Für einige Wirtschaftsführer sind die Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen müssen, um ein Bannerjahr zu haben, genauso rätselhaft wie die Schwankungen des Aktienmarktes. Anstatt sich Ziele zu setzen und beabsichtigte Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden, verhalten sich diese Manager so, als ob der Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens zufällig ist. Die Realität ist jedoch, dass großartige Arbeitsplätze zielgerichtetes und vorsätzliches Handeln erfordern und hervorragende Mitarbeiter positive oder negative Verstärkung benötigen - und manchmal auch beides.
$config[code] not foundMitarbeiterleistung kann Belohnungen verdienen
Die Erfahrungen eines Mitarbeiters mit positiver Verstärkung haben möglicherweise mit dem Schokoriegel begonnen, der auf seine erste Reise in das Büro des Arztes folgte. Nach dieser Erfahrung ist es wahrscheinlich, dass blaue Bänder und andere Trophäen in kurzer Zeit folgten. In jedem Fall verstärkte die Auszeichnung das gute Benehmen, da der Erhalt einer Belohnung auf das Erreichen eines Leistungsziels folgte. Wenn eine Person die Belohnung wertschätzt, die sie erhält, wird sie wahrscheinlich das Verhalten in der Hoffnung wiederholen, dass sie diese Belohnung oder eine andere gleichwertige Belohnung erhält. Am Arbeitsplatz geben Manager positive Belohnungen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Mitarbeiter Verhaltensweisen zeigen, die die Unternehmensziele unterstützen. Zum Beispiel kann ein Unternehmen einem Verkäufer eine Fahrt oder ein Auto geben, um ein bestimmtes Umsatzvolumen zu erreichen. Weitere Anreize sind Geldprämien, Büropartys und die öffentliche Anerkennung.
Positive Verstärkung einführen
Eine positive Verstärkung erfordert kein massives Belohnungssystem, um alle Chancen auf Belohnungen abzudecken. In einigen Fällen kann die positive Verstärkung in Form eines Handshakes und eines Dankes der Geschäftsführung erfolgen. In anderen Fällen plant das Unternehmen die Belohnungen, beispielsweise Umsatzboni, Monate im Voraus. In jedem Fall sollten sich die Mitarbeiter der Leistung bewusst sein, die das Unternehmen belohnt. Zum Beispiel: "Bill übertraf sein Umsatzziel um 1,3 Millionen USD." In jedem Fall sollte das Unternehmen bestimmte Standards setzen, um bestimmte Leistungsniveaus zu belohnen. Ein Kundendienstmitarbeiter erhält möglicherweise ein dreitägiges Wochenende, um die meisten Probleme innerhalb einer Woche zu lösen. Darüber hinaus sollte ein Unternehmen die Leistungen eines Mitarbeiters unmittelbar nach dessen Entstehen anerkennen.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtMitarbeiterleistung kann negative Ergebnisse verhindern
Negative Verstärkung kann ebenso wirksam sein wie positive Verstärkung, um Mitarbeiter dazu zu ermutigen, bestimmte Verhaltensweisen zu zeigen. In diesem Fall führt das Management eine negative Konsequenz aus, wenn ein Mitarbeiter ein Ziel nicht erreicht. Infolgedessen vermeidet der Mitarbeiter ein negatives Ergebnis, indem er ein gewünschtes Verhalten durchführt. Zum Beispiel kann der Manager einer Arbeitsgruppe mitteilen, dass sie am Samstag arbeiten muss, um eine Steuererklärung abzugeben, wenn sie nicht vor dem geschäftlichen Freitag abgeschlossen ist. In diesem Fall werden die Mitarbeiter aufgefordert, die Steuererklärung bis Freitag auszufüllen, um ein Arbeiten am Samstag zu vermeiden. Die negative Konsequenz verstärkt die Leistung eines gewünschten Verhaltens - das Erreichen eines bestimmten Ziels -, weil die Erreichung dieses Ziels es dem Mitarbeiter ermöglicht, eine negative Konsequenz zu vermeiden. Je mehr sich der Mitarbeiter der Konsequenz widersetzt, desto wahrscheinlicher wird er das gewünschte Verhalten zeigen.
Negative Verstärkung einführen
Wie positive Verstärkung setzen Manager negative Verstärkung durch formale und informelle Mittel um. Ein Manager kann beispielsweise angeben, dass ein Mitarbeiter später als 17.00 Uhr bleiben muss. Wenn er mehr als eine Stunde zum Mittagessen braucht. Im Gegensatz dazu kann es eine Richtlinie geben, mit der ein Mitarbeiter herabgestuft wird, wenn er sich nicht an die Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens hält und dabei Mitarbeiter gefährdet wird. Bei jeder negativen Verstärkung muss der Vorgesetzte dem Mitarbeiter die spezifischen Konsequenzen eines bestimmten Verhaltens erläutern. Die Konsequenzen sollten so schnell wie möglich umgesetzt werden, nachdem der Mitarbeiter die entsprechenden Ziele nicht erreicht hat.
