Umsätze belegen, dass die Feiertagsrückgaben von Kunden bei 28% liegen

In der Urlaubssaison 2017 wurden 28 Prozent der gekauften Geschenke im Wert von 90 Milliarden US-Dollar erwirtschaftet. Die neue Infografik, der Bericht und die Umfrage von RedStag Fulfillment und Optro befassen sich nicht nur mit den Rücklaufquoten von Geschenken, sondern auch mit deren Auswirkungen auf Unternehmen.

Statistik der Feiertagsrückkehr 2017

Neben der Befragung von Verbrauchern zu Geschenken und Retouren weist RedStag auf die veränderten Einstellungen der Unternehmen im Umgang mit Retouren hin. Dem Bericht zufolge gibt es große Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten, um langfristige Beziehungen aufzubauen, indem die Rücksendung von Artikeln zu einer großartigen Erfahrung wird.

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Obwohl in dem Bericht große Einzelhändler wie Zappos, Nordstrom und Gap erwähnt werden, um zu zeigen, wie sie davon profitiert haben, gilt dies auch für kleine Unternehmen. In diesem Fall ist die Größe Ihres Unternehmens nicht relevant, da der Kunde bereits den Kauf getätigt hat. Wenn Sie die Rücksendung jedoch problemlos erledigen, wird sich der Kunde daran erinnern, lange nachdem er oder sie die Tür verlassen hat.

Auf dem offiziellen RedStag-Blog erklärt Jake Rheude die Vorteile eines reibungslosen Rücknahmesystems und wie es sich langfristig auszahlen kann. Rheude sagt: "Obwohl der ROI auf den ersten Blick nicht offensichtlich ist, werden Sie den Unterschied in Bezug auf Kundenloyalität, Wiederholungsgeschäft und vielleicht sogar einen Kauf nach der Saison sehen."

Auswirkungen der Rücksendungen

Rheude schreibt, die Rücknahmekosten für eine Organisation können zwischen 20 und 65 Prozent der Kosten der Waren betragen, und schlechte Ausführung und Richtlinien können das Problem verschärfen.

Ein gutes Rückgaberecht führt jedoch dazu, dass zukünftige Einkäufe wahrscheinlich sind. Optoro zufolge haben viele der Leute, die Geschenke im Geschäft zurückgegeben haben, weitere Einkäufe getätigt, während 30 Prozent ihre Geschenkkarten eingelöst haben, während sie ein Geschenk zurücksenden.

Der Bericht schlägt vor, dass die Renditen während der Ferienzeit - oder diesbezüglich während des ganzen Jahres - einen wichtigen Bestandteil des Aufbaus von Kundenbeziehungen darstellen.

Die Umfrage

Was den Geldwert angeht, belaufen sich die zurückgegebenen Artikel für das ganze Jahr auf Waren im Wert von 380 Milliarden US-Dollar. Die Urlaubssaison 2017 stieg im Vergleich zu 2016 um 5,5 Prozent und betrug rund 692 Milliarden US-Dollar.

Die Rücklaufquoten für Geschenke in der Umfrage setzen sich wie folgt zusammen.

Bei der Anzahl der Rückgaben gaben 40 Prozent an, dass sie nur ein Geschenk zurückgeben, während 21 Prozent zwei angaben. Die höchste Rate kam von 14 Prozent der Befragten, die angaben, sechs oder mehr Geschenke zurückgegeben zu haben.

Männer erzielten mit 58 bis 42 Prozent mehr Renditen als Frauen, und Kleidung und Accessoires waren mit 75 Prozent die am meisten zurückgegebenen Artikel. Schuhe, Elektronik, Beauty- und persönliche Produkte sowie Outdoor- und Sportartikel machten den Rest der am meisten zurückgegebenen Artikel mit 21, 20, 13, 10 und 8 Prozent aus.

Die restlichen Daten können Sie der Infografik unten entnehmen.