte, ein Chef könne keine Freunde haben - er hat Selbstmord begangen.
* * * * *
