Wenn Ihr kleines Unternehmen mehr Kundenumwandlungen (d. H. Verkäufe) wünscht, ist das Lernen, wann und wie Autoresponder verwendet werden, ein Schritt in die richtige Richtung. Diese vorab geplanten E-Mails, die in der Regel eine oder mehrere in einer Serie sind, werden durch das Kundenverhalten ausgelöst und können verwendet werden, um potenzielle Kunden gezielt anzusprechen und sie in Käufer umzuwandeln. Ein einzelner Autoresponder kann sogar selbst zum eigenständigen Produkt werden.
Obwohl sie schon eine Weile im Geschäft sind, sind nicht alle Kleinunternehmer mit den Fähigkeiten von Autorespondern vertraut. Um Unternehmen dabei zu helfen, die Vorteile zu nutzen, enthält dieser Beitrag wichtige Definitionen, verschiedene Arten von Autorespondern und 13 konkrete Beispiele, wie sie sofort verwendet werden können, um das Engagement, die Leads und den Umsatz zu steigern.
$config[code] not foundZwei Definitionen, die Sie kennen müssen
E-Mail-Dienstanbieter (ESP)
Ein ESP ist ein Online-Anbieter, der E-Mail-Marketing-Funktionen wie Mailinglisten, Listensegmentierung, Vorlagen, Anmeldeformulare, Berichterstellung und Autoresponder bietet. Autoresponder-Funktionen, Add-On-Apps und Integrationen von Drittanbietern sind von Anbieter zu Anbieter sehr unterschiedlich. Stellen Sie daher sicher, dass ein ESP die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt, bevor Sie sich anmelden.
Einige bekannte ESPs umfassen MailChimp, AWeber und Constant Contact. Eine erweiterte Liste von ESPs finden Sie hier.
Autoresponder
Ein Autoresponder ist eine Reihe von E-Mails, die nach einem festgelegten Zeitplan ausgeführt werden, wenn sie durch eine bestimmte Kundenaktion ausgelöst werden. Die verfügbaren Auslösertypen haben sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt und verdienen eine detailliertere Betrachtung.
Im Folgenden haben wir jede Stufe entlang der Entwicklung von Autoresponder-Triggern beschrieben. Für jede davon haben wir spezifische Geschäftsanwendungen und Beispiele für Sie aufgeführt, die Sie erkunden sollten.
Ein frustrierender Punkt, auf den wir achten sollten, bevor wir weitermachen - viele Leute im Internet verwenden die Begriffe "ESP", "Workflow", Automatisierung und "Autoresponder" austauschbar oder mit einer anderen Bedeutung. Lesen Sie sich die Unterschiede zwischen diesen Begriffen genauer durch, bevor Sie bestimmte Entscheidungen zu Werkzeugtypen treffen.
Verschiedene Arten von Autorespondern basierend auf Triggern
Traditionelle Autoresponder
Autoresponder wurden von Anfang an ausgelöst, wenn ein Kunde einer bestimmten Mailingliste hinzugefügt wurde. Diese Funktion ermöglicht es, auf verschiedene Weise zu aktivieren und zu konvertieren.
Im obigen Beispiel von AWeber wurde geplant, dass die zweite E-Mail dieser Autoresponder-Serie 21 Tage nach der ersten gesendet wird. Sie können sogar den genauen Zeitpunkt angeben, zu dem die E-Mail gesendet wird.
Geschäftsgebrauch für traditionelle Autoresponder
Die grundlegendsten Geschäftsanwendungen für Autoresponder, eine Reihe von personalisierten E-Mails, die über Tage oder Wochen verteilt werden, sind der perfekte Weg, um Ihren neuen Abonnenten zu begrüßen.
Beginnen Sie sofort mit der Wertschöpfung, indem Sie Links zu bestimmten Blogbeiträgen, Videos und Produkten hinzufügen. Kostenlose Inhalte werden die Kunden glücklich machen, dass sie sich angemeldet haben, und es ist wahrscheinlicher, dass sie sich weiterhin engagieren.
Fügen Sie in Ihre E-Mails einen "Anmeldungsrabatt" ein und erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein zufriedener Kunde werden.
Nichts bereitet einen Kunden auf einen besseren Kauf als einen freien Geschmack vor. Wenn Sie Berater, Coach, Trainer oder ein anderes dienstleistungsorientiertes Unternehmen sind, können Sie kostenlos einen Beispielkurs über einen Autoresponder anbieten.
Jede E-Mail in der Serie sollte einen echten Wert bieten und die Aktivitäten und Schritte enthalten, die der Empfänger unternehmen kann, um etwas zu lernen oder ein Ziel zu erreichen. Die endgültige E-Mail sollte Ihre Kunden zum Abschluss des Kurses beglückwünschen und Rabatte auf Ihre bezahlten Angebote anbieten.
Viele ESPs bieten die Möglichkeit, einen Kunden in Rechnung zu stellen, bevor er einer Mailingliste hinzugefügt wird. Dies ist das perfekte Werkzeug, um Kunden kostenpflichtige Kurse anzubieten, eine logische Folge Ihrer kostenlosen Kurse.
Das Beste an einem kostenpflichtigen Autoresponder-Kurs ist die Tatsache, dass Sie ihn nur einmal einrichten müssen, aber er kann beliebig oft verkauft werden. Das ist jetzt der geschäftliche Wert!
Traditionelle Autoresponder +
Integrationen von Drittanbietern und Add-On-Apps machen den Einsatz von Autorespondern enorm. Während das Hinzufügen eines Kunden zu einer bestimmten Mailingliste immer noch der Auslöser ist, können Sie jetzt die bedingte Logik verwenden, um die Liste auszuwählen, zu der ein Kunde hinzugefügt werden soll.
Wenn Sie beispielsweise in der folgenden Abbildung ein „blaues Fahrrad“ kaufen, werden diese einer Liste hinzugefügt. Wenn sie ein „rotes Fahrrad“ kaufen, können sie zu einem anderen hinzugefügt werden. Es ist eine praktische und sehr effektive Funktion für die Ausrichtung Ihrer Kunden.
Bild: AWeber
Geschäftsgebrauch für traditionelle Autoresponder +
Ein Upsell ist, wenn Sie versuchen, den Verkaufswert eines bestimmten Produkts zu steigern. Wenn zum Beispiel jemand das blaue Fahrrad kauft, können Sie eine E-Mail mit einem Rabatt für ein Blue Bike Deluxe-Produkt senden, wenn der Kunde innerhalb einer vorgegebenen Zeitspanne handelt.
Ein Cross-Selling-Vorgang ist der Versuch, einem Verkauf ein verwandtes Produkt hinzuzufügen. Sie können beispielsweise eine E-Mail senden, in der Sie die Glocken sehen, die am Lenker des blauen Fahrrads gut aussehen, oder eine erweiterte Produktgarantie für eine zusätzliche Gebühr.
Produktschulungen sind immer nützlich und geschätzt. Selbst wenn der Inhalt bereits in einem Handbuch enthalten ist, können Sie eine Autoresponder-Serie erstellen, die wichtige Informationen über das Produkt und Links zu After-Sales-Inhalten wie Videos enthält.
Diese „persönliche“ Aufmerksamkeit ist eine großartige Möglichkeit, um Kundenbindung und -bindung aufzubauen. Ihre Kunden werden sich darüber freuen, dass sie ein Produkt von Ihnen gekauft haben, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie zusätzliche Produkte kaufen und Ihr Unternehmen ihren Freunden und der Familie empfehlen.
Fordern Sie Ihre Kunden auf, das Beste aus ihrem Kauf herauszuholen, indem Sie eine Reihe nützlicher Ideen für die Produktnutzung per E-Mail senden.
Wenn Sie beispielsweise ein Kochwerkzeug verkaufen, senden Sie eine Reihe von Rezepten. Wenn Sie das blaue Fahrrad verkaufen, über das wir gesprochen haben, senden Sie lustige Ideen wie die Organisation einer Straßenrallye für Familien und Freunde. Wirklich, der Himmel ist hier die Grenze, also lassen Sie Ihrer Fantasie freien Lauf.
Die Unterstützung positiver Ergebnisse eines Kaufs ist eine weitere großartige Möglichkeit, um Kundenbindung und -bindung aufzubauen, und wird zu mehr Verkäufen und Empfehlungen führen.
Autoresponder 2.0
Autoresponder machen einen weiteren Sprung nach vorne, wenn der Auslöser sich nicht auf das Hinzufügen eines Kunden zu einer bestimmten Mailingliste bezieht. Jetzt wird es möglich, einen Autoresponder basierend auf der Zeit oder bestimmten Ereignissen auszulösen.
Bild: GetResponse
Geschäftsgebrauch für Autoresponder 2.0
Jeder liebt es, an seinem Geburtstag in Erinnerung zu sein. Schicken Sie also einem Autoresponder ein Rabattangebot, wenn Ihr Geburtstag sich dreht. Sie sind froh, dass Sie sich daran erinnern und sind offen für einen Kauf.
Jede Marketing-E-Mail, die Sie senden, sollte Online-Links zu Ihren Produkten enthalten. Wenn ein Abonnent auf einen dieser Links klickt, können Sie eine Autoresponder-Serie mit Angeboten auslösen, die sich auf die Produkte beziehen, auf die er geklickt hat.
Wenn jemand beispielsweise auf ein Paar Wanderschuhe klickt, können Sie Angebote für Campingausrüstung, Karten, Reisebücher und mehr senden. Da sie Interesse an einem verwandten Produkt zeigten, ist es wahrscheinlicher, dass sie einen Kauf tätigen.
Wenn Sie zeitbasierte Produkte wie Tickets für ein Ereignis verkaufen, können Sie einen Autoresponder einrichten, der hilfreiche Vorschläge bis zum Datum sendet.
Ihre E-Mails können Vorschläge enthalten, was mitgebracht werden soll. Informationen zum Veranstaltungsort wie Karten, Routen und Menüs; Informationen zu Unterkunft und Lage, damit die Kunden ihre Reise optimal nutzen können.
Nützlich zu sein, erhöht die Kundenzufriedenheit und macht es wahrscheinlich, dass sie wieder bei Ihnen kaufen.
Autoresponder - die nächste Generation
Die letzte Stufe der Auslöserentwicklung (bis jetzt) ist die Möglichkeit, einen Autoresponder auf der Grundlage von Ereignissen auszulösen, die auf Ihrer eigenen Site auftreten, wie beispielsweise das Aussetzen des Wagens und die Art des Inhalts oder der angezeigten Produkte.
Die Verwendung dieser Arten von Auslösern erfordert höhere Investitionen in Zeit und Geld. Die Umsätze können jedoch bei Konversionen enorm sein.
Zu den Anbietern dieser Art von Trigger zählen Unternehmen, die über das Standard-ESP hinausgehen, insbesondere solche, die robuste Marketing-Automatisierungslösungen wie InfusionSoft, Hubspot und Act-On anbieten.
Bild: HubSpot
Geschäftsgebrauch für Autoresponder - The Next Generation
Im obigen Beispiel beginnt die Autoresponder-Serie, wenn jemand Ihr kostenloses E-Book herunterlädt. An dieser Stelle wird der Downloader zu einem Lead und Sie können einen Autoresponder verwenden, um eine Reihe von E-Mails mit relevanten Informationen und Angeboten zu versehen.
Gezieltes Marketing per E-Mail ist viel effektiver als E-Mails, die in Ihre gesamte Liste aufgenommen wurden, und die Wahrscheinlichkeit, dass Leads in Kunden umgewandelt werden, wird erheblich erhöht.
Häufig wird sich ein Kunde bei Ihrer Website anmelden und Artikel in den Warenkorb legen, nur um Ihre Website zu verlassen, bevor Sie die Kaufabwicklung abschließen. Dies wird als "Abbruch des Wagens" bezeichnet und die Möglichkeit, diese "verlorenen" Verkäufe wieder herzustellen, ist in der Tat wertvoll.
Richten Sie dazu einen Autoresponder ein, der eine Folge-E-Mail sendet. Fragen Sie in der E-Mail nach, ob sie Fragen haben, die ihnen helfen könnten, den Verkauf abzuschließen. Stellen Sie sicher, dass Sie auch eine alternative Methode zum Auschecken anbieten, z. B. eine Telefonleitung für den Kundenservice.
Dieser Ansatz hat für das Unternehmen von Unternehmen zu Unternehmen signifikante Ergebnisse gezeigt. Es lohnt sich also, das für Sie zu erkunden.
Schließlich kann ein Autoresponder zum Senden einer E-Mail verwendet werden, wenn ein Kunde eine Bestellung auf Ihrer Website storniert. Die E-Mail sollte sich auf häufige Gründe für das Annullieren konzentrieren und Lösungen und Umgehungsmöglichkeiten für jeden bieten.
Das Halten der Hand Ihres Kunden durch diesen Prozess schafft guten Willen und wandelt hoffentlich eine Stornierung in einen Verkauf um.
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