Der Fokus der IT liegt nicht mehr nur im Unternehmen. Es hat sich nun zu einem breiteren Ökosystem entwickelt, indem es seine Daten für Entwickler zugänglich macht, damit diese neue Erfahrungen für Kunden schaffen können. Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) erweisen sich als Grundlage für die derzeit stattfindende digitale Transformation.
Die neue Freshdesk API v2.0 wurde verbessert, um den Entwicklungsprozess zu vereinfachen und die Verwendung von Entwicklern zu verbessern, sodass sie eine bessere Erfahrung haben.
$config[code] not foundFreshdesk API Version 2.0 wird eingeführt
Laut dem Unternehmensblog wurden durch die neuen Verbesserungen, die Freshdesk an seiner API vorgenommen hat, Felder entfernt, die nicht erforderlich waren, sowie das Entfernen redundanter Nachrichten, die Erhöhung der Ratenbegrenzung, die Verbesserung der Paginierung, die Fehlerbehandlung und vieles mehr.
Eine API besteht aus einer Reihe von Routinen, Protokollen und Tools zum Erstellen von Softwareanwendungen. Mit einer guten API können Entwickler Lösungen erstellen, indem sie alle erforderlichen Bausteine bereitstellen, um sie mit neuen Funktionalitäten zusammenzubauen.
Als Cloud-basierter Anbieter von Kundenservice-Software hat Freshdesk mehr als 70.000 Kunden, darunter viele globale Marken wie Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, University of Pennsylvania und andere. Angesichts dieser unterschiedlichen Branchen strebt das Unternehmen stets danach, die Interaktion dieser Organisationen mit ihren Kunden zu verbessern. APIs sind eine Möglichkeit, dies zu ermöglichen.
Hier sind die neuen Funktionen und Änderungen an der vorherigen, von Freshdesk veröffentlichten API:
- Höhere Ratengrenzen durch deutliche Leistungssteigerungen
- Verbesserte Fehlerbehandlung - Fehler geben die entsprechenden HTTP-Statuscodes und einen Fehlerkörper zurück.
- Vier neue API-Kategorien - Geschäftszeiten, Produkte, E-Mail-Konfigurationen und SLAs
- Neue APIs, mit denen Sie auf ein Ticket antworten können, und Erweiterungen bestehender APIs, mit denen Sie die Beschreibung eines Tickets aktualisieren, die Notizen eines Tickets aktualisieren und eine Liste der kürzlich geänderten Tickets abrufen können.
- XML-Unterstützung, die veraltet ist und nur JSON unterstützt,
- Anrufe beschränkt auf nur SSL (HTTPS),
- Vorgänge, die auf Freshdesk-Domänen beschränkt sind und nicht über benutzerdefinierte CNAMEs,
- Unterstützung für Seitengrößen bis zu 100,
- Neue API-Richtlinien zum Ablehnen und Ändern von Änderungen
- Einige Kategorien wurden aus Konsistenzgründen mit der Webanwendung umbenannt. (Zum Beispiel sind Foren jetzt Diskussionen und Benutzer sind jetzt Kontakte.)
Um im heutigen digitalen Ökosystem wettbewerbsfähig zu sein, müssen Sie nicht in isolierten Silos arbeiten. In der Vergangenheit hat dieser Ansatz zu hohen FuE-Aufwendungen und einer langen Markteinführung neuer Produkte geführt. Da die APIs der Außenwelt ausgesetzt sind, sind die Innovationsmöglichkeiten der Entwickler unbegrenzt.
Die neue Freshdesk API Version 2.0 wird Entwicklern mehr Zugang bieten, mit dem Ziel, neue und bahnbrechende Lösungen für ihre Kunden bereitzustellen, um die Art und Weise der Kundenbindung zu verbessern. Und da Social Media als Teil des gesamten Kundenservice-Unternehmens immer mehr Aufmerksamkeit auf sich zieht, werden APIs ein wesentlicher Bestandteil bei der Suche nach diesen Lösungen.
Bild: Freshdesk
