Wenn Sie in einer B2B-Dienstleistungsbranche arbeiten, haben Sie langjährige Kundenbeziehungen. Ich habe Kunden, mit denen ich seit Jahren gearbeitet habe, und diese sind die, die ich liebe. Dann gibt es solche, die etwas mehr Geduld erfordern. Der Umgang mit schwierigen Kunden ist herausfordernd, aber ich habe das Glück, dass ich selten einen solchen Kunden habe. Aber wenn ich das tue, versuche ich, angemessen mit ihnen umzugehen.
Im Folgenden habe ich die häufigsten Arten von schwierigen Kunden und deren Umgang mit jedem Kunden beschrieben. Sehen Sie, welche Ihnen bekannt vorkommen.
$config[code] not foundUmgang mit schwierigen Kunden
1. Der Ultra-Hands-On-Client
Sie kennen die eine: Sie rufen an, sobald sie Ihnen eine E-Mail senden, um sich zu vergewissern, dass Sie sie haben. Sie verfolgen ein Projekt vor Ablauf der Frist, um sicherzustellen, dass es auf dem richtigen Weg ist.
Im Büro werden sie als Mikromanager bezeichnet. Aber da Sie ein Berater sind, ist es ein bisschen komisch, dass sie versuchen, sich daran zu beteiligen. Immerhin zahlen sie dich dafür, das zu tun, was du am besten kannst, richtig?
Die Lösung
Mein Rat hier ist, Grenzen zu setzen.
Ich hatte am Wochenende einen ultra-praktischen Kunden angerufen - ja, das Wochenende. Ich lasse sie unbedingt wissen, dass ich am Montag um 8.00 Uhr zur Verfügung stehe, um über den nicht dringenden Marketing-Notfall zu sprechen, an dem sie sich fühlten. Sie können sich auch innerhalb der Fristen einen Raum zum Atmen verschaffen, damit Sie sie treffen können, bevor der Kunde die Möglichkeit hat, Sie zu überprüfen.
Wenn Sie ihnen sagen, dass Sie am Freitag ein Projekt fertigstellen und wissen, dass sie am Donnerstag anrufen, beenden Sie das Projekt am Mittwoch, damit Sie nicht im Nacken atmen. Aber sei vorsichtig damit - oder sie rufen dich am Dienstag an.
2. Der untreue Client
Dies ist derjenige, der nicht ganz sicher ist, ob Sie die Aufgabe erledigen oder deren Unternehmen so gut verstehen wie sie.
Sie haben Recht, ein bisschen territorial zu sein. Aber es ist Ihre Aufgabe, ihnen zu versichern, dass Sie in dem, was Sie tun, fähig sind, und sie dazu bringen, dass sie ihren festen Griff loslassen.
Die Lösung
In vielen Fällen geht es um Kontrolle. Und Sie können nicht gegen den Willen einer Person kämpfen, die Kontrolle zu behalten (fragen Sie einfach meinen Mann).
Schließen Sie dazu Ihren Kunden in den Prozess ein. Bitten Sie um Feedback und holen Sie sich ihre Meinung ein - es sei denn, Sie bekommen das Gefühl, dass sie denken, dass Sie dies tun, weil Sie sich nicht sicher sind. Zeigen Sie in diesem Fall ein extremes Vertrauen in das, was Sie tun. Wenn es in Ihrer Beziehung zu früh ist, weisen Sie sie auf andere Kunden hin, die Ihnen eine glänzende Empfehlung geben können.
3. Der Client „Ich kann es besser selbst“
Wenn Ihr Kunde nicht so viel mit seinem Geschäft zu tun hatte, schreibt, entwirft und programmiert er alles, was Sie tun.
Sie haben vor 10 Jahren an einem College-Umfragekurs in diesem Bereich teilgenommen, damit sie wissen, was sie tun. (Aber tun sie das wirklich?) Also versuchen sie, ihre Meinung zu allem, was Sie tun, mitzuteilen. Es kommt Ihnen in den Weg, dass Sie tatsächlich Qualitätsarbeit leisten, und manchmal ihre Meinungen… wie können wir sagen, dass sie nicht von der Öffentlichkeit geteilt werden.
Die Lösung
Gib ihnen das Gefühl, als ob du da bist, um ihre Last zu erleichtern. Betonen Sie, wie wichtig es ist, dass Sie sich auf das konzentrieren, was sie am besten können (Ihr Unternehmen leiten), während Sie die dumme, langweilige Arbeit erledigen, für die Sie Sie eingestellt haben.
Wann wird ein Client ausgelöst?
Sie können alle diese Strategien ausprobieren, um zu versuchen, den Umgang mit einem Kunden aus der Ferne einfacher zu gestalten, aber manchmal lohnt sich der Stress nicht. In diesem Fall könnte es klüger sein, den Client zu feuern. Wenn eine der folgenden Situationen regelmäßig auftritt, sollten Sie den Client gehen lassen:
$config[code] not found- Projekte dauern aufgrund der ständigen Einbindung der Kunden länger als sie sollten.
- Sie müssen die Arbeit regelmäßig überarbeiten und werden dafür nicht bezahlt.
- Der Umfang der Projekte wird größer, aber der Kunde ist nicht bereit, für mehr Arbeit zu zahlen.
- Sie haben keine Zeit, sich auf Ihre anderen Kunden zu konzentrieren.
Je besser Sie im Umgang mit schwierigen Kunden erfolgreiche Wege finden, desto rationeller wird Ihre Arbeit. Es geht darum, die beste Strategie für den Umgang mit jedem Kunden festzulegen.
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