Im Folgenden wird untersucht, was es braucht, um ein Social Business zu sein. Denken Sie beim Durchgehen daran, wie reif Ihr Unternehmen ist (oder nicht ist), wenn es um soziale Medien geht.
$config[code] not foundWir bieten Ihnen eine der am meisten diskutierten Sitzungen der diesjährigen Social Biz Atlanta Conference. Nachfolgend finden Sie ein Textprotokoll sowie das vollständige Video der Sitzung am Ende. Die Sitzung bestand aus:
- Teresa Caro, SVP für soziales und inhaltliches Marketing, Engauge (Bild unten rechts)
- Bert Dumars, Vizepräsident, Principal Analyst, der CMOs bei Forrester Research betreut (Bild unten links)
- Adam Naide, Social Media Leader & Digital Marketing bei Cox Communications (Bild oben links)
- Art Hall, Direktor bei Alvarez & Marsal (Moderator) (Bild oben rechts)
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Kunsthalle: Einführungen Burt war bei Newell Rubbermaid und hatte eine Marketing- und E-Commerce-Rolle inne, da er das gesamte Newell-Branding beaufsichtigte und nun einen Job bei Forrester Research annahm. Burt wird über die Reife von Corporate Social Media sprechen.
Teresa wird darüber sprechen, wie Enguage das Forrester-Modell in einige weitere Kategorisierungen übernommen hat, um zu verstehen, wie sich Unternehmen zu einem Social Business entwickeln können. Und nicht zuletzt werden wir es Adam Naide von Cox Communications übergeben.
Bert DuMars: Wir nennen dies ein Zeitalter der Postdigitalisierung. Digital ist kein Silo mehr und auch kein E-Commerce. Es ist alles Teil des Marketings.
CMOs, die dem Spiel voraus sind, sind leitende Marketingmanager, die… digitale Experten, Analytiker, einbringen. Sie bringen E-Mail-Marketing-Spezialisten ein. Sie bringen all diese verschiedenen Rollen ein und rollen diese in die Marktorganisation ein.
Es gibt auch diesen anderen großen Trend, der als digitale Störung bezeichnet wird. … Salesforce.com ist ein digitaler Disruptor für Oracle und SAP. Sie kamen von unten herein und bauten und bauten, und sie bauten von Grund auf und jetzt sind sie ein bedeutender Konkurrent dieser milliardenschweren Softwareunternehmen, die aus dem Nichts kommen.
Dies geschieht in allen Branchen. Schauen Sie sich an, was Netflix macht, schauen Sie sich seine neue Serie an, House of Cards. House of Cards leistet erstaunliche Arbeit, die derzeit die gesamte Medienwelt digital stört, auch wenn wir gerade sprechen.
Wir haben all diese verschiedenen Veränderungen im Gange, und was im sozialen Bereich passieren wird, ist, dass Sie entweder Teil der Organisationen sein werden, die soziale Netzwerke, digitale Netzwerke, E-Commerce, Produktentwicklung und Kundenerfahrungen stören - oder Sie werden… so schnell wie möglich laufen, um mit den Störern Schritt zu halten.
Damit werde ich es an Teeresa übergeben, damit sie sich eingehender mit dem Reifemodell beschäftigen kann und was Enguage macht.
Teresa Caro: Mit unseren Kunden beschäftigen wir uns unter anderem mit ihrer sozialen Reife. Es gefällt uns wirklich sehr, wie Forrester es betrachtet - wir verwenden ihre fünf Phasen, die 2011 herausgebracht wurden, und wenden sie dann auf verschiedene Aspekte ihrer Organisation an.
$config[code] not foundWir schauen uns ihren aktuellen Zustand an und wir schauen uns an, wo sie von einem gewünschten Staat sein wollen, und wir erstellen eine Roadmap. Interessant ist es nun, wenn Sie verschiedene Aspekte der Organisation betrachten, wie eine Organisation ihre Marke definiert oder wie sie das soziale Umfeld regeln, oder wie Innovation oder Inhalt aussehen. Sie betrachten alle diese verschiedenen Facetten und es gibt ungefähr 7 oder 8 verschiedene Kategorien. Wenn wir uns das in einer gesamten Organisation ansehen und ihren aktuellen Status vielleicht in einigen Fällen wirklich in einer Testphase; oder vielleicht eine Kollaborationsphase; oder vielleicht sogar noch weiter - aber es wird überall sein, weil sozial nur eines dieser Dinge ist.
Es wurde in der PR-Abteilung oder in der Werbeabteilung ausprobiert. Wir wissen, dass wir eine Facebook-Seite brauchten: "Oh, hey, Twitter ist wirklich großartig, um Pressemitteilungen herauszuschieben." Dann entwickelt sich die Zeit und die Bedingungen der Organisation und abhängig von der Größe und wie fragmentiert diese Organisation überhaupt ist. das sagt, wie sich die Gesellschaft entwickelt hat. Also kommen wir und versuchen, in all diesen Stücken eine Ausrichtung zu finden.
Nehmen wir zum Beispiel die Governance. Wenn Sie sich also Ihr Geschäft und Ihre Organisation ansehen und wie Sie mit sozialem Verhalten umgehen, fängt es oft an, dass es für alle kostenlos ist. Ein Landraub… von „sozialen Minen“, nein, es ist meins, nein es ist meins. “
So beginnen viele Organisationen. Die PR glaubt, es ist ihre Sache, die Werbung glaubt, sie ist die ihre, die Personalabteilung glaubt, es sei ein absoluter Alptraum, weil ihre Angestellten dort über Dinge reden, der Kundendienst glaubt, es sei ihre. Nun, in jeder Hinsicht ist jeder da.
Lassen Sie uns Dell als Beispiel verwenden. Jeder nutzt Dell gerne, aber sie waren es, die ihre sechsjährigen Entwicklungen mehr als jedes andere Unternehmen gefördert haben. Sie gingen von „Dell Hell“, wo sie sagten: „Oh mein Gott, was ist diese soziale Sache? Alle reden über ihre Computer, die in die Luft gejagt haben. “Bis jetzt haben sie es in den letzten paar Jahren an den Rest der Organisation gedrängt und jeder besitzt es. Jeder hat seinen Zertifizierungsprozess durchlaufen, jeder ist auf der gleichen Seite - daher ist Governance eine wirklich faszinierende Art, Ihre Organisation und Ihre soziale Reife zu betrachten.
Ein weiterer Spaß ist Content Marketing. Wenn Sie Inhalte generell von einem reifen Standpunkt aus betrachten, beginnt dies damit, dass Sie nichts im sozialen Bereich tun und Sie nur Push-Werbung betreiben, ohne den sozialen Raum zu erweitern. Wie viele von Ihnen erinnern sich seit einigen Jahren, als Ford diesen fantastischen Werbespot mit Kermit the Frog in sich hatte und vergaß, die Schlüsselwörter für Kermit oder für "grün" oder für eines dieser Dinge zu kaufen? Ich glaube, ihre Konkurrenten haben sie letztendlich gekauft und es war eine verpasste Gelegenheit.
Das Gleiche gilt für soziale Angelegenheiten. Es gibt so viele Male, dass Werbetreibende diese großartigen Kampagnen erstellen und die sozialen Erweiterungen vergessen, aber für diejenigen, die sich an die sozialen Erweiterungen erinnern, ist dies enorm.
Red Bull, ein weiteres großartiges Beispiel - sie haben mit ihren Inhalten so gute Arbeit geleistet, dass sie sie jetzt verkaufen. Das fantastische Beispiel, das nicht viele von uns jemals erreichen werden… aber es ist sicherlich etwas Fantastisches, das Sie anstreben.
Adam Naide: Ich bin jetzt schon eineinhalb Jahre bei Cox und vorher war ich bei CNN führend im Bereich Social Media… als das soziale Leben begann. Ich bin wirklich froh, dass ich aus dieser inhaltlichen Erfahrung stamme. Wenn Sie darüber nachdenken, was die Leute am meisten mit sozialem Engagement beschäftigen, worüber sprechen sie? Sie reden über die Nachrichten, sie tauschen Inhalte aus, sie reden darüber, was der Wasserkühler ist, richtig?
Angefangen mit der Nachrichtenmarke CNN hat es mir wirklich geholfen zu verstehen, wie Inhalte verwendet werden. Jetzt bin ich bei Cox, wo wir Zugriff auf die besten Inhalte haben. Um Ihnen ein Beispiel auf der Verbraucherseite zu geben, haben wir im vergangenen Jahr Content-Social-Media-Partnerschaften mit einigen der besten Inhalte, die Sie wahrscheinlich finden würden, wie Walking Dead bei AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Homeland Die Olympischen Spiele.
Sie denken darüber nach, wo Unterhaltung und wo die Leidenschaft der Menschen liegt… und so viel davon ist Unterhaltung. Es ist sexy, es macht Spaß. Seien wir ehrlich, die meisten Leute hassen ihre Kabelfirma, sie tun es einfach. Es ist eine Tatsache des Lebens. Aber die gute Nachricht ist, dass ich über die besten Spielzeuge verfügt, mit denen ich spielen kann, also kann ich diese Spielzeuge verwenden, und ich kann diese großartigen Partnerschaften, die wir mit unseren Programmierern und unseren Inhaltspartnern haben, nutzen, um Sie näher an das Internet zu bringen Inhalt, den du liebst.
Social Media beginnt mit Leidenschaft. Wenn Sie nicht leidenschaftlich sind und was Sie tun, kümmert sich sonst niemand. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft ich mich mit Menschen getroffen habe, und sie könnten sich im Übergang befinden, oder "Sieh meinen Lebenslauf", und ich sage: "Ich verstehe nicht, was Sie tun?" Sie Sie müssen leidenschaftlich sein, Sie müssen Ihre Geschichte erzählen. Es ist mir egal, ob Sie ein großes Unternehmen, ein kleines Unternehmen, B2B oder B2C sind - Sie müssen die Leidenschaft haben.
Zweitens: Die Leute denken wirklich darüber nach. Ihre Marken müssen menschlich sein. Wir müssen wie Menschen handeln. Wie Teresa angesprochen hat, sind wir wirklich eine Partnerschaft zwischen Kundenbetreuung, Öffentlichkeitsarbeit und Marketing. Mein Job ist es jeden Tag, uns am Boden zu halten.
Niemand möchte mit einer Pressemitteilung sprechen. Wir wollen mit Leuten sprechen. Zu Beginn also: „Hey, ich sitze und Kunst und ich führen ein Gespräch und was ich Ihnen sagen möchte.“ An diesem Punkt zeigen Social Media wirklich die Macht, es geht um Marken als Menschen. Marken als Geschichtenerzähler.
Kunsthalle: Bezüglich B2B müssen Sie herausfinden, wo sich Ihre Zielgruppe befindet. Ihr Publikum ist möglicherweise nicht bei Twitter, wahrscheinlich wird es definitiv nicht bei Facebook sein. Ihr Publikum sitzt wahrscheinlich auf LinkedIn. Ihr Publikum sitzt wahrscheinlich in Foren und Communities. Ihre Zielgruppe kann lokal oder hyperlokal sein, abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und von wem Sie erreichen möchten.
Sie haben möglicherweise einen physischen Aspekt in Ihrem Unternehmen - in anderen Worten, persönliche Meetings mit Personen sind für Sie von entscheidender Bedeutung. Sie müssen herausfinden, wie Sie dies integrieren können. Sie müssen herausfinden, wie Sie die sozialen Anpas- sungen integrieren und wie gut sie mit einer physischen Präsenz funktionieren und wie sie zusammenarbeiten.
Es gibt viele Beispiele für große Unternehmen, die wirklich verzweifelt versuchen, dies jetzt herauszufinden. Schau dir Audi an. Es gab einen ganzen Artikel über Audi, weil ihre physische Präsenz nicht dem erwarteten Markenerlebnis entspricht. Deshalb gestalten sie derzeit alle ihre Showrooms in den Vereinigten Staaten neu, weil sie physisch nicht mit dem sozialen, digitalen oder der Marke übereinstimmen. Als B2B-Player oder als B2C-Player muss man darüber nachdenken.
Anmerkung des Herausgebers: Das obige Transkript wurde zur besseren Lesbarkeit bearbeitet und kleine Teile wurden weggelassen. Für die gesamte Sitzung sehen Sie bitte das Video unten.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
