Ein Kundenservice-Flub der Wal-Mart-Mitarbeiter hat den Einzelhandelsriese auf die Titelseite gesetzt. Kleine und mittlere Unternehmen können ebenso leicht durch Kundendienstprobleme verletzt werden. Machen Sie es sich zur Priorität, Ihren Kunden an erster Stelle zu halten, und Ihre Marke wird dadurch florieren.
Kundendienst Faux Pas
Wal-Mart-Mitarbeiter bringen Krebsüberlebende in Verlegenheit. Sie würden wahrscheinlich entsetzt sein, wenn Sie auf einer Nachrichtenseite oder in den Abendnachrichten eine solche Geschichte über Ihr Unternehmen sehen würden. Wal-Mart-Angestellte hatten angeblich einen ungenannten Kunden so schwer getan, als sie versuchten, einen Kauf zurückzuschicken, dass sie die Notwendigkeit sah, ihren Angestellten die Narben zu zeigen, die sie im Rahmen ihrer Krebsbehandlung erhalten hatte. Huffington Post
$config[code] not foundHändler entschuldigt sich bei Kunden für schlechte Behandlung. Wal-Mart entschuldigte sich beim Kunden bei dem Versuch, ein Buch in Höhe von 13,00 USD zurückzugeben, nachdem die Mitarbeiter die Gültigkeit ihres Lichtbildausweises in Frage gestellt hatten, da die Chemotherapie dazu geführt hatte, dass sie ihr langes blondes Haar, das auf dem Bild zu sehen war, verloren hatte. Eine Entschuldigung ist das Mindeste, das Ihr Unternehmen tun sollte, wenn Sie versuchen, einen Kundendienstfehler zu korrigieren. WTVM.com
Wal-Mart führt SB-Automaten ein. Der Mega-Einzelhändler führt dieses Jahr auch 10.000 Selbstbedienungskioske in Hunderten von Geschäften ein. Die Automatisierung kann die Kundenerfahrung verbessern, aber einige glauben, sie könnten auch die menschliche Berührung einschränken. Tatsächlich geben einige Einzelhändler bereits im Vorfeld von Wal-Mart ihre Selbstbedienungsarbeit ab. Computerwelt
Verbesserung Ihres Kundenservice
Achten Sie auf Kundenbeschwerden. Wal-Mart hat gelernt, wie schwierig es ist, auf Reklamationen aufmerksam zu werden, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Laut Untersuchungen sind Kunden mit Beschwerdefällen eher zufrieden. Auch Kleinunternehmer können davon lernen. bOnline-Blog
Unter Versprechen und Überlieferung. Die Unternehmensberater Harry und Sally Vaishnav bloggen über das Versprechen von mehr als Sie liefern können und die Folgen. Kunden werden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen immer zufrieden sein, wenn Sie Ihr Wort halten. Kleine Geschäftspunkte
20 Tipps für einen besseren Kundenservice. Valentine Belonwu teilt diese Hinweise für einen besseren Kundenservice. Hier einige Vorschläge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses: Seien Sie ansprechbar, informieren Sie Ihre Kunden und zeigen Sie ihnen, dass Sie sich dafür interessieren. Trends für kleine Unternehmen
Hier sind weitere Vorschläge. Einige Investitionen werden das Kundenerlebnis noch weiter verbessern. Überprüfen Sie die Konkurrenz. Bauen Sie ein Team auf. Kundenfeedback sammeln Wal-Mart und andere Unternehmen haben viel zu lernen, um den Service zu verbessern. KSL-Schulung
