Apple und Steve Jobs Fans - REJOICE! Es ist ein weiteres Buch über Apple von Carmine Gallo (@carminegallo). Ich habe vor einigen Wochen eine frühe Rezension dieses Buches erhalten - direkt nachdem ich wieder eine uninspirierte Erfahrung im örtlichen Apple Store hatte.
$config[code] not foundWie Sie vielleicht aus meinen vorherigen Bewertungen wissen, bin ich in Bezug auf den gesamten Apple-Kult in der Regel ambivalent. Mit anderen Worten, ich verstehe es einfach nicht. Tatsächlich bin ich soll ihre Zielgruppe zu sein, aber es verbindet sich einfach nicht mit mir. Also werde ich wieder einmal ein Buch lesen und wiederholen, auf der Suche nach dem, was mir fehlt.
Wenn Sie jemals stundenlang vor einem Apple Store standen, nur um das neueste iPhone, iPad oder ein anderes Apple-Produkt zu erhalten, werden Sie wahrscheinlich Gallos neuestes Buch, The Apple Experience: Geheimnisse für den Aufbau des Wahnsinns großartig, erwerben wollen Kundentreue.
Carmine Gallo hat einen besonderen Platz in Apple. Immerhin hat er geschrieben Die Innovationsgeheimnisse von Steve Jobs und Die Präsentationsgeheimnisse von Steve Jobs. Aber Gallo schreibt mehr als nur Apple und Steve Jobs. Er hat auch geschrieben Die Kraft von Foursquare die wir hier überprüft haben.
Im Die Apple-Erfahrung, Gallo befragt Fachleute auf allen Ebenen, die Hunderte von Stunden damit verbracht haben, Apple Store-Mitarbeiter in ihrem natürlichen Lebensraum zu studieren und zu beobachten. Wie machen sie diese magische Sache? Sie müssen das gesamte Buch lesen, um es herauszufinden. Aber hier sind ein paar Nuggets, bevor Sie Ihre eigenen bekommen.
Wusstest du?
"Eine Gruppe britischer Wissenschaftler untersuchte Apple Store-Besucher und stellte fest, dass Apple tatsächlich den gleichen Bereich des Gehirns auslöst, der bei religiösen Erlebnissen aufleuchtet."
„2011 fuhr Gary Allen Tausende von Kilometern aus Oakland, Kalifornien, um das zehnjährige Jubiläum des ersten Apple Stores in Tyson's Corner Virginia zu feiern.“ Dort war kein besonderes Ereignis geplant - er beschloss einfach zu gehen und bloggte den ganzen Weg. Als er ankam, erwarteten ihn die Mitarbeiter des Apple-Stores (nachdem er seine Reise über seinen Blog verfolgt hatte). Er hatte eine religiöse Erfahrung.
Apple Store-Kunden können sich frei äußern. Durchsuchen Sie YouTube einfach nach „Apple Store Dance“, und Sie werden Tausende von Clips finden, die sich in einem Apple Store tanzen lassen.
„In einem Apple Store warten Sie nie länger als drei Minuten.“ Wenn Kunden einen geschäftigen Apple Store besuchen, haben sie möglicherweise einige Minuten gewartet, bevor sie bedient werden. Sobald sie jedoch von einem befreundeten Mitarbeiter angesprochen werden, der sie in ein Gespräch einbindet und ihnen etwas Unterstützung gibt, wird ihre „Uhr“ auf Null gestellt. In der Zwischenzeit wurden weitere Mitarbeiter sowie der Manager informiert. Der Schlüssel zu ihrem Erfolg ist der Informationsstand, den sie mit ihren Kunden teilen.
Was Sie im Inneren finden Die Apple-Erfahrung
Die Apple-Erfahrung teilt das Geschäftsmodell von Apple in drei Bereiche auf: Inspiration für Ihren internen Kunden, Betreuung Ihres externen Kunden und Bühnenbild.
Am Ende jedes Kapitels finden Sie einen Abschnitt zum Auschecken, in dem Gallo Vorschläge und Fragen gibt, die Sie als Aufgabe übernehmen können, um Ihr Unternehmen auf die Apple-Serviceebene zu bringen. Hier einige Beispiele:
- Besuchen Sie einen Apple Store und beobachten Sie die Mitarbeiter
- Empowerment fördern
- Bieten Sie echtes Lob an
- Grüße innerhalb von zehn Sekunden
- Vorbilder benennen
- Schaffen Sie tägliche Feedbackmöglichkeiten zwischen Ihnen und Ihren Mitarbeitern
Wer wird dieses Buch lieben?
Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft haben, ist dies natürlich ein Muss. Dieses Buch bietet jedoch mehr als nur Einzelhandelsunterricht. Unternehmer und Manager in jeder Branche können von den Lektionen profitieren, z. B. durch das Erstellen einer Nachrichtenkarte, um die Vorteile Ihres Produkts klar zu kommunizieren. Gallo umreißt die einfachen Werbe-Taglines von Apples, die in 140 Zeichen passen können - in der richtigen Größe für Twitter.
Dieses Buch ist nicht nur für Besitzer und Manager gedacht. Jeder, der im Einzelhandel arbeitet und mit Kunden in Kontakt tritt, würde von den in diesem Buch enthaltenen Beobachtungen und Lehren profitieren.
Die Apple-Erfahrung gibt Ihnen einen Blick hinter die Kulissen und zeigt, was das Apple-Erlebnis von vielen anderen unterscheidet. Besorgen Sie sich eine Kopie und sehen Sie, wie Sie es in Ihrem Unternehmen anwenden können.
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