In Zusammenarbeit mit Duct Tape Marketing befragte Vocus 400 Entscheidungsträger in kleinen und mittleren Unternehmen, um sich über ihre Probleme und Erfolge mithilfe von Social Media zu informieren.
Im Rahmen der Umfrage sollten insbesondere die von kleinen Unternehmen (SMBs) am meisten genutzten sozialen Websites, die Art und Weise, wie sie ihre Bemühungen handhaben, die Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert waren, und die Metriken ermittelt werden, mit denen sie den Erfolg beurteilen. Die Ergebnisse waren zwar stark, um die Macht der Social Media für kleine und mittlere Unternehmen zu bestätigen, aber ich fragte mich auch, ob viele Unternehmer die Social Media richtig betrachteten oder nicht.
$config[code] not foundZuerst die Erkenntnisse.
Wie Vocus in seinem Beitrag über die Umfrage feststellt, wurden hier viele gute Nachrichten veröffentlicht.
- 87 Prozent der KMU glauben, dass soziale Medien ihrer Organisation geholfen haben oder ein bisschen geholfen haben.
- 77 Prozent geben an, dass Social Media 25 Prozent oder mehr ihrer gesamten Marketingbemühungen ausmachen.
- Mittlerweile nutzen 73 Prozent der KMUs Facebook in ihrem Marketing.
In der Umfrage haben wir immer wieder gezeigt, dass KMUs soziale Medien nutzen, sich mit ihren Kunden engagieren und dass die meisten glauben, dass soziale Medien ihren Organisationen geholfen haben. Interessanterweise gaben auch diejenigen, die sagten, dass Social Media nicht hilfreich sei, zu, dass sie wenig Mühe investiert hätten.
Aber Wie nutzen KMUs Social-Media-Sites? Für mich waren die Ergebnisse in diesem Abschnitt besonders interessant.
Nach den Ergebnissen:
- 91 Prozent teilen Neuigkeiten über ihre Organisation
- 90 Prozent teilen Neuigkeiten zu Produkten
- 81 Prozent fördern den von ihnen geposteten Inhalt
- 70 erhöhen oder optimieren Sie unsere Präsenz
- 69 Prozent werben für Verkäufe oder Specials
Im Wesentlichen nutzen KMUs weiterhin Social Media als weitere Push-Methode für den Verkauf an ihre Kunden. Es handelt sich dabei um ein Übertragungsmedium, das in der gleichen Weise wie Direktmailings und E-Mail-Newsletter in den vergangenen Jahren war. Nur 46 Prozent der KMUs gaben an, dass sie Social Media nutzen, um Kundenprobleme zu lösen. Für mich könnte dies eine verpasste Gelegenheit darstellen, wenn Unternehmer nicht die sozialen Kanäle nutzen, um ihre Kunden proaktiver zu erreichen. Es ist auch eine Chance für kleine und mittlere Unternehmen Mehr sollten sie Social Media als Träger des Kundenservice und nicht nur als Werbemaßnahmen einsetzen.
Ein anderer Bereich der Umfrage, den ich besonders interessant fand, betrachtete die Kennzahlen, die kleine und mittlere Unternehmen zur Messung ihrer Bemühungen verwenden. Wie beurteilen KMUs ihren „Erfolg“ und wie sieht „Erfolg“ für sie aus?
76 Prozent der KMU sehen den Erfolg als steigende Zahl der Besucher, 70 Prozent als Kunden, die über Social Media von ihnen erfahren, und 67 Prozent sehen den Erfolg in Bezug auf Vorlieben und Folgen.
Auch wenn diese Messwerte für gute Ausgangszahlen sorgen, sind sie nicht das Wichtigste, wenn Sie beurteilen möchten, ob Ihre Social-Media-Aktivitäten erfolgreich sind oder nicht. Es ist zu bedenken, dass erst am unteren Rand des Diagramms 42 Prozent der KMUs, die Social Media nutzen, Conversions nachverfolgen. Einige schnelle Berechnungen sagen mir, dass 58 Prozent der KMUs sind nicht.
Als SMB möchten Sie Ihre Aktionen immer auf Conversion-Metriken beschränken. Vorlieben und Folgen sind großartig, aber wenn dies nicht dazu führt, dass mehr Nutzer von Ihrer Website konvertieren, verpassen Sie das größere Ziel.
Obwohl es sicherlich ermutigend ist, dass 87 Prozent der Kleinunternehmer glauben, dass Social Media ihrem Unternehmen auf irgendeine Weise geholfen hat, kann ich mich nicht wundern, ob diese Zahl höher wäre, wenn KMUs Social Media für weit mehr als nur ein anderes Push-Medium nutzen würden oder wenn sie sich auf Metriken konzentrierten, die auf Conversions bezogen sind, anstatt generische Vorlieben und Folgen.
Sicher, wir nutzen alle soziale Medien, um unsere Marken und täglichen Aktivitäten zu fördern. Die Möglichkeit, in Social Media wahrgenommene Fehler zu korrigieren, den Kundenservice zu verbessern und mehr über die Menschen zu erfahren, die wir bedienen, sollte oberste Priorität haben.
Was denkst du? Bin ich zu hart? Oder ist ein Reifungsprozess für KMUs und soziale Medien auf dem Weg?
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