Die Chancen stehen gut, dass Ihr Büro oder Ihr Unternehmen regelmäßig Kunden bedient. Wenn Sie die Interaktion zwischen Ihnen und dem Kunden angenehmer gestalten, kann dies den Unterschied zwischen einem unglücklichen und einem guten Tag ausmachen. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihre Interaktionen mit anderen angenehmer gestalten können, fügen Sie Ihrem Unternehmen einen Vorschlagskasten hinzu.
Bereiten Sie Ihre Vorschlagsbox vor. Wenn Sie eine physische Schachtel verwenden, schneiden Sie ein Loch in die Schachtel, die groß genug ist, um Papierstreifen einzulegen, aber nicht groß genug, um sie problemlos wieder herausnehmen zu können. Stellen Sie sicher, dass die Box in den Bereich passt, in dem Sie sie platzieren möchten. Wenn Sie virtuelle Vorschlagsbox-Software verwenden, konfigurieren Sie diese so, dass Sie E-Mails erhalten, wenn Benutzer Vorschläge senden.
$config[code] not foundPlatzieren Sie Ihr Büro prominent und teilen Sie den Kunden mit, dass Sie Vorschläge zur Verbesserung Ihres Services wünschen. Stellen Sie sicher, dass das Schild groß genug ist, um von den Kunden leicht gesehen zu werden.
Legen Sie Zettel und Stifte neben oder über der Vorschlagsbox auf, wenn Sie eine physische Vorschlagsbox verwenden. Stellen Sie sicher, dass die Benutzer über alles verfügen, um Vorschläge zu unterbreiten. Wenn Sie virtuelle Vorschlagsbox-Software verwenden, geben Sie Ihre Web- oder E-Mail-Adresse auf Papier an, damit die Benutzer sie mitnehmen können.
Richten Sie einen Zeitplan ein, um Ihre Vorschlagsbox regelmäßig zu markieren, und lassen Sie sie in Ruhe. Die Idee einer Vorschlagsbox ist nicht die ganze Zeit zu verbrauchen, wenn Sie über den Inhalt besessen sind. Lass es einfach seinen Job machen. Schauen Sie am Ende der Woche nach.
Widerstehen Sie dem Drang, defensiv zu werden, wenn Sie die Vorschläge lesen. Wenn Ihre Kunden glauben, dass Sie zu lange brauchen, um Service zu leisten, auch wenn Sie sich so schnell wie möglich bewegen, sollten Sie den Kundenvorschlag berücksichtigen. Bedenken Sie, was der Kunde Ihnen über seine Erfahrungen erzählt, und konzentrieren Sie sich nicht auf die negativen Wörter, die er verwendet.
Sprechen Sie mit dem Kunden weiter, um das Problem weiter zu besprechen, wenn der Kunde einen Namen, eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse auf seinem Vorschlag hinterlassen hat. Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, um auf seine Vorschläge einzugehen, informieren Sie den Kunden. Dies führt dazu, dass sich die Kunden bei den Vorschlägen frei fühlen können.
Spitze
Erstellen Sie keine Vorschlagsbox, wenn Sie die Vorschläge nicht anhören möchten. Es ist wahrscheinlich, dass Sie von Ihren Kunden einen schlechten Willen entwickeln und sich selbst frustrieren - und das alles zu keinem positiven Ziel.
