Der Einsatz von Customer Relationship Management-Software, auch CRM genannt, hat in den letzten Jahren für kleine Unternehmen zugenommen. Wir haben jedoch auch einige Probleme für Kleinunternehmer gesehen.
Wenn sich Ihre Kontakte in Ihrem CRM oder einer ähnlichen Software befinden, wo ist dann die Verbindung zwischen dieser Plattform und Ihrer E-Mail-Adresse, wo machen die meisten von uns den Großteil unserer täglichen Interaktionen mit Kunden aus?
$config[code] not foundInfusionsoft, ein Anbieter von Online-Marketing-Software, hat kürzlich die Einführung von Infusionsoft Sync für Google Mail angekündigt, um die Verbindung zwischen CRM und der täglichen E-Mail-Nutzung der Mitarbeiter zu knüpfen, um mit Kunden zu interagieren.
Infusionsoft Google Mail-Integration
Richard Tripp, Chief Product Officer bei Infusionsoft, sagte, das Problem, mit dem das Unternehmen Vermarktern und Marketingmitarbeitern in kleinen Unternehmen helfen wollte, war die Trennung zwischen CRM und ihrer E-Mail:
Viele unserer Kunden, die Google Mail verwenden, sind beim Optimieren der Prozesse zwischen ihrer E-Mail- und Kalenderverwaltung und Infusionsoft auf einen Roadblock gestoßen. Sie haben um Zugriff auf Kontaktinformationen, Kalendersynchronisierung und die Möglichkeit gebeten, Verkaufsautomatisierung in Google Mail auszulösen.
Die kostenlose Integration von Google Mail, die von einem Infusionsoft Marketplace-Partner, Benji Rabhan und dem Team von AutomationCore erworben wurde, bietet einen sofortigen Einblick in Termine, zentralisierte Kontakte und Kommunikation innerhalb von Google Mail sowie eine bessere Interaktion mit Kunden. Es funktioniert mit Firefox- und Chrome-Browsern.
Optimierte Kundenkommunikation
Hier ist ein Beispiel für die Funktionsweise der Infusionsoft Gmail-Integration.
Angenommen, ein Vermarkter hat diese Integration nicht verwendet. Sie hat ihr CRM mit allen Kundendaten und Kontaktinformationen, die sie manuell an die CRM-Plattform übermittelt hat. Wenn sie eine Aufgabe für den Kunden hat, öffnet sie ihre Projektmanagement-Plattform wie Basecamp und legt die Aufgabe und das Fälligkeitsdatum fest. Sie weiß, dass sie bis Ende der Woche eine E-Mail nachverfolgen muss, und macht einen Artikel in ihrem Google Kalender. Und weil sie eine schnelle Frage hat, die am besten per Telefon beantwortet werden kann, muss sie ihr CRM-Programm öffnen, um die Telefonnummer des Kunden zu erhalten (sie befindet sich nicht in einer E-Mail).
Sie können in diesem Beispiel sehen, dass dieser Prozess viel zwischen Programmen wechselt und viel Zeit verschwendet.
Die Integration von Infusionsoft Gmail zielt darauf ab, damit umzugehen. Hier ein Beispiel mit der Integration, um zu zeigen, wie es funktioniert:
Frau Marketer meldet sich direkt über ihre Google Mail-Seitenleiste bei ihrem Infusionsoft-Konto an. Sie öffnet eine E-Mail von einem Client und öffnet das entsprechende Profil aus der CRM-Software. Sie kann Aufgaben hinzufügen oder überprüfen, die sich auf diesen Kunden beziehen, und sehen, welche Möglichkeiten sie möglicherweise nutzen kann. Sie kann sehen, welche Aufgaben oder Termine ausstehen, und kann nachverfolgen, dass die CRM-Warnmeldungen erforderlich sind. Sie hat dort auch alle Kontaktdaten des Kunden, so dass sie diese Telefonnummer nicht suchen muss. Es ist alles an einem Ort.
Einstieg in das Small Business Mindset
Als ich vor anderthalb Jahren über die Social Media-Komponenten von Infusionsoft berichtete, betreute das Unternehmen knapp über 8.000 kleine Unternehmen. Diese Zahl ist auf 50.000 kleine Unternehmen in 70 Ländern angewachsen.
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