Einfach gesagt: Eyetracking bildet das ab, was die Verbraucher gerade betrachten. Es gibt Hardware, die tatsächlich die Bewegungen des Auges verfolgt, und Software, die die Daten analysiert. Small Business Trends hat Mike Bartels, Senior Research Director bei Tobii Pro Insight, gebeten, zu erläutern, wie und warum diese Technologie für kleine Unternehmen wichtig ist, und zehn Verhaltensgeheimnisse zu liefern, die dabei entdeckt werden.
Bartels begann damit, uns durch den Prozess zu führen. Während es eine Million verschiedene Variationen gibt, folgen alle denselben Schritten. Zunächst wird eine Auswahl von Verbrauchern gebeten, eine spezialisierte Eyetracking-Brille zu tragen oder sich einem speziell ausgestatteten Computer zu stellen.
$config[code] not found"Dann führen sie jedes Verhalten aus, das für das Unternehmen, das die Forschung in Auftrag gibt, von Interesse ist - Einkaufen in einem Geschäft, Verwenden einer Website, Durchlaufen eines Flughafens oder Durchführen einer Reihe anderer Konsumverhalten", schreibt er in einer E-Mail. "Die Forscher sind in der Lage, einen Live-Feed der Aufmerksamkeit jedes Verbrauchers in Echtzeit zu verfolgen und durch nachfolgende Datenanalyse eine Reihe kritischer Fragen zu ihren Kunden zu beantworten."
Nach Besonderheiten suchen
Diese Forscher suchen nach Details, beispielsweise welche Werbung stärker als andere wahrgenommen wird, welche Pakete sich in den Verkaufsregalen befinden und was die Verbraucher im Allgemeinen beim Betreten eines Geschäfts auffällt. Wenn Sie vor einem Computer sitzen, können diese Experten sehen, welcher Text auch auf einer Website die größte Aufmerksamkeit erfährt.
Es überrascht nicht, dass Bartels hinter der Technologie als großartiges Werkzeug für kleine Unternehmen steht.
„Meiner Meinung nach gibt es kein besseres Werkzeug als Eyetracking, um in den Kopf des Käufers zu gelangen, egal ob Sie 100 Kunden pro Woche oder 100.000 haben. Wir haben die Aufmerksamkeit der Verbraucher in Autohäusern, an Kiosken in Einkaufszentren, in Restaurants, in Coffeeshops und in Convenience-Stores untersucht. Das Kundenerlebnis zu verbessern und die Konversion zu steigern, ist für jedes Unternehmen, egal ob groß oder klein, gleichermaßen wichtig. “
Ergebnisse des Eye-Tracking-Käuferverhaltens aufgedeckt
Was sind also die 10 Geheimnisse des Einkaufsverhaltens, die Eye Tracking offenbart? Bartels bringt seine 12-jährige Erfahrung mit und liefert eine Reihe von Tobii Pro Insight-Studien.
Top Shelf ist nicht das Beste
Das oberste Regal ist der am wenigsten sichtbare Ort im Lebensmittelgeschäft.
"Käufer neigen dazu, ihren Blick auf Augenhöhe und darunter zu richten, und das obere Regal neigt dazu, wenig oder keine Aufmerksamkeit zu erhalten", schreibt Bartels.
Ganglänge zählt
Die Länge des Ganges macht einen Unterschied. Wenn sie länger sind, werden die Augen der Kunden auf die Regalebenen 2 bis 5 gezogen. Bei kürzeren Gängen konzentrieren sie sich stärker auf die oberen und unteren Regale.
Die Drei-Fuß-Regel ist wichtig
„Die ersten drei Fuß des Gangs werden für die Platzierung von Produkten empfohlen, die Aufmerksamkeit erregen“, sagt Bartels. "Die meisten Käufer verwenden die Produkte in diesem Bereich als Wegweiser für den Gang, anstatt nach oben zu schauen, um die hängenden Kategorienschilder zu lesen."
Zeichen müssen einfach sein
Tobii Pro Insight berichtet, dass Schilder im Laden weniger als 2 Sekunden Aufmerksamkeit erhalten. Aus diesem Grund müssen sich kleine Unternehmen darauf konzentrieren, sie kurz, klar und markenorientiert zu gestalten.
Zeichen müssen hoch in Einkaufszentren sein
Erhöhte Schilder in Einkaufszentren sind in den Ferien und anderen Jahreszeiten am besten geeignet, wenn viel Fußgänger unterwegs sind. Steh- und Bodenschilder können sich im Kampf verlieren, wenn viele Leute herumlaufen.
Äußere Schilder sollten sich in der Nähe der Tür befinden
Bartels erklärt, warum diese Platzierung wichtig ist:
"Dort konzentrieren sich die Menschen, wenn sie sich dem Gebäude nähern", sagt er. "Sie sollten auch groß sein, da die Käufer sie oft aus großer Entfernung betrachten, wenn sie sich nähern."
Impuls-Racks funktionieren besser in Checkout-Linien
Impulskaufregale sollten sich in der Nähe von Kassen befinden, an denen Kunden in der Schlange warten müssen. Self-Checkout-Dateien sind für diese nicht der beste Ort, da die Käufer sich mehr auf das Auschecken ihrer eigenen Artikel konzentrieren und sich weniger umsehen.
Videos packen die Aufmerksamkeit
Insgesamt keine große Überraschung, aber Videos sind eine großartige Möglichkeit, um die Aufmerksamkeit eines Interessenten auf einer Webseite zu wecken.
Visuelle Hinweise sind von Bedeutung
Untersuchungen zeigen, dass visuelle Hinweise ein wichtiger Weg sind, um den Blick des Verbrauchers zu lenken. Ein Welpe, der direkt auf einen Verbraucher schaut, wird seine Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Derselbe Hund, der einen Text auf einer Webseite betrachtet, führt den Käufer zu diesen Wörtern.
Käufer lesen den gleichen Weg
Denken Sie daran, dass Untersuchungen zeigen, dass die meisten Menschen von links nach rechts in einem so genannten The F-Muster lesen. Wenn Sie wissen, wie sich Ihre Augen über Ihren Text bewegen, sollten Sie effektive Landing Pages erstellen.
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