In dieser Zeit des Kundenbeziehungsmanagements wird jede Aktivität unternommen, um sowohl die Kosten zu senken als auch die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, selbst bei der Online-Rechnungsstellung und -Rechnung. Self-Service-Portale helfen, diese Ziele zu erreichen.
Self-Service-Paradigma in Unternehmen
Sie haben zuvor Kundenportale gesehen: Ihr Webhosting-Kontrollfeld, das Self-Service-System Ihrer Banking-App und Ihr E-Mail-Marketing-Service.
$config[code] not foundDies gilt auch, wenn Sie Ihre Handy-, Strom- oder Kabelrechnung online bezahlen möchten. Diese als Do-it-yourself (DIY) Self-Services bekannten Portale werden zu Ihrer Bequemlichkeit und zu Ihrer Zufriedenheit erstellt.
Von Verizon Mobile über GoDaddy über Duke Energy bis Time Warner haben Unternehmen längst ein Selbstbedienungsparadigma für ihre geschätzten Kunden eingeführt. Diese für Privatanwender transparenten persönlichen Portale sind Teil ihres Buchhaltungssystems, ihres ERP-Systems oder ihrer eigenständigen Abrechnungsgeräte.
Vorteile eines Kundenportals
Als kleines Unternehmen, Freiberufler oder virtueller Assistent sind die Vorteile für Ihre Kunden die gleichen Vorteile, die Sie persönlich mit ähnlichen täglichen Serviceleistungen genießen.
Nachdem Sie Apps für die Online-Rechnungsstellung für Ihr Unternehmen eingeführt haben, haben Sie sich darauf konzentriert, noch größere Einsparungen in Ihrem Unternehmen zu erzielen. Eine kurze Sekunde wird die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen sein. (Falls Sie noch keine Online-Abrechnung implementiert haben, sich aber auf dem Markt für eine Online-Rechnungsstellungs-App befinden, lesen Sie weiter, da unten einige Informationen aufgeführt sind, die Sie beim Erstellen Ihrer Kurzliste unterstützen.)
Von einem kleinen Unternehmen aus gesehen bietet die Implementierung des Self-Service eine Reihe von willkommenen Vorteilen, die den Kundensupport, die Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen umfassen. Kundenportale erfüllen diese Geschäftsentwicklung sofort.
Geschäftseinsparungen
Die Kosteneinsparungen für das Geschäft zeigen sich vor allem bei den Betriebskosten und der Kundendienstabteilung. Insbesondere sparen Unternehmen Zeit und Zeit für die telefonische Recherche und Beantwortung von Kundenanfragen nach Rechnungen. und dementsprechend eine Reduzierung der Postkosten für den Versand gedruckter Kopien von Rechnungen und Quittungen an Kunden realisieren.
Kundenzufriedenheit
Kunden haben kürzere Wartezeiten erfahren, Telefon- oder E-Mail-Tags vermeiden, sofortige Befriedigung erhalten, sofortigen Online-Zugang rund um die Uhr und 365 Tage und sofortiger Zugriff.
Der Zugang zu einem Kundenportal, das in die Online-Fakturierungs-App integriert ist, entlastet die Kunden letztendlich und trägt zu einer erfreulichen Erfahrung und weiterem Goodwill bei.
Was ist in einem Kundenportal?
Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihr eigenes Konto zu verwalten, bedeutet dies weniger Arbeit für Sie. Kein erneutes Drucken von verlorenen Rechnungen oder Eile an die Bank, um diese Einzahlung vorzunehmen. Ihre Kunden können ihre eigenen Rechnungen einsehen und ausdrucken, und Online-Zahlungen werden automatisch auf Ihr Bankkonto eingezahlt! - Rechnungen leicht gemacht
Neben dem Anzeigen von Rechnungen, Quittungen, Gutschriften und der Aktualisierung von Kontaktinformationen können Self-Service-Portale Kunden dazu ermutigen, andere Aktivitäten durchzuführen, an denen kein Support-Personal beteiligt ist, z.
- Laufende Rechnungen bezahlen
- Vorauszahlung leisten
- Neue Dienstleistungen bestellen
- Upgrade- oder Downgrade-Dienste nicht immer im Portal verfügbar
- Stellen Sie eine Frage, lassen Sie ein Feedback oder machen Sie einen Kommentar
- Fehlende Quittungen drucken
- Überprüfen Sie die Projektkosten
- Konto löschen (hoffentlich nicht!)
Online-Rechnungsstellung von Apps mit Kundenportalen
In einer kürzlich durchgeführten Überprüfung der Apps für Online-Rechnungsstellung hatten rund 50% Kundenportale. 50% nicht. (Von denen, bei denen dies nicht der Fall war, habe ich einige ihrer starken Anzüge in Klammern angegeben. Wenn Sie nicht unbedingt nach Online-Rechnungsstellungs-Apps mit Kundenportalen suchen, können diese Stärken die Waage für Sie bereiten.)
Tolle Funktionen, aber kein Kundenportal
Ein Kundenportal wäre eine willkommene Ergänzung zu diesen 7 SaaS-Abrechnungsdiensten.
- Invoicera
- Free Agent (Kunden können Schätzungen und Rechnungen kommentieren)
- Due.com (Kunden nach Projekten abrechnen und Rechnungen anpassen)
- Rechnungen senden (kann eine Kopie Ihrer Rechnung per Post an Ihren Kunden senden)
- Die Rechnungsmaschine (kann Rechnungen auch per Post verschicken)
- Die Get Harvest App (Transferzeit zu und von einem eigenständigen Projektmanager wie Teamwork)
- Blinksale (beinhaltet die Zahlungsabwicklung über Stripe)
Diese 7 SaaS- und Standalone-Apps umfassen Self-Service-Kundenportale
- Freshbooks
- Zoho Rechnung
- Rechnungen leicht gemacht (oben zitiert)
- Apptivo Business Solutions (Fakturierungsmodul)
- VTiger (hat auch eine Standalone-Version, die Sie auf Ihrem eigenen Server installieren)
- Nett30
- Ronin
Werden Kunden es benutzen?
Die kurze Antwort auf "Werden Kunden es benutzen?" ist das: JA!
Das heißt, sie werden es verwenden, wenn es sinnvoll ist, Zeit und Mühe spart oder wenn Sie es aus einem bestimmten Grund dorthin schicken.
Hier ist ein schnelles Szenario, wann Sie Ihren Kunden an das Kundenportal der Fakturierungs-App senden würden.
Ein ehemaliger Kunde hat mir eine E-Mail geschickt, in der er mich nach den Vertragszahlungen für ein im Vorjahr abgeschlossenes Projekt gefragt hat. Wir haben auch ein laufendes Projekt, das erst am Ende des laufenden Jahres abgeschlossen sein wird.
In diesem Fall war es nicht einfach, stundenlang eine Liste der Rechnungszahlungen zu erstellen und die Projektkosten zu beschreiben (oder per E-Mail zu senden). Es war einfach, einen Link zur Kundenschnittstelle der Rechnungserstellungs-App bereitzustellen.
Kann ich erwarten, dass derselbe Anruf erneut ankommt? Um zukünftig Zeit zu sparen, kann ein Link in die Deck-E-Mail oder in die Rechnung selbst eingefügt werden, sodass er dem Kunden jederzeit zur Verfügung steht.
Wichtige Sicherheitsfragen
Können Kunden auf meine anderen Rechnungsdaten, Informationen anderer Kunden oder sensible Unternehmensdaten zugreifen?
Kurz gesagt, nein.
Obwohl ein Kundenportal auf den Kunden ausgerichtet ist, haben Sie immer noch die Kontrolle über Ihre Online-Abrechnungssoftware. Sie können:
- Aktivieren Sie es für bestehende Kunden
- Schalten Sie es für frühere Kunden aus
- Schalten Sie ihn nach Bedarf ein oder aus
- Ändern Sie das Kundenpasswort nach Belieben oder zwingen Sie sie, die Passwörter zu ändern
Oder verwenden Sie es überhaupt nicht.
In einem kürzlich erschienenen Artikel über Smart Data Collective rät der Think Tank-Forscher Robert Kugel:
"Ihr Unternehmen sollte die Vertragsbedingungen sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass es in der Lage ist, seine Daten in einem oder mehreren mandantenfähigen Cloud-basierten Systemen zu kontrollieren, darauf zuzugreifen und es zu behalten."
Sicherheit ist immer ein Anliegen, nicht auf die leichte Schulter zu ziehen.
In dieser Zeit des Kundenbeziehungsmanagements wird jede Aktivität unternommen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, auch bei der Online-Rechnungsstellung und -Rechnung.
Die Implementierung einer Self-Service-Komponente für den Eigenbau durch die Verwendung von Kundenportalen im Online-Rechnungssystem hilft Unternehmen, kleinen Unternehmen, Freiberuflern und virtuellen Assistenten, diese Realität umzusetzen.
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