Willkommen bei der One-on-One-Konversationsreihe Trends für kleine Unternehmen wird heute mit einigen der besten Köpfe im Geschäft sprechen. Das Ziel der Serie ist es, die Köpfe von erfolgreichen Unternehmern, Bestsellerautoren und Führungskräften zusammen mit Organisationen, die im Dienste der kleinen Unternehmen tätig sind, auszuwählen Trends für kleine Unternehmen Gemeinschaft mit ihren wertvollen geschäftlichen Erkenntnissen.
$config[code] not foundAn Freitagen können Sie von One-on-One-Gesprächen hören, wie auch von Menschen, die dies getan haben, tun und die ihre Erfahrungen und ihr Wissen teilen, um Ihnen dabei zu helfen, dies für sich selbst zu tun.
Wenn es Personen gibt, mit denen wir "eins zu eins" zusammenarbeiten möchten, lassen Sie es uns wissen, und wir werden sehen, ob wir dies schaffen können.
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Brent Leary hat in diesem für den Weltraum bearbeiteten Interview mit Ferrara gesprochen. Um eine vollständige Audioversion des Interviews zu hören, scrollen Sie zum Lautsprechersymbol unten auf der Seite.
Frage: Was ist an einem Start dieser Art von Unternehmen anders als bei der Gründung von Goldmine?
Jon Ferrara: Ich denke, die besten Ideen kommen aus Ihren eigenen Bedürfnissen, weil Sie sich dafür begeistern und das Problem verstehen. Als ich Goldmine gründete, sah ich die Notwendigkeit, dass Teams miteinander kommunizieren und zusammenarbeiten und diese Kommunikation wieder zu ihren Kunden und Interessenten integrieren. Goldmine war das erste netzwerkfähige Verkaufsteam.
Heute sehe ich das gleiche Bedürfnis. Kleine Unternehmen müssen mehr denn je Kunden gewinnen und binden. Aber die Art, wie sie es tun, hat sich radikal verändert. Kunden beachten Ihre Anzeige nicht. Sie führen Dialoge untereinander darüber, was sie kaufen werden.
Intelligente Unternehmen stellen heute fest, dass sie herausfinden müssen, wo diese Gespräche stattfinden, dort einsteigen, zuhören und sich engagieren, um die Art und Weise zu nutzen, wie Kunden heute miteinander sprechen möchten. Oft sind das soziale Netzwerke und das Web.
Frage: Wie hat das Internet die Geschäftsbeziehungen verändert, insbesondere auf der Ebene kleiner Unternehmen?
Jon Ferrara: Geschäftsbeziehungen waren schon immer sozial. Menschen kaufen von Menschen, die sie mögen, und sie mögen Menschen, die sie kennen. Der einzige Weg, sie kennenzulernen, ist das Zuhören. Ich sage allen Vertriebsmitarbeitern, dass sie beim Betreten eines Kundenbüros an die Wände schauen müssen. Die Menschen legen Dinge an ihre Wände, die es Ihnen ermöglichen, Verbindungen, Beziehungen und Intimität aufzubauen, die Vertrauen schaffen. Heutzutage können Sie mit Social Media auf eine breitere Weise zuhören, sich engagieren und die Wände der Menschen betrachten, als Sie es je für möglich gehalten hätten. Intelligente Unternehmen nutzen heute Social Media, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Frage: Welche Lehren haben Sie aus der Gründung und dem Betrieb von Goldmine in den 80er und 90er Jahren gezogen, die Ihnen heute bei Nimble helfen?
Jon Ferrara: Die Umgebung, in der ich Goldmine Ende der 80er Jahre gebaut habe, ist die gleiche Umgebung, in der wir uns heute befinden. Es gab eine Rezession; Die Menschen suchten nach Möglichkeiten, die Dinge effektiver und besser zu machen und mit weniger mehr zu erreichen. Wir haben Goldmine reingelegt, und ich habe gelernt, dass Sie nicht viel Geld ausgeben müssen, um Kunden zu erreichen. Damals haben wir es PR genannt. Heute nutzen die Menschen soziale Medien, um ihre Botschaft zu verbreiten und Verbindungen und Beziehungen aufzubauen. Das ist wirklich das, was sich für heutige Startups und kleine Unternehmen geändert hat, und ich denke, dass die Unternehmen, die wissen, wie sie soziale Medien nutzen, zuhören, sich engagieren, kommunizieren und intern und extern zusammenarbeiten können, die Unternehmen sein werden, die am schnellsten wachsen werden.
Frage: Mit Nimble bauen Sie einen bedarfsorientierten, sozialen CRM-Service für kleine Unternehmen auf. Goldmine richtete sich an Verkäufer und Verkaufsteams, richtig?
Jon Ferrara: Unsere Idee mit Goldmine war, dass die Leute nicht in einem Vakuum arbeiten, sondern als Teil eines größeren Teams arbeiten und jeder im Team den Kunden berührt. Goldmine war der erste netzwerkfähige Beziehungsmanager, aber es war nicht nur für Vertriebsmitarbeiter gedacht, da es nicht nur Vertriebsmitarbeiter sind, die Ihren Kunden berühren. Dies ist ein Fehler, den viele Unternehmen begehen, indem sie nur ihren Vertriebsmitarbeitern Kontakt- oder Beziehungsinstrumente geben. Jeder sollte offen sein, sich mit dem Kunden zu verbinden.
Das Besondere an Nimble ist, wo Goldmine das Netzwerk für die Kommunikation und Zusammenarbeit eines Teams nutzte. Wir nutzen das Web und die sozialen Medien. Mit Flink kann Ihr Team nicht nur intern kommunizieren und zusammenarbeiten, sondern auch zuhören und engagieren. Indem Sie zuhören und sich engagieren, können Sie Ihre Gedankenführung zusätzlich zu Data Mining auf eine Art und Weise aufbauen, die einfach enorm ist.
Frage: Denken Sie, dass CRM heute für kleine Unternehmen wichtiger ist, oder war es früher wichtiger, als Sie Goldmine bauten?
Jon Ferrara: Ich denke, es ist heute absolut wichtiger. Die alten Methoden, Ihre Kunden zu berühren - kaltes Telefonieren, Direktwerbung, Werbung, Faxen - funktionieren einfach nicht mehr. Wenn Sie Ihr Team befähigen, den Kunden zu berühren, zuzuhören und sich zu engagieren, wird dies Ihr Geschäft verändern. Kleine Unternehmen sind flink und können diese neuen Methoden der Kundenbindung nutzen, um ihr Geschäft schneller zu verändern.
Frage: Denken Sie, dass die erfolgreiche Implementierung von CRM von der Integration sozialer Medien in eine CRM-Strategie abhängt?
Jon Ferrara: Ohne soziale Netzwerke ist CRM eine veraltete Datenbank. Goldmine half bei der Entwicklung des ersten Modells für ein netzwerkfähiges Beziehungsmanagement. Was heute anders ist, ist der soziale Aspekt. Wenn Sie nichts weiter als CRM tun, können Sie mit allem Datenbasen machen. Aber die Fähigkeit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, zuzuhören und sich zu engagieren, verändert ein Geschäft.
Unsere Kunden verlangen nach persönlichen Beziehungen und Verbindungen. Unternehmen, die ihren Kunden zuhören und Gespräche führen, werden Unternehmen sein, die Kunden auf Lebenszeit haben. Wollen wir das nicht alle?
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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