In der wettbewerbsintensiven Geschäftswelt von heute ist es wichtiger denn je, den Kundenservice stets aktuell und auf dem neuesten Stand zu halten und stets über die neuesten Komfortdienste und die besten neuen Produkte auf dem Laufenden zu bleiben. Ohne guten Kundenservice wird die Kundengewinnung und -bindung schwierig, fast unmöglich. Durch die Implementierung von Technologie können Sie Ihren Kundenservice über Nacht drastisch verbessern.
$config[code] not foundEgal, ob Sie Ingenieur sind und auf der Suche nach PCB-Software sind, um die besten Produkte für Ihre Kunden zu entwickeln und zu entwickeln, oder ein Unternehmer, der Buchhaltungssoftware sucht, um Ihre finanziellen Aufgaben zu optimieren. Technologie ist eine Investition, die Sie nicht bereuen werden. Werfen Sie einen Blick auf diese 4 Möglichkeiten, wie Sie mit Kunden auf einer tieferen Ebene in Kontakt treten und sich über den Lärm hinwegsetzen können.
So verbessern Sie den Kundenservice durch Technologie
Empathie
Mehrere Studien haben gezeigt, dass Kunden die Nummer eins sind, weil sie mit Servicemitarbeitern unzufrieden sind. Die Wichtigkeit von Empathie bei der Interaktion mit dem Kundenservice ist von größter Bedeutung - die Konsumenten sagen oft, dass Vertriebsmitarbeiter apathisch sind und ihre Notlagen zerstören.
Die Wahrheit ist, in den meisten Fällen machen Vertreter ihre Arbeit nur so, wie es das Unternehmen wünscht, und halten sich an die geltenden Protokolle. Dank der Technologie können Unternehmen ihre Richtlinien umschreiben, sich auf Empathie konzentrieren und mehr menschliche Interaktion fördern. Verschiedene Kommunikationsformen - vom SMS-Messaging bis zum digitalen Marketing - ermöglichen es den Kundendienstmitarbeitern, dem Kunden eine Betreuungseinrichtung zu bieten.
Verfügbarkeit
Es gibt kaum noch Tageszeiten für den Kundenservice, und Unternehmen, die in diesem Zeitraum tätig sind, verlieren wahrscheinlich ständig Kunden. Unternehmen haben jetzt die Möglichkeit, dem Kunden jederzeit zur Verfügung zu stehen. Kunden erwarten, dass diese Verfügbarkeit erwartet wird, und Unternehmen müssen dies erkennen, wenn sie sich von der Konkurrenz abheben möchten.
Unternehmen können von jedem Standort aus über Kommunikationsformen wie Chat-Boxen, E-Mail und verschiedene soziale Netzwerke leicht erreichbar sein. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich auf verschiedene Weise zu jedem Zeitpunkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, und Sie werden die Freiheit unterstützen, die sie wünschen.
Bessere verwaltete Beziehungen
Es gibt nichts Frustrierenderes, als ein Unternehmen anzurufen, um herauszufinden, dass es keine Aufzeichnungen Ihres letzten Kontakts mit ihnen gibt. Customer Relationship Management-Software bietet ausgefeilte Tools zur Datenerfassung, sodass Mitarbeiter sofort Informationen zu jedem ihrer Kunden erhalten können. Dies fördert eine nahtlose Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden und erhöht die Kundenbindung. Einer von vielen Startfehlern, die Sie vermeiden sollten, ist die Pflege und Pflege starker Kundenbeziehungen.
Selbständige Kunden
Die Leute zögern oft, um Hilfe zu bitten; Die Selbstständigkeit Ihrer Kunden durch Technologie zu vermitteln, ist eine großartige Komponente einer starken Kundendienstplattform. Jetzt, da Ihre Kunden über mehrere Wege auf Informationen zugreifen können, sollten die Kundenservicelinien viel kürzer sein. Verwenden Sie Ihre Blogbeiträge, Podcasts und Videos, um Ihren Kunden zu zeigen, wie sie sich selbst helfen können. Dies verleiht Ihrer Marke nicht nur mehr Glaubwürdigkeit, sondern entlastet auch Ihre Kundenberater, sodass sie sich auf die Kunden konzentrieren können, die ihre Unterstützung benötigen.
Die Technologie ist manchmal überwältigend, aber es ist eine schöne Sache, wenn es darum geht, Ihr Unternehmen effizient zu führen. Es ermöglicht Kunden, zu Ihnen zu kommen, und gibt ihnen die Möglichkeit, auf Ihre Weise mit Ihnen zu interagieren. Scheuen Sie sich nicht, Technologie mit offenen Armen anzunehmen, und beobachten Sie, wie Sie Ihren Kundenstamm gewinnen und halten können.
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