Besorgt über die Online-Bewertungen Ihres Unternehmens? Du solltest sein.
Fast 3 von 5 Kunden geben an, dass Online-Bewertungen genauso vertrauenswürdig sind wie die Bewertungen eines Freundes.
Verbraucher vertrauen auf Online-Bewertungen
Wenn also ein potenzieller Kunde Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte in Betracht zieht und ihn keinen Freund dazu befragt, entscheiden sich wahrscheinlich die Kunden aufgrund Ihrer Bewertungen. Das sind die Ergebnisse einer Umfrage von ReportLinker zur Vertrauenswürdigkeit von Online-Bewertungen.
$config[code] not foundLaut den Daten geben 59 Prozent der 535 Online-Befragten an, Online-Bewertungen seien genauso vertrauenswürdig wie eine persönliche Empfehlung. Tatsächlich gaben 7 Prozent an, Online-Bewertungen seien tatsächlich vertrauenswürdiger als die Bewertungen eines Freundes. Umgekehrt geben 34 Prozent dieses Pools an, Online-Bewertungen seien weniger vertrauenswürdig als die, die sie von einem Freund erhalten würden.
Sie wissen selbst aus Ihren eigenen Einkaufsgewohnheiten, dass Sie sich bei jedem Einkauf, den Sie online oder in einem Geschäft tätigen, nicht auf die Empfehlung eines Freundes verlassen. Und diese Zahlen deuten darauf hin, dass die Konsumenten, wenn möglich, vor dem Kauf sowohl einen Freund als auch eine Online-Überprüfung überprüfen würden.
Was ist in einer guten Online-Überprüfung?
Kunden vertrauen eher Online-Bewertungen Ihres Unternehmens oder Geschäfts, wenn die Bewertungen einen gewissen Inhalt haben. Leuchtende und oberflächliche Emojis und Ausrufezeichen überzeugen nicht die Person, die gerade auf Ihrer Website oder Ihrem Geschäft passiert.
ReportLinker hat ermittelt, was die Befragten in einer guten Online-Überprüfung sehen möchten:
- 62 Prozent geben an, den Inhalt einer Überprüfung zu bewerten. Die Befragten glauben jedoch auch, dass eine Mischung aus guten und schlechten Bewertungen Glaubwürdigkeit schafft.
- 58 Prozent sagen, die Anzahl der Bewertungen sei wichtig. 32 Prozent sagen, dass 30 oder mehr Online-Bewertungen Glaubwürdigkeit erzeugen.
So sehr die Konsumenten ihren Freunden vertrauen, sie müssen wirklich nicht viel über Online-Rezensenten wissen, wenn sie die Vertrauenswürdigkeit beurteilen. Nur 26 Prozent der Befragten gaben an, dass die Glaubwürdigkeit des Autors einer Online-Überprüfung für sie wichtig ist.
Mundpropaganda regiert immer noch
Die Daten von ReportLinker zeigen eindeutig den steigenden Wert von Online-Reviews. Aber nur wenige Kunden hinterlassen eine Überprüfung Ihres Unternehmens. Und wenn, dann ist es im Allgemeinen positiv.
Laut einem Bericht, der den Daten beigefügt ist, „stellt sich heraus, dass eine negative Erfahrung dazu führt, dass weniger Personen eine Rezension schreiben, als herkömmliche Weisheit zu implizieren scheint. Fast die Hälfte der Befragten gibt an, eine sehr zufriedenstellende Erfahrung werde sie dazu anregen, eine Empfehlung abzugeben, während nur 34 Prozent der Meinung sind, dass eine sehr unzufriedenstellende Erfahrung das Produkt oder die Dienstleistung überprüfen muss.
Der Bericht zeigt auch, dass 89 Prozent der Befragten einem Freund bei einer Online-Überprüfung immer noch vertrauen würden, wenn beide angezeigt würden.
Frau am Laptop-Foto über Shutterstock
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