Laut den Online-Einkaufsdaten von Cyber Monday für den Digital Index 2013 von Adobe stiegen die Online-Verkäufe an diesem Tag im Jahresvergleich (YoY) um 16 Prozent auf 2,29 Milliarden US-Dollar. Ein Rekord von 18,3 Prozent des Umsatzes wurde mit mobilen Geräten erzielt, eine Steigerung von 80 Prozent im Jahresvergleich. Tablets erwirtschafteten mit 12,7 Prozent des gesamten Online-Umsatzes den Großteil des Mobile-Mobile-Umsatzes.
Diese Statistiken bestätigen die Tatsache, dass wir in einem mobilen Zeitalter leben. Und wir sind noch am Anfang. Aber jetzt ist es an der Zeit zu verstehen, wie Sie in einer Mobile-First-Welt dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen können. Ray Pun, Strategic Marketing Manager für Adobe, teilt seine Erkenntnisse aus dem Mobile-Trend-Bericht von Adobe und erläutert, warum die Nutzer von mobilen Apps Ihrer Marke treuer sind als diejenigen, die Ihre Website von einem mobilen Gerät aus besuchen.
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Ray Pun: Ich habe in den letzten drei Jahren bei Adobe gearbeitet und mich auf unser Marketing-Cloud-Geschäft konzentriert. Was ich mache, ist unsere Go-to-Market-Strategie für mobile Lösungen. Mobile ist ein sehr großer Bereich in den verschiedenen Aspekten der Cloud, die wir unterstützen.
Vor Adobe habe ich mehrere Jahre im Telekommunikationssektor gearbeitet. Zuvor verbrachte ich den größten Teil meiner Karriere im Bereich Unternehmenssoftware. Hauptsächlich in Unternehmen, die sich mit Business Intelligence und analytischen Lösungen beschäftigen.
Small Business Trends: Ich habe ein Zitat des CEO von Walmart gesehen, in dem gesagt wurde, dass er glaubt, dass 2013 an das mobile Jahr erinnert wird, an dem Online ins Leben gerufen wird. Denken Sie, dass er in dieser Annahme richtig ist?
Ray Pun: Ja, und ich würde erwarten, dass dieses Zitat wahrscheinlich von einer Führungskraft stammt, die die Daten aus den verschiedenen Kanälen betrachtet, die sie bedienen. Sicherlich hat Walmart, wie viele Einzelhändler, den mobilen Verkehr in Richtung der 50% -Marke gesehen. Ich denke, jedes Mal, wenn Sie sehen, dass Mobile die Mehrheit der Zielgruppe erreicht, die Ihre Kanäle erreicht, werden Organisationen sicherlich dazu gezwungen, ihre Strategie zu überdenken. Sie können das Desktop-Web im Vergleich zum mobilen Web und auch für mobile Anwendungen nutzen.
Trends für kleine Unternehmen: Sie haben vor nicht allzu langer Zeit einen Bericht herausgegeben - Trends der Adobe Digital Index Mobile Apps. Kannst du uns davon erzählen?
Ray Pun: Bei Adobe, insbesondere durch unsere Analyselösung, erfassen wir eine enorme Datenmenge. Billionen Transaktionen sowohl über das Internet als auch über mobile und soziale Kanäle. Grundsätzlich sind alle digitalen Daten, mit denen Verbraucher auf der Website oder App eines Marketingspezialisten kommunizieren, Der Hauptunterschied zu diesem Bericht besteht darin, dass wir die mobile App im Vergleich zum mobilen Web sehr genau betrachtet haben. Denn wenn Menschen über Mobile sprechen, ist dies manchmal eine sehr breite Kategorie. Normalerweise frage ich Kunden, genauer zu sein, in Bezug auf: "Sprechen Sie über ein mobiles Web-Erlebnis, auf das über einen Browser zugegriffen wird, oder eine mobile App, die der Verbraucher auf sein Smartphone oder Tablet herunterlädt?"
In diesem Fall haben wir tatsächlich über 600 Marken - Adobe-Kunden - betrachtet und deren gesammelte Daten anonym betrachtet, sodass es hier keine Datenschutzprobleme gibt.Wir haben uns den Datenverbrauch der mobilen App im Vergleich zum mobilen Web angesehen.
Small Business Trends: Können Sie uns einige der wichtigsten Ergebnisse des Berichts nennen?
Ray Pun: Wenn wir uns speziell mit Tablets befassten, stellten wir fest, dass die durchschnittliche Zeit pro Sitzung in einer mobilen App viermal länger war als in einer mobilen Website auf einem Tablet. Im Falle eines Smartphones fanden wir heraus, dass die Zeit in Apps etwa zweieinhalb Mal länger war als beim mobilen Web.
Wie viel Zeit von den Verbrauchern aufgewendet wird, ist falsch. Ich denke, das wirkt sich darauf aus, wie Unternehmen ihre Strategien in Bezug auf die Erstellung von Web- und App-Erfahrungen betrachten.
Small Business Trends: Was sind einige der wichtigsten Aspekte, auf die sich ein Unternehmen konzentrieren sollte, wenn es seine Strategie für mobiles Marketing ausarbeitet?
Ray Pun: Wenn Sie sich diese Datenpunkte anschauen, insbesondere die Segmentierung der Daten nach Gerät, haben wir stundenweise gesehen, dass Tabletten normalerweise zu Hause verwendet werden, wenn sich jemand in den Abendstunden entspannt, an den Wochenenden.
Das Smartphone wird normalerweise außerhalb des Hauses verwendet. Es ist jedoch ein ganz anderes Nutzungsmuster, denn wenn sich jemand auf einem Smartphone befindet, ist dies normalerweise tagsüber der Fall. Sie haben sehr kleine Zeitabstände, um nach Dingen wie Nachrichten, Wetter, Beständen, Bankkonten usw. zu suchen. Im Vergleich zu Tablet-PCs haben Sie normalerweise mehr Zeit, um zu surfen, zu surfen oder sich zu engagieren.
Ich denke, das spricht für verschiedene Anwendungsfälle, in Bezug auf die Verwendung von Smartphones gegenüber Tablets. Wenn Sie das aus der Geräteperspektive betrachten, müssen Sie es auch in Folgendes aufteilen: „Okay, hier ist die App im Vergleich zum Web-Ausfall.“ Das kommt sicherlich zum Tragen, wo Apps meist zum Fahren verwendet werden Engagement mit treuen Kunden. Personen, die Ihre Marke bereits kennen und bereit sind, Ihre App herunterzuladen, weil sie eine Beziehung haben.
Wenn Sie eine Bank sind, hat ein Kunde eine Beziehung zu Ihnen. Sie laden sich also die App im Vergleich zur Verwendung einer mobilen Website herunter, da die mobile Website in vielen Fällen nicht die gewünschte Erfahrung bietet, die die Nutzer suchen, was etwas wirklich ansprechendes und schnelles Eingreifen bedeutet.
Small Business Trends: Ein Datenpunkt, der dabei herauskam, ist die häufigste Verwendung von Finanz-Apps und die Verwendung von Reise-Apps am längsten.
Ray Pun: Ich denke, dass die erfahreneren Vermarkter erkennen, dass sie wirklich die gesamte Kundenreise betrachten müssen. Ich denke, die Realität ist, dass das Desktop-Web ein sehr spezieller Anwendungsfall war. Es bot nicht immer die von Mobile bereitgestellte Funktionalität. Wenn Sie beispielsweise mit Ihrer Banking-App dies während des Tages oder auf wiederkehrender Basis überprüfen.
Denken Sie über Ihr eigenes Geschäft nach. Alles, was zu einem wiederholten Engagement führt, ist eine Gelegenheit, die Beziehung zu einem Kunden zu verbessern.
Im gegenteiligen Fall der Reise-App wird dann mehr Zeit aufgewendet, aber vielleicht ist jemand nicht die ganze Zeit unterwegs. Alles, was Sie tun können, um dies effizienter zu gestalten, indem Sie nach Ferien suchen oder nach Hotels und Fluggesellschaften suchen, bedeutet dies eine Optimierungsmöglichkeit. Denn je mehr Zeit Menschen in einer Erfahrung verbringen, es gibt offensichtlich einen Grund, warum sie das tun, und Sie möchten dies am besten monetarisieren.
Die längere Zeit, die in Reise-Apps verbracht wurde, war für mich interessant, da dies die Zeit in Medienanwendungen tatsächlich überstieg. Medien werden typischerweise durch Werbung monetarisiert. Ich würde sagen, ein Reiseveranstalter hat also die Möglichkeit, durch Werbung besser zu monetarisieren. Angenommen, die Augäpfel sind tatsächlich in dieser Erfahrung.
Trends für kleine Unternehmen: Im Durchschnitt werden Android-Apps 40% häufiger verwendet, aber die Benutzer verbringen pro Monat doppelt so viel Zeit mit iOS-Apps. Warum denkst Du, das ist?
Ray Pun: Ich denke, einige davon sprechen für die beiden unterschiedlichen Ökosysteme. Mit dem Apple iTunes Store sind die Steuerungen ziemlich streng, was den Genehmigungsprozess anbelangt, um eine App sogar in den Store genehmigen zu lassen. Offensichtlich ist alles, was genehmigt und anschließend vom Verbraucher heruntergeladen wird, in der Regel ein qualitativ hochwertiges Erlebnis.
Im Fall von Android ist es ein wenig locker in Bezug auf die Bedienelemente. Aber dann können die Leute die App nur einmal herunterladen und nicht wieder zurückkommen. Und das wird die durchschnittliche Zeit verschieben. Ich denke, ein Teil davon ist wirklich das Ökosystem. Wir empfehlen unseren Kunden, sich ihre spezifischen Zielgruppen anzuschauen und wirklich zu prüfen, ob die Android-Zielgruppe ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Planungen ist.
Denn aus Sicht der Geräte sind Android-Sendungen sicherlich größer als iOS. Die schiere Menge ist also etwas, das Sie nicht ignorieren können. Dann müssen Sie jedoch zu Ihrem Geschäftsmodell zurückkehren. Was versuchst du zu erreichen? Wenn Sie ein Medienunternehmen sind, führt offensichtlich eine längere Zeit zu mehr Monetarisierung der Anzeigen.
Wenn Sie jedoch in einem anderen Unternehmen tätig sind, das nicht durch Werbung gesponsert wird, möchten Sie wirklich häufiger, schneller tätig werden. So können die Leute schnell Dinge finden, ihre Informationen abrufen und dann weitergehen.
Trends für kleine Unternehmen: Können Sie uns sagen, wo Menschen mehr darüber erfahren können, wie Adobe Kunden in diesem Bereich unterstützt?
Ray Pun: Wir haben eine Reihe neuer Dienste eingeführt, die als Adobe Mobile Services bekannt sind. Diese sind auf Adobe.com verfügbar. Sie erhalten Informationen darüber, was wir tun, um Vermarkter dabei zu unterstützen, die Einbindung von Apps durch Apps mithilfe von Analysen besser zu verstehen.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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