Mit der kürzlich erfolgten Übernahme des Shopping-Analytics-Unternehmens Rangespan durch Google und der Ankündigung der Börsengänge des E-Commerce-Alibaba sowie der scheinbar täglichen Ankündigung von Amazon.com mit großen Neuigkeiten verändert sich die Welt des E-Commerce rasant.
Sam Mallikarjunan, Leiter des eCommerce-Marketing für HubSpot, teilte mir seine Gedanken dazu mit, was sich im Raum abspielt, wie es sich im Lauf der Zeit entwickelt hat und was kleine E-Commerce-Spieler tun sollten, um sich in diesem sich schnell bewegenden Bereich zu behaupten.
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Sam Mallikarjunan: In erster Linie ist es meine Aufgabe, Leads von E-Commerce-Unternehmen zu generieren und sie an mein Verkaufsteam zu senden, damit sie mit ihnen an der Implementierung von Inbound-Marketing arbeiten können.
Wir betreiben tatsächlich einen eigenen Laden, in dem wir Kleidung, Bücher und andere Dinge verkaufen. Wir testen viele Dinge, über die wir reden. Ich bin auch der Autor des Buches "Wie verkaufe ich besser als Amazon".
Small Business Trends: Apropos Amazon: Ich hatte Gelegenheit, mit Rick Ayre, dem Mann, der seine erste Website entworfen hat, zu sprechen.
Schon in den frühen Tagen des eCommerce wurde großer Wert darauf gelegt, großartige Inhalte zu schreiben, um einen potenziellen Käufer zu fesseln und zu unterhalten. Schneller Vorlauf 20 Jahre oder so, hier bei HubSpot, einem Unternehmen, das für Inbound-Marketing und -Inhalte bekannt ist. Wie anders ist es heute im Vergleich zu vor 20 Jahren, wenn Sie die Bedeutung von Inhalten für den E-Commerce betrachten?
Sam Mallikarjunan: Es ist grundsätzlich dasselbe, aber in mancher Hinsicht unterschiedlich. Als E-Commerce wuchs und Amazon eines der ersten wirklich großen und erfolgreichen Unternehmen im E-Commerce war, tendierten die Leute, die Online-Einkäufe tätigten, zu den frühen Adoptivern. Sie neigten dazu, Risikoträger zu sein; neigte dazu, schnell Entscheidungen zu treffen.
Mit der wachsenden Marktdurchdringung von E-Commerce hüpfen immer mehr Menschen online, die einen längeren Forschungsprozess haben. Was sich geändert hat, ist die Möglichkeit, Personen auf die Website zu bringen. Früher waren Websites also ein Wolkenkratzer, an dem Sie eine Eingangstür und die Startseite hatten, und die Menschen mussten viele Stockwerke durchlaufen, um dorthin zu gelangen, wo sie hingehören.
Die zunehmende Bekanntheit und Genauigkeit von Suchmaschinen sowie soziale Empfehlungen und sozialer Austausch haben dazu geführt, dass eine Website nun eher einem dreistöckigen Gebäude mit tausenden von Haustüren ähnelt.
Obwohl sich die Grundlagen nicht geändert haben, hat sich die Ausführung sehr verändert und auch die Anforderungen der Kunden.
Small Business Trends: Erst kürzlich hat Amazon die Möglichkeit angekündigt, mithilfe eines Hashtags zu twittern und ein Produkt zu haben, bei dem der Amazon-Produktlink in diesem Tweet automatisch in einen Einkaufswagen gelegt wird. Ist das eine große Entwicklung beim E-Commerce-Shopping?
Sam Mallikarjunan: Es ist eine wirklich interessante Sache. Amazon versucht, die Kundenerfahrung zu verbessern.
Eine der interessantesten Sachen, um Menschen dazu zu bringen, ihr Twitter-Konto mit Amazon zu verknüpfen, ist, dass Amazon viele reiche Verhaltens- und psychographische Daten über die Kunden erhält. Sie können jetzt einen Einkaufsrekord mit der sozialen Aktivität einer Person verknüpfen.
Das konnte man schon früher machen. Wenn Sie die E-Mail-Adresse einer Person hätten, könnten Sie die API von Twitter aufrufen und wenn sie dieselbe E-Mail-Adresse für Twitter verwendet, können Sie diese beiden Kontaktdatensätze verbinden und eine ganzheitliche Sicht auf diese Person erhalten. Amazon bringt das auf die nächste Stufe, indem es die Genauigkeit erhöht.
Small Business Trends: Wie sehen Sie die kleinen E-Commerce-Betreiber in den Bereichen Konvertierung, Optimierung und Testen aus?
Sam Mallikarjunan: Ich denke, E-Commerce-Vermarkter wurden durch unseren eigenen Erfolg in falsche Sicherheit versetzt. Die meisten haben einen Umsatz, der gerade deshalb wächst, weil E-Commerce selbst eine gute Idee ist.
Was E-Commerce noch nicht getan hat, sind Innovationen im Bereich Inbound-Marketing. Sie sind immer noch sehr stark auf Dinge wie Pay-per-Click und On-Page-SEO fokussiert und investieren zu wenig in Testoptimierung, Lifecycle-Marketing und Lifecycle-Management für die Kunden sowie einen ganzheitlichen Ansatz für den Kunden.
Small Business Trends: Können Sie ein wenig über die Landing-Page-Conversion-Rate sprechen?
Sam Mallikarjunan: Wenn Sie A / B-Tests durchführen, insbesondere wenn Sie nur über begrenzte Ressourcen verfügen, müssen Sie sich auf Variablen konzentrieren, die am stärksten stören oder die größte Hebelwirkung haben.Der einfachste Gewinn sind normalerweise A / B-Test-E-Mails.
In Bezug auf die Gestaltung von Landing-Page und Produktdetailseiten haben die meisten Produktdetailseiten eine schreckliche Schaltfläche "In den Warenkorb". Es ist grau und fügt sich in den Hintergrund ein.
Wir hatten bereits zuvor Kunden. Alles, was sie getan haben, war der A / B-Test der Schaltfläche In den Warenkorb, und sie haben die Conversion-Rate der Produktdetailseite um 1.500% verbessert, was eine enorme Menge ist.
Small Business Trends: Gibt es wirklich einfache Dinge zur schnellen Behebung? Vielleicht ein oder zwei, auf die sich E-Commerce-Betreiber konzentrieren könnten?
Sam Mallikarjunan: Ja. Die größte Veränderung, die ich für E-Commerce-Unternehmen erreichen möchte, ist, nicht nur die Transaktions- und durchschnittlichen Auftragswerte zu denken, sondern auch die Kundenakquisition und die Lebensdauer der Kunden. Es ändert sich, wie Sie alles angehen.
Small Business Trends: Wo können die Leute das eBook herunterladen, aber auch die verschiedenen Ressourcen, die Sie in diesem Bereich haben?
Sam Mallikarjunan: Sie können zu HubSpot.com/ecommerce gehen. Dort finden Sie eine Reihe von Ressourcen.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
