Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft besitzen und denken, Sie könnten sich nach dem Feiertagsrausch entspannen, denken Sie noch einmal darüber nach. Mit dem immer beliebter werdenden Geld- und Geschenkgutschein werden nach Weihnachten wahrscheinlich genauso viele Menschen in Ihrem Geschäft sein, die ihr Geschenkgeld ausgeben möchten, als Sie es vor den Feiertagen auf der Suche nach den perfekten Geschenken taten. Dann gibt es die Kunden, die ihr nicht so perfektes Geschenk zurückgeben und sich etwas gönnen möchten, das sie wirklich mögen.
$config[code] not foundWie können Sie die geschäftige Nachsaison optimal nutzen und Ihre Vernunft (und Ihre Gewinne) bewahren?
So profitieren Sie von dem Einzelhandel nach dem Feiertag
Sei vorbereitet
Die Mitarbeiter suchen nach dem Feiertagsrausch nach Freizeit, aber stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Personal für die Abwicklung von Käufern und Rücksendungen haben. Erwägen Sie, den Mitarbeitern im Januar eine Comp-Time-Zeit oder eine andere Art von Belohnung anzubieten, um die weniger wünschenswerten Schichten zu erhalten.
Mach es spaßig
Nach dem Feiertagseinkauf kann verrückt werden, aber ohne das festliche Gefühl des Einkäufens von Weihnachtsgeschenken kann es manchmal zu Aufregungen kommen. Behalten Sie mit Musik die Stimmung in Ihrem Ladenlicht. Bieten Sie Erfrischungen an, um durstige und hungrige Käufer zu beruhigen. Wenn Sie können, mit frischem Dekor neu dekorieren, das die Menschen in eine fröhliche Stimmung versetzen wird, so dass sie nicht auf Stechpalme und Lametta schauen und sich darüber traurig fühlen, dass die Feiertage vorbei sind.
Wartezeiten beschleunigen
Um den Rückgabeprozess für alle zu vereinfachen, sollten Sie separate Rücknahmestationen für Rückgabe oder Umtausch sowie für Einkäufe einrichten. Nichts wird die Kunden mürrischer, als sich hinter jemandem zu stellen, der eine ganze Tüte Produkte ohne Quittung auskippt, wenn sie nur darauf warten, etwas zu kaufen.
Engagieren und Upselling
Wenn Kunden einen Kauf zurücksenden, tun Sie stets Ihr Bestes, um aus einem Ertrag einen Umtausch zu machen. Ihre Verkäufer sollten niemals nur eine Rücksendung annehmen, sondern immer freundlich fragen, ob der Kunde stattdessen das Produkt umtauschen möchte. Bieten Sie verschiedene Optionen an, z. B. auf ähnliche Artikel in verschiedenen Farben hinweisen oder auf die Sonderverkäufe aufmerksam machen, die der Person helfen können, einen höheren Gegenwert für ihr Geld zu erzielen, als wenn Sie den Artikel zurückgeben.
Mobil werden
Wenn Sie mobile Point-of-Sale-Technologien wie Kartenleser mit Smartphones oder Tablets verwenden, haben Sie mehr Möglichkeiten. Zum Beispiel könnten Vertriebsmitarbeiter an jedem beliebigen Punkt im Geschäft Rückgaben einnehmen oder Kunden dazu bringen, ihnen andere Gegenstände zu zeigen, für die sie möglicherweise ihre Rückgabe eintauschen möchten, und sie dann auf dem mobilen Gerät anrufen.
Rabatt, aber verrückt nicht
Kunden, die Geschenk- oder Geschenkkarten ausgeben, sind bei ihren Einkäufen oft freier als sonst, weil sie sich wie "freies Geld" anfühlen. Ja, Sie müssen möglicherweise einige Artikel einschränken (und es ist eine großartige Möglichkeit, saisonale Waren für das neue Jahr zu entfernen), aber wählen Sie es von den Angeboten zurück, die Sie möglicherweise während des Weihnachtsgeschäfts angeboten haben.
Es ist in Ordnung, selbstsüchtig zu sein
Da die Kunden das Gefühl haben, sich nach den Feiertagen selbst zu belohnen, ist es jetzt an der Zeit für Ihre Marketingbotschaften, sie dazu anzuregen, selbstsüchtig zu sein. „Belohnen Sie sich“, „Gönnen Sie sich“, „Gönnen Sie sich das Geschenk, das Sie wirklich wollten“ - all diese Taktiken sind für Kunden wirksam, die ein wenig Geld verbrennen müssen.
Reach out
Holen Sie Kunden in Ihr Geschäft, indem Sie über E-Mail-Marketing und Social Media Kontakt aufnehmen. Belohnen Sie Kunden, die über die Feiertage bei Ihnen eingekauft haben, indem Sie ihnen E-Mails mit speziellen zeitlich begrenzten Angeboten senden. Veranstalten Sie einen Wettbewerb in den sozialen Medien und bitten Sie die Kunden, Bilder des besten Geschenks zu posten, das sie erhalten haben. Grundsätzlich tun Sie alles, um Ihre Kunden daran zu erinnern, dass Sie hier sind, und engagieren Sie sie in Ihrem Geschäft.
Bild der Einkaufstaschen über Shutterstock
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