Sozialen Medien. Mundpropaganda-Marketing. Online Reputation Management. Engagement. Hören. Wir haben ihm im vergangenen Jahr viele ausgefallene Namen gegeben, aber eigentlich reden wir nur über den Kundenservice. Es geht darum, Kunden besser zu behandeln, als sie erwarten, und ihre Erwartungen zu übertreffen. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, unterscheidet Sie der Kundenservice am meisten von den großen Unternehmen. Kundenservice ist Ihr Unterschied.
$config[code] not foundVor einem Jahr habe ich einen ziemlich teuren Anhänger gekauft. Ich habe es unterwegs auf einer Konferenz gesehen und war sofort begeistert. Ich liebte nicht nur den Anhängsel selbst, sondern auch die Geschichte hinter dem Unternehmen, die Frau, die es mir verkauft hat, verbrachte mindestens 15 Minuten damit, zu rezitieren. Und ich habe sie beide gekauft - die Halskette und die Geschichte der Firma. Ich fühlte mich mit der Marke verbunden.
Vor einigen Wochenenden brach die Kette für den Anhänger und ich musste das Unternehmen kontaktieren, um es ersetzen zu lassen.
Das Unternehmen hat eine Website. Sie haben einen Blog. Sie haben einen Twitter-Account. Sie sind auf Facebook. Heck, sie haben sogar einen YouTube-Kanal. Sie haben offensichtlich Zeit und Geld in soziale Medien investiert. Sie verstehen es. Als ich jedoch eine E-Mail über das Ersetzen der Kette erhielt, wurde sie ignoriert. So war mein Tweet. Keine Antwort.
Ja, es ist wichtig, Twitter und die verschiedenen Websites sozialer Netzwerke zu nutzen, um Informationen über Ihr Unternehmen zu erhalten und neue Kunden zu gewinnen. Aber was macht es aus, wenn Sie Ihre bestehenden Kunden nicht bedienen können? Für mich war die Erfahrung eine gute Lektion, da es egal ist, wie „sichtbar“ Sie online sind oder wie geschickt Sie sind. Wenn Sie nicht in echten Kundenservice investieren, tun Sie Bärendienst. Sie verschwenden Geld, um eine Marke aufzubauen, mit der die Leute keine Geschäfte machen wollen.
Ein Teil der Faszination meines Anhängers war die Geschichte, die die Frau dabei erzählte. Wie das Geschäft aus Liebe begann, wie sie reiste, um sich auszusprechen, wie viel die Leute, für die sie diese Halsketten verkaufte, für sie bedeuten. Eine kurze E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, wie ich meine Kette leicht hätte ersetzen können, hätte das bestätigt. Es hätte bestätigt, dass dies ein Unternehmen war, das sich um seine Kunden kümmerte. Aber ich wurde ignoriert.
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, können Sie es sich nicht leisten, Ihre Kunden zu ignorieren. Jeder Kontaktpunkt bietet Ihnen die Chance, sie erneut zu gewinnen und über Ihr Unternehmen zu sprechen. Wir haben uns viele Worte für den Kundenservice gemacht, weil das so wichtig ist. Wenn Sie im sozialen Bereich sind und versuchen, neue Kunden zu gewinnen und neue Augen zu finden, vergessen Sie nicht die Menschen, die sich bereits entschieden haben, Ihnen zu vertrauen. Die, die tatsächlich in Ihren Laden gegangen sind. Kundenservice und persönliche Berührungen trennen kleine Unternehmen von den großen Mischkonzernen.
Sie können erreichen. Sie können zugänglich und sympathischer sein. Denn so verbessern Sie Ihre Marke und bauen positive Summen auf. So schaffen Sie Vertrauen und Autorität. Indem Sie all die kleinen Dinge tun, die Menschen dazu bringen, sich gut zu fühlen und ihren Freunden von Ihnen erzählen möchten.
Sie bauen positive Mundpropaganda auf, wenn Sie Folgendes tun:
- E-Mails beantworten
- Rufe die Leute zurück.
- Anwesend sein.
- Mit ihren Beschwerden einfühlen
- Geh für sie aus dem Weg.
- Machen Sie es sich zur Aufgabe, ihnen das Leben leichter zu machen.
Ärgern Sie sich nicht. Sagen Sie ihnen nicht "es ist nicht möglich", wenn dies der Fall ist. Machen Sie sie nicht für den Fehler verantwortlich. Und ignoriere sie definitiv nicht.
Altes Marketing basierte auf Kundenservice und ist noch wichtiger als je zuvor. Social Media hat uns eine großartige Möglichkeit gegeben, neue Menschen zu erreichen, aber sobald Sie sie haben, kümmern Sie sich um sie. Wert sie. So bauen Sie Ihr Geschäft aus und verbreiten positive Mundpropaganda. Andernfalls verschwenden Sie nur Ihr Geld und ziehen Kunden an, die Sie in einem Monat abwenden werden. Vergessen Sie nicht den echten Kundenservice. Es gibt keinen Ersatz.
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