Während niemand gerne sein Auto zur Reparatur einsetzt, kann die Erfahrung durch die Begegnung mit einem freundlichen Serviceberater angenehmer gestaltet werden. Diese Mitarbeiter arbeiten häufig in Autohäusern, um Kunden bei ihren Reparatur- und Wartungsentscheidungen zu unterstützen.
Aufgaben
Serviceberater begrüßen den Kunden, wenn sie im Wartungsbereich ankommen, und sprechen mit ihr, um zu erfahren, welche Dienstleistungen sie wünscht oder welche Probleme sie mit ihrem Fahrzeug hat. Sie können eingehende Telefonanrufe auch beantworten und Servicetermine im Voraus planen.
$config[code] not foundWenn Probleme diagnostiziert werden, ruft der Berater den Kunden an, um ihm mitzuteilen, wie viel die Arbeit kosten wird, und die Genehmigung für die Durchführung der Reparaturen einzuholen. Berater überwachen die Reparaturarbeiten, um sicherzustellen, dass das Fahrzeug bei Versprechen bereit ist, und wenden sich an den Kunden, wenn Verzögerungen zu erwarten sind. Berater dokumentieren Reparaturen im Computersystem des Unternehmens und überprüfen die Reparaturen, bevor der Kunde zurückkehrt. Sie können die Zahlung des Kunden auch annehmen, wenn sie ihr Fahrzeug abholt.
Händler können von Beratern erwarten, dass sie den Umsatz des Unternehmens steigern, indem sie ihren Kunden optionale Services und Zubehör empfehlen.
Arbeitsmerkmale und Wissen
Die Arbeitgeber möchten, dass Serviceberater organisiert werden. Da sie die Reparaturen mehrerer Fahrzeuge gleichzeitig überwachen, müssen Serviceberater mit mehreren Prioritäten vertraut sein. Sie sollten über technisches Fachwissen in Bezug auf die Automodelle des Unternehmens verfügen und / oder bereit sein, an Schulungen über die Produktlinien des Unternehmens teilzunehmen. Von Service-Beratern wird erwartet, dass sie mit den örtlichen, staatlichen und bundesstaatlichen Vorschriften für die Autoreparatur vertraut sind.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtZwischenmenschliche Fähigkeiten
Da sie den Kunden das „Gesicht“ des Unternehmens sind, müssen Serviceberater über hohe Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Energieniveau verfügen. Sie brauchen auch die Fähigkeit, Geduld mit den Kunden auszuüben.
Bildung und Erfahrung
Arbeitgeber erwarten von einem Serviceberater ein Abitur. Sie möchten möglicherweise auch, dass der Berater bereits über Erfahrungen mit der Marke der vom Händler verkauften Autos verfügt. Berater sollten wissen, wie man einen Computer benutzt.
Entschädigung und Zeitplan
Ein Serviceberater kann ab 2010 zwischen 35.000 und 75.000 US-Dollar verdienen. Das Gehalt kann auf Provisionsbasis gezahlt werden. Positionen sind oft Vollzeitstellen.
