Möglicherweise haben Sie vom Begriff "Customer Advocacy" nichts gehört oder nicht gehört. Dieser Begriff wird als eine spezialisierte Form des Kundenservice definiert, bei der sich die Unternehmen auf "das Beste für ihre Kunden" konzentrieren. Es scheint, als sollte es immer so sein, oder? Leider wird der Kundenservice nicht allzu oft durchgeführt, sondern die eigenen Interessen des Unternehmens haben Vorrang vor dem Kunden.
In den letzten Jahren haben jedoch immer mehr Unternehmen die entscheidende Bedeutung der Kundenvertretung erkannt und mit der Umsetzung von Strategien begonnen, die stärker auf den Kunden ausgerichtet sind. Ich persönlich glaube, dass soziale Medien ein wichtiger Faktor bei diesem Schritt sind. Aufgrund von Social Media hat der Kunde eine viel größere Macht und Einflussmöglichkeit, um andere als gut oder schlecht zu beeinflussen, als vor den Tagen von Social Media.
$config[code] not foundIn der folgenden Infografik stellt App Data Room ein statistisches Argument für die Kundenvertretung dar.
