In der Hotellerie wie auch in anderen Organisationen ist außergewöhnlicher Kundenservice der Schlüssel zum Erfolg des Unternehmens. Ein außergewöhnlicher Service geht über die Standards hinaus, die die Kunden erwarten, und trägt dazu bei, ein Höchstmaß an Zufriedenheit zu erreichen und die Gäste zu ermutigen, zum Veranstaltungsort zurückzukehren. Dies trägt zur Kundenbindung bei und hilft Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern und profitable, langfristige Geschäfte zu bilden.
$config[code] not foundVerpflichtung gegenüber dem Kunden
Mitarbeiter, die außergewöhnlichen Service im Hotelsektor erbringen, setzen sich dafür ein, dass Gäste sich wertgeschätzt fühlen. Mitarbeiter bieten möglicherweise ein Überraschungsgeschenk an, z. B. ein Zimmerupgrade in einem Hotel oder ein Dessert in einem Restaurant, wenn sie beispielsweise während des Besuchs eines Kunden einen besonderen Anlass erfahren. Sie können spezielle Reisearrangements treffen, wenn sich ein Gast während eines Aufenthalts verspätet.
Teamspieler
Mitarbeiter müssen sich ihrer Rolle im Gesamtbild der Kundenerfahrung bewusst sein. Sie müssen auch verstehen, wie andere Mitglieder des Teams dazu beitragen und sie unterstützen. Hervorragende Mitarbeiter sind bereit, Aufgaben außerhalb ihrer persönlichen Verantwortung zu übernehmen, wenn dadurch eine bessere Erfahrung für den Kunden entsteht. Wenn ein hungriger Gast in einem Hotel ankommt, wenn sein Restaurant geschlossen ist, kann der Mitarbeiter dem Cateringpersonal helfen, eine Mahlzeit zusammenzustellen oder Essen von einem externen Lieferanten zu bestellen.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtZwischenmenschliche Fähigkeiten
Außergewöhnliche Mitarbeiter verfügen über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, die es ihnen ermöglichen, die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden zu verstehen und sie zu beruhigen. Wenn ein Gast beispielsweise enttäuscht oder verärgert über den Zustand eines Zimmers ist, können sich die Mitarbeiter in die Gründe dafür einarbeiten. Sie können eine alternative Unterkunft arrangieren und dem Gast ein Geschenk oder eine andere Entschädigung anbieten. Sie verfolgen außerdem den Vorfall, um sicherzustellen, dass der Kunde mit der neuen Vereinbarung vollständig zufrieden ist, und ermutigen andere Teammitglieder, das ursprüngliche Problem zu beheben.
Ortskenntnisse
Gäste schätzen das Wissen, das ein hervorragender Kundenservice-Mitarbeiter bieten kann. Ein Delegierter eines Konferenzzentrums, der sich mit der Umgebung nicht auskennt, möchte über Theater und andere interessante Sehenswürdigkeiten erfahren. Hotelgäste benötigen möglicherweise Informationen zum Zug oder zu den Abflügen der Stadt. Restaurantkunden schätzen Mitarbeiter, die nach einer späten Nachtmahlzeit ein Taxi finden. Außergewöhnliche Mitarbeiter sind stets auf dem neuesten Stand, um hilfreiche Ratschläge zu geben und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Ermächtigung
Um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, können die Mitarbeiter alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen. Die Mitarbeiter machen sich mit den Richtlinien und Verfahren ihres Unternehmens vertraut und können im Einverständnis mit ihren Vorgesetzten im Falle eines Problems gezielte Maßnahmen ergreifen. Diese Delegation von Verantwortung gibt ihnen das Gefühl, dass sie sich befugt fühlen und sich darauf verlassen können, dass sie Probleme schnell lösen können und das Engagement des Unternehmens für die Zufriedenheit der Kunden unter Beweis stellen.
