Hier finden Sie eine kurze Liste der negativen Bewertungen, auf die es sich zu reagieren lohnt. Und manche sind es nicht.
Wann soll ich antworten?
Du hast es wirklich vermasselt: Idealerweise möchten Sie in der Lage sein, sich vor dem Verlassen Ihres Geschäfts / Büros von verärgerten Kunden zu identifizieren und wiedergutzumachen. Dies ist jedoch nicht immer der Fall. Wenn jemand mit einer berechtigten Beschwerde oder Beschwerde eine Bewertung hinterlässt, sollten Sie unbedingt Maßnahmen ergreifen und versuchen, die Situation zu korrigieren. Entschuldigen Sie sich für den Fehltritt, erklären Sie, warum es nicht wieder vorkommt, und bieten Sie einen Anreiz, sie dazu zu bringen, Ihnen einen zweiten Anlauf zu geben. Sie werden nicht nur den Zaun mit diesem bestimmten Kunden ausbessern, sondern Sie haben den zusätzlichen Vorteil, dass zukünftige Kunden sehen können, wie Sie mit Situationen umgehen und wie sicher Sie in Ihr Produkt sind.
Jemand verkennt die Fakten: Wenn sich jemand auf Ihrer Geschäftsseite aufhält und ein unangenehmes Gutachten über einen Arzt hinterlässt, der in Ihrer Klinik nicht arbeitet, oder über ein Angebot, das er nicht erhalten hat, weil es nie existiert hat, sollten Sie höflich einschreiten, um das Problem zu beheben. Sie wissen wahrscheinlich nicht, dass sie einen Fehler gemacht haben, und die Korrektur der schlechten Informationen wird dazu beitragen, den neuen Besuchern, die über die Seite stolpern, Kontext hinzuzufügen.
Der Rezensent wird immer lauter: Es gibt schlechte Bewertungen und dann gibt es schlechte Bewertungen mit Beinen, weil sie von Menschen mit einem großen sozialen Netzwerk hinterlassen wurden. Wenn eine Person mit beträchtlichem „sozialem Reichtum“ etwas Schlechtes über Sie aussagt und anfängt, an Zugkraft zu gewinnen, müssen Sie eingreifen und tun, was Sie können, um die Situation schnell zu beheben. Selbst wenn Sie der Meinung sind, dass die Beschwerde gering ist oder Sie nicht darauf reagieren würden, wenn sie von einer „Durchschnittsperson“ verlassen würde. Kleinere Probleme werden zu Reputationskatastrophen, wenn sie von der richtigen Person angesprochen werden. Lernen Sie, sie zu identifizieren.
Wenn du es retten kannst: Wenn Sie vermasselt haben oder der Kunde einen Fehler gemacht hat: Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die schlechte Erfahrung retten oder den Kunden davon überzeugen können, Ihnen einen weiteren Versuch zu geben, sollten Sie reagieren und einen guten Versuch unternehmen, das wahrgenommene Unrecht zu korrigieren. Es wird wahrscheinlich nicht zu viel Zeit und Mühe kosten, um diese Person zu erreichen, und der Nutzen, den sie haben könnte, wird beträchtlich sein. Sie werden nicht nur diesen Kunden zurückgewinnen, sondern Sie zeigen allen anderen, die über diese Bewertung stolpern, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern. Denken Sie daran, dass die Bewertungen nicht mehr an die Websites gebunden sind, von denen sie stammen.
Wenn Sie nicht antworten
Wenn die Person sauer auf die Welt ist, nicht auf Sie: Einige Benutzer sind dafür bekannt, bei jeder Einrichtung, die sie besuchen, irre Bewertungen zu hinterlassen. Wenn Sie durch das Profil einer Person gehen und feststellen, dass schlechte Bewertungen ALLE sind, die da sind, sollten Sie sich nicht die Zeit nehmen, die Meinung dieser Person zu ändern. Sie können einspringen, wenn sie völlig unrichtige Informationen über das, was Sie anbieten / berechnen, usw. bereitstellen. Dies ist jedoch kein Kampf, den Sie gewinnen werden. Investiere deine Zeit in etwas, das du kannst. Oder fordern Sie jemanden dazu auf, eine positive Bewertung zu hinterlassen, um diesen Aspekt auszugleichen.
Wenn es mehr schaden als nützen wird: Meine Mutter hat mir immer gesagt, ich solle keine verrückten Leute engagieren und es gibt keinen Ort, an dem diese Aussage wahrer ist als im Internet. Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Ansprechen einer verärgerten Rezension in Ruhe ruhig mehr Feuer auf Sie werfen kann, oder einen Grund, die Bosheit aufrechtzuerhalten, ist es am besten, die Rezension einfach sitzen zu lassen. Hoffentlich gibt es viele andere positive Bewertungen, die es ausgleichen werden.
Wenn deine Hände immer noch zittern: Wenn Sie gerade etwas über Ihr Unternehmen gelesen haben, bei dem Ihre Hände vor Wut absolut wackeln, und Sie MÜSSEN nur diesen verärgerten Besserwisser zu korrigieren, tun Sie dies bitte nicht. Lassen Sie es von einem anderen Mitarbeiter erledigen, oder lassen Sie die Bewertung vollständig ablaufen. Es ist weitaus besser, eine negative Bewertung in Ihrem Profil vorzunehmen als eine permanente Erinnerung daran, wenn Sie einmal aus dem Griff gegangen sind. Haben Sie von dem SMB-Besitzer gelesen, der für eine Batterie gebucht wurde und sich einer Beurteilung der psychischen Gesundheit unterziehen musste? Ja. Es passierte.
Negative Bewertungen können Sie am besten bekämpfen, indem Sie die Benutzer dazu anhalten, Bewertungen zu hinterlassen. Der einzige Weg, den eine schlechte Rezension wirklich verletzen kann, ist die einzige Rezension auf der Seite. Auf dieselbe Weise, wie Sie arbeiten, um Erfahrungsberichte für Ihr Unternehmen zu erhalten, sollten Sie darauf hinarbeiten, dass Benutzer dazu aufgefordert werden, Bewertungen zu hinterlassen. Manchmal ist das beste Vergehen eine großartige Verteidigung.
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