Das Management von Außendienstmitarbeitern kann eine Herausforderung sein - einige haben es mit dem Hüten von Katzen verglichen. Unabhängig davon, ob sie lokal arbeiten oder von entfernten Standorten aus arbeiten, kann Ihr Außendienstteam eine starke Kraft für Ihr Unternehmen darstellen, wenn es ordnungsgemäß verwaltet wird. Durch ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kontrolle und Anleitung kann Ihr Team großartige Ergebnisse erzielen.
Das Team strukturieren
Das Management des Außendienstes beginnt mit Ihren Entscheidungen zur Strukturierung des Vertriebsteams. Wenn Sie nicht von innen her Werbung machen, sollten Sie nur erfahrene Mitarbeiter einstellen, die ihre bisherigen Leistungen mit W-2-Formularen überprüfen können. Stellen Sie nur Personen ein, die Sie kennen oder an Sie verwiesen wurden. Erwägen Sie, ein Grundgehalt zu zahlen. Sogar die Bestseller haben Off-Monate, und ein Vertreter kann nicht effektiv sein, wenn er sich Sorgen macht, seine Hypothek zu bezahlen. Halten Sie andererseits Ihre Wiederholungen zur Verantwortung. Entscheiden Sie, wie viele Viertel sie für ihre Quoten festlegen müssen, und ersetzen Sie sie schnell, wenn dies nicht der Fall ist. Es ist besser, die Verluste zu reduzieren, als das Unvermeidliche herauszuziehen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen festgelegten Quoten und Gebiete realistisch sind.
$config[code] not foundEin guter Start
Wenn Ihre Außendienstmitarbeiter beim Eintritt in Ihr Unternehmen einen guten Start haben, sind sie einfacher zu verwalten und produktiver für Sie. Wie Sie ihr Verkaufstraining strukturieren, hängt von der Art des Verkaufs und der Größe des Vertriebsgebiets ab. Wenn der neue Außendienstmitarbeiter von einem Insiderplatz befördert wurde, ist er bereits mit dem Produkt oder der Dienstleistung vertraut. Wenn Sie jedoch von außen einstellen, muss der Außendienstmitarbeiter Ihr Geschäft für eine Woche oder so lernen. Mehrere Wochen vor Ort mit Ihnen und einer Ihrer leitenden Mitarbeiter können eine Mentoring-Beziehung aufbauen. Dann fordern Sie Ihren neuen Mitarbeiter dazu auf, Ihnen täglich Fortschrittsberichte per E-Mail zu senden, damit Sie Unterstützung geben, Fragen beantworten und die für einen erfolgreichen Karrierestart erforderlichen Anleitungen geben können.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtKommunikation
Eines der größten Probleme bei Außendienstmitarbeitern ist es, nicht mit den Vorgängen im Home Office in Kontakt zu sein. Sie können diese Lücke auf verschiedene Arten überbrücken. Durch regelmäßige Kommunikation per E-Mail wird das Team über aktuelle Ereignisse und Entwicklungen informiert. Natürlich ist die Kommunikation direkter und persönlicher, wenn Sie ein Problem angehen müssen oder der Vertriebsmitarbeiter beim Verkauf Hilfe benötigt. Als Unternehmer oder Vertriebsmanager sollten Sie proaktiv die Marktinformationen von Außendienstmitarbeitern einholen, diese konsolidieren und mit allen teilen.
CRM
Customer Relationship Management-Software oder CRM ist ein wertvolles Werkzeug, das Sie unbedingt in Ihre Geschäftsabläufe integrieren sollten. CRM integriert Ihr Kundenserviceteam in Ihren Außendienst und den Außendienst, um den Status von Interessenten und Kunden zu überwachen, wobei jedes Mitglied Ihres Teams in der Lage ist, Kundendaten einzugeben und die Einträge der anderen zu sehen. Im Hinblick auf die Verwaltung der Außendienstmitarbeiter können Sie mithilfe von CRM deren Aktivitäten überwachen - an wen sie sich wenden und welche Ergebnisse erzielt wurden -, ohne dass sie dabei zu einem Mikromanagement führen. Der Schlüssel zum erfolgreichen Einsatz von CRM-Software besteht darin, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter die Vorteile für sie erkennen. Die CRM-Software hilft den Vertriebsmitarbeitern bei der Aufbewahrung ihrer Unterlagen und beim Zugriff auf alle Informationen zu ihren Konten.
