CRM-Software bietet viele Vorteile für kleine Unternehmen. Sie sparen Zeit bei der Kundenkommunikation. Es kann personalisierte Kommunikation für Ihre besten Kunden anbieten. Und es kann Ihnen helfen, Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu verbessern.
Dies gilt jedoch nur, wenn Sie die richtige CRM-Software für Ihr Unternehmen auswählen. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Ihnen dabei helfen, den besten CRM-Anbieter auszuwählen, der Ihren Anforderungen entspricht.
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Bestimmen Sie das Problem, das Sie lösen möchten
Jedes Unternehmen hat seine eigenen Gründe, nach CRM-Software zu suchen. Da es viele verschiedene Möglichkeiten gibt, CRM zu verwenden, müssen Sie den genauen Nutzen ermitteln, den Sie für Ihr spezielles Unternehmen erhoffen, bevor Sie sich überhaupt mit Anbietern befassen.
Brent Leary, Mitbegründer von CRM Essentials, sagte im Telefoninterview mit Small Business Trends: „Jedes Unternehmen hat seine eigenen spezifischen Herausforderungen. Das Beste, was ein Unternehmen tun kann, ist ein sehr detailliertes Verständnis dessen, was seine Hauptherausforderung ist und was erforderlich ist, um sicherzustellen, dass das Unternehmen diese Herausforderung so beantworten kann, dass es der Art und Weise treu bleibt, in der es sich engagieren möchte mit den Kunden."
Wählen Sie nicht nur den größten Namen
Leary warnte auch davor, den ersten Anbieter zu wählen, von dem Sie hören, dass andere Unternehmen sprechen, oder wer auch immer den besten Deal anbietet. Da die Situation in jedem Unternehmen anders ist, bedeutet die Zufriedenheit eines anderen Unternehmens mit seinem eigenen Anbieter nicht unbedingt, dass es zu Ihnen passt.
Finden Sie eine Lösung, die Ihr Problem lösen kann
Bei der Auswahl des richtigen CRM müssen Sie sich auf das Problem konzentrieren, das Ihre CRM-Software lösen soll - und sicherstellen, dass Sie dies während Ihres gesamten Such- und Bewertungsprozesses berücksichtigen.
Erstellen Sie eine Checkliste mit den erforderlichen Funktionen
Leary schlug außerdem vor, dass Unternehmen eine Checkliste mit allen wichtigen Funktionen erstellen, mit denen Sie Ihre Herausforderung lösen können. Wenn sich Ihr Unternehmen beispielsweise auf die Verbesserung der Marketingaktivitäten konzentriert, sollten Sie nach Funktionen suchen, mit denen Sie die Lead-Generierung und den ersten Kontakt mit potenziellen Kunden verbessern können. Wenn Sie die Umsatzkonvertierung verbessern möchten, können Sie nach Funktionen suchen, die Sie bei der Priorisierung von Kunden, die wahrscheinlich kaufen, bevorzugen.
Wählen Sie ein Programm aus, mit dem Sie die Kommunikation anpassen können
Unabhängig von Ihrer Hauptherausforderung hat jedes Unternehmen Kunden, die sich in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses befinden. Wenn Sie sich für das richtige CRM entscheiden, müssen Sie eines finden, mit dem Sie unterschiedliche Kommunikationsstrategien für verschiedene Kunden anpassen können, basierend auf Ihren speziellen Methoden und Bedürfnissen.
Suchen Sie nach Funktionen, die die Kommunikation priorisieren
Teil dieser Anpassung ist die Kategorisierung der Kunden, sodass Sie denjenigen, die bereit sind zu kaufen, und denen, die möglicherweise mehr Pflege benötigen, unterschiedliche Mitteilungen senden können. Prüfen Sie, wie jeder Anbieter Leads kategorisiert, und stellen Sie sicher, dass es sich um eine Methode handelt, die für Ihren Kundenstamm geeignet ist.
Finden Sie ein Programm, das Ihnen Zeit spart
Einer der größten Vorteile eines CRM-Programms besteht in erster Linie darin, dass Sie Zeit bei der Kundenkommunikation sparen. Stellen Sie also sicher, dass Sie dieses Ziel tatsächlich erreichen.
Automatisieren Sie, wenn nötig
Eine große Zeitersparnis in vielen CRM-Programmen ist die Automatisierung. Zum Beispiel bietet Infusionsoft einen CRM-Service an, der die Kommunikation mit Leads automatisiert, die möglicherweise mehr Zeit benötigen, um eine Entscheidung zu treffen, und es den Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, sich mehr auf ihre tatsächliche Zeit auf die Käufer zu konzentrieren, die bereit sind zu kaufen oder Fragen zu beantworten.
Tyler Zeman, Produktmarketingmanager bei Infusionsoft, sagte in einem exklusiven Interview mit Small Business Trends, dass dies eine der Eigenschaften ist, über die kleine Unternehmen oft nicht nachdenken, wenn sie den richtigen CRM-Anbieter wählen. Aber die Kunden von Infusionsoft wissen es zu schätzen, sobald sie die Möglichkeit haben, es zu nutzen.
Behalten Sie die Konvertierung immer im Auge
Jedes Unternehmen möchte mehr Umsatz erzielen. Selbst wenn die besondere Herausforderung Ihres Unternehmens in einem anderen CRM-Bereich liegt, sollten Sie überlegen, wie sich diese Verbesserungen auf Ihren Gesamtumsatz auswirken können. Und legen Sie mehr Wert auf Funktionen, die den Umsatz wahrscheinlich positiv beeinflussen werden.
Finden Sie ein Programm, das schnell funktioniert
Das Timing Ihrer Kommunikation kann einen großen Unterschied bei der Lead-Pflege und den Verkaufsumsätzen machen. Sie möchten also eine Software, die in der Lage ist, Leads zu qualifizieren und sehr schnell die richtige Kommunikationsstrategie festzulegen.
In analytische Funktionen schauen
Sie möchten aber auch ein Programm finden, das intelligent ist. Einige Programme können Ihnen Einblick in Ihre Aktivitäten geben, indem Sie sicherstellen, dass Sie regelmäßig mit Leads in Kontakt treten und Unregelmäßigkeiten in der Kommunikation feststellen, die Sie möglicherweise kennen müssen.
Stellen Sie sicher, dass Sie in der Software navigieren können
Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie und Ihr Team die Software einfach auswählen und verwenden können. Wenn es zu kompliziert oder schwierig zu navigieren ist, werden einige der Zeitersparnis-Vorteile zunichte gemacht.
Denken Sie über Collaboration-Funktionen nach
Viele Anbieter bieten auch Funktionen an, mit denen Sie bei anderen Kundenproblemen problemlos zusammenarbeiten und mit anderen Teammitgliedern kommunizieren können.Wenn dies für Sie wichtig ist, nehmen Sie es in Ihre Liste der wichtigsten Funktionen auf.
In Partner schauen
Bei der Auswahl des richtigen CRM sollten Sie auch alle Partner, Apps und anderen Integrationen betrachten, die verschiedene CRM-Anbieter anbieten. Es gibt einige nützliche Möglichkeiten, um Ihr CRM mit anderen Programmen oder Lösungen zu integrieren.
Integrieren Sie in die Programme, die Sie bereits verwenden
Wenn es Programme gibt, die Sie bereits zum Speichern von Daten oder zum Verwalten der Kommunikation verwenden und die Sie unbedingt mit Ihrem CRM-Anbieter integrieren können, sollten Sie diese Partnerschaften zu den höchsten Prioritäten zählen.
Denken Sie über Ihre allgemeinen Geschäftsziele nach
Bei der Auswahl des richtigen CRM-Anbieters müssen Sie auch darüber nachdenken, welche Ziele Sie für Ihr Unternehmenswachstum haben und wo Sie Ihr Geschäft in den nächsten Jahren sehen werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr CRM Sie dort hinbringen kann.
Finden Sie ein Programm, das mit Ihnen wachsen wird
Bei der Bewertung dieses Wachstums müssen Sie außerdem sicherstellen, dass Ihr CRM mit Ihnen skaliert werden kann.
Zeman sagt: „Viele sehr kleine Unternehmen ziehen sehr kleine CRM-Anbieter an, weil sie kostenlos oder sehr günstig sind. Dann überwinden sie die Funktionen jedoch schnell und müssen alle ihre Daten in ein neues Programm übertragen und die Prozesse von neuem lernen. “
Schauen Sie sich die Kundendienstmodelle an
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der Kundenservice jedes Anbieters. Wie Leary feststellt, ist der Kauf von CRM-Software kein einmaliger Kauf, sondern eine fortlaufende Beziehung. Sie müssen also sicherstellen, dass das Unternehmen Ihnen einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten kann.
Berücksichtigen Sie Ihre eigenen Kundenservice-Anforderungen
Um sicherzustellen, dass Ihr Provider Ihnen einen hervorragenden Service bieten kann, müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie diesen Service am liebsten erhalten möchten. Wenn Sie möchten, dass ein Vertreter per E-Mail erreichbar ist, suchen Sie einen Anbieter, der dies anbietet. Wenn Sie jedoch lieber jemanden per Telefon, Live-Chat oder andere Methoden zur Verfügung haben, berücksichtigen Sie dies auch bei Ihrer Suche.
Stellen Sie sicher, dass jemand verfügbar ist, wenn Sie Hilfe benötigen
Sie müssen auch berücksichtigen, wann Kundendienstmitarbeiter Sie unterstützen können. Einige Unternehmen bieten einen 24/7-Service an, während andere möglicherweise Stunden festgelegt haben, wenn Wiederholungen verfügbar sind. Wenn Sie möchten, dass Sie bei jedem Problem jemanden erreichen können, müssen Sie diese Verfügbarkeit priorisieren.
Wählen Sie ein Preismodell, das Ihren Bedürfnissen entspricht
Der Preis ist eine wichtige Überlegung für jeden Geschäftskauf. Die Auswahl der kostengünstigsten Option ist zwar nicht Ihre beste Vorgehensweise, Sie müssen jedoch das Preismodell berücksichtigen, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Einige Anbieter haben nur monatliche Gebühren, andere verlangen mehr Vorbereitungszeit.
Suchen Sie nach versteckten Kosten
Einige Anbieter verfügen möglicherweise auch über Preismodelle, bei denen es so aussieht, als würden Sie insgesamt weniger zahlen, während sie tatsächlich andere Gebühren in Rechnung stellen. Stellen Sie sicher, dass Sie wirklich verstehen, was alles in dem Preis enthalten ist, für den Sie sich anmelden.
Berücksichtigen Sie die Vorteile von Community-Funktionen
Ein weiteres potenziell vorteilhaftes Feature, auf das Zeman hingewiesen hat, ist die Möglichkeit, mit anderen CRM-Benutzern zu kommunizieren, um Tipps und bewährte Vorgehensweisen auszutauschen. Da jedes Unternehmen CRM anders nutzt, können Sie möglicherweise wertvolles Wissen erwerben, wenn Sie auf andere zugreifen, die mit ihren Programmen Erfolg haben.
CRM-Image über Shutterstock
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