Wir haben Bargeld und Kreditkarten aus den Geldbörsen gezogen, um für immer zu bezahlen. Aber immer mehr Menschen benutzen ihre Handys (und Uhren), um für das, was sie kaufen, zu bezahlen. Und während das Bezahlen mit dem Handy zu einem großen Teil für den digitalen Wandel der Verbraucher gehört, ist dies nur ein Aspekt der mobilen Geldbörse.
Matt Stringer, EVP of Marketing for Mener's Wearhouse, erläutert, wie das Unternehmen eine Mobile-Wallet-Strategie implementiert hat und wie sie dazu beigetragen hat, die Anzahl der Conversions drastisch zu steigern, indem E-Mails in Besuche und Einkäufe im Geschäft umgewandelt werden.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Geben Sie uns ein wenig über Ihren Hintergrund.
Matt: Ich bin vor 16 Jahren in die Marketingabteilung eingetreten und habe dort eine von drei Personen gemacht - mit einer Kanalstrategie, die fast ausschließlich aus TV besteht. Jetzt sind wir ein Team, das aus einem internen Kreativteam, einem CRM-Team, einem Datenbank-Marketing-Team, einem Markenplanungsteam, einem Produktionsteam, einem Fotostudio vor Ort sowie einem internen Media-Einkaufsteam besteht.
Small Business Trends: Warum war es für MW so wichtig, eine Mobile-Wallet-Strategie so früh anzunehmen?
Matt: Apple Pay und einige der neuen Wallet-Funktionen stehen erst am Anfang der Einführung. Aber wir haben das Gefühl, dass wir im Fall von Mobile Wallet gerne aussteigen und ein Anfänger sind. Apple Passbook (jetzt Apple Wallet genannt) wurde Ende 2012 herausgegeben und wir haben es Anfang 2013 mit der Nutzung begonnen. Anschließend haben wir Google Wallet verwendet. Und es war eine Möglichkeit für uns, Coupons in beide Plattformen zu integrieren und sie mit unserer Perfect Fit-App zu verknüpfen, um unsere Sichtbarkeit bei unseren Kunden zu verbessern. Wir glauben, dass die Akzeptanz der Verbraucher mit der mobilen Geldbörse weiter wächst. Dies ist ein Bereich, in dem sich alle Einzelhändler befinden müssen.
Small Business Trends: Können Sie ein wenig über die Ergebnisse dieser Mobile-Wallet-Strategie sprechen?
Matt: Was wir speziell sehen, ist, wenn ein Kunde einen Coupon aus einer E-Mail in seinem Apple Passbook oder Google Wallet speichert, was einen 10-fachen Anstieg dieses Coupons im Vergleich zu dem darstellt, was der Kunde gerade macht, wenn er ihn nur innerhalb dieser E-Mail hält und einlöst aus der E-Mail.
Wir sind wirklich aufgeregt, weil wir denken, dass Mobile Wallet ein paar Dinge bewirkt. Es gibt uns eine neue CTA (Call to Action), auf die die Kunden spezifisch reagieren können. Sie haben jetzt einen einlösbaren Markeninhalt, der auf ihrem Telefon gespeichert ist. Wie wir alle wissen, hat jeder etwas an allen Stellen und zu jeder Tageszeit. Wir haben jetzt bessere Kennzahlen und Daten, um sich mit der Erlösung befassen zu können, um zu verstehen, was sie tun, außer den Gutscheincode online zu drucken oder zu verwenden.
Wir wissen, dass es eine bewusste Überlegung gibt, wo sie den Inhalt aufnehmen, ihn aus dem Kanal ziehen, in diesem Fall E-Mails, und ihn von einer passiven E-Mail in eine sehr aktive Mobile-Wallet-Perspektive speichern. Dann können wir durch Hinzufügen dieser einfachen Funktion "Speichern in Brieftasche" die Schleife zum Fahren dieses Kunden zu einer Transaktion schließen und sie dauerhaft dazu bringen, dass sie wissen, dass sie jetzt diesen Coupon in ihrer Brieftasche haben.
Sie können es jetzt in ihrer Perfect-Fit-App speichern. Sie können ihre Perfect Fit App-Treuekarte auch in die mobile Geldbörse stecken. Wir haben diese Programme für einen größeren Teil des Jahres 2014 durchgeführt, so dass die 10-fache Steigerung nicht nur eine Kampagne ist, sondern die Ergebnisse über einen bestimmten Zeitraum betrachtet werden. Dies ist eine einzigartige Perspektive. Diese 10-fache Steigerung basierend auf der Funktion "Save to Wallet" ist eine beträchtliche Erhöhung, mit der wir wirklich begeistert sind.
Small Business Trends: Wie funktioniert das alles zusammen? den Inhalt, der sie in den Laden lockt, und was passiert, wenn sie in den Laden gelangen?
Matt: Die Schönheit der Save-to-Wallet-Funktion besteht darin, dass Sie über die Stärke unserer Marke verfügen: engagierte, motivierte, gut ausgebildete, freundliche, sachkundige Vertriebsmitarbeiter und einen aktiven Kunden, der dazu angehalten wurde der Laden mit Absicht. Sie haben einen Gutschein in der mobilen Brieftasche mit der Absicht, sie zu verwenden. Dann entsteht eine Dynamik, in der Sie einen engagierten Kunden mit einem engagierten Verkaufspersonal gefunden haben, und es hat uns geholfen, diese Erhöhung der Erlöszahlungen teilweise zu fördern, da es offensichtlich die Absicht hat, die Funktion "Save to Wallet" zu nutzen.
Und wenn sie in einen unserer Stores gehen und davon ausgehen, dass sie in unseren Store gehen, um sie einzulösen, anstatt online zu gehen, haben Sie ein engagiertes Verkaufspersonal, das jetzt in der Lage ist, die Vorteile eines engagierten Kunden zu nutzen, und es ist wirklich ein perfekter Gewinn -win in Bezug auf die Kundenerlebnisse. Und unsere Fähigkeit, mit diesem Kunden zusammenzuarbeiten, um den Umsatz und die Einlösung dieser Gutscheine über die Funktion "Save to Wallet" zu maximieren, ist meiner Meinung nach auch verstärkt.
Was wir aus der mobilen Perspektive erhoffen, stellt den Kunden in den Mittelpunkt der Erfahrung. Und ich denke, dass Mobile Wallet eine großartige Möglichkeit ist, dies zu tun, da sie die Kontrolle über sie ausüben und die Stärke unserer Organisation nutzen können, um ein einzigartigeres und relevanteres Kundenerlebnis zu erzielen, weil wir wissen, dass sie mit der Kaufabsicht und mit uns kommen Anschließend können Sie die Kundenerfahrung auf das, was sie von uns kaufen möchten, aufbauen und einen Teil des Verkaufsprozesses beschleunigen. Anschließend können Sie den Kauf mit Add-ons ergänzen und dabei helfen, ihren Kleiderschrank auszubauen. Und hoffentlich wiederum ihre Loyalität erhöhen, was das ultimative Ziel ist.
Small Business Trends: Wird es mehr oder weniger zu einer Herausforderung, den richtigen Mix von Inhalten zu finden, um neue Kunden zu gewinnen, und sich gleichzeitig auf die Erschließung neuer Möglichkeiten bei aktuellen Kunden konzentrieren?
Matt: Es liegt natürlich ein Schwerpunkt darauf, den bestehenden Kunden zufrieden zu stellen und sich darauf zu konzentrieren, wie Sie die beste Erfahrung für ihn schaffen und ihn in den Mittelpunkt der Reise stellen.
Gleichzeitig suchen Sie ständig nach Wegen, um neue Inhalte zu erstellen und nach neuen Kunden zu suchen. Ich denke, die Herausforderung als Vermarkter ist die Verbreitung von Inhalten. die Verbreitung von Kanälen. Sie müssen Entscheidungen in Bezug auf Ihre Betonung treffen. Wo liegt der Schwerpunkt auf Ihren Zielen und Ihrem Budget und auf Ihrer Strategie im Hinblick auf Ihre Markenidee. Sie können keine Inhalte erstellen, ohne zu wissen, wer Sie sind und was Sie sein wollen und wie Sie auf den Markt kommen möchten. Sie müssen dort beginnen, bevor Sie etwas anderes in Bezug auf die Dauer der Kanäle und die Höhe der Ausgaben festlegen.
Wir rechnen nie damit, unseren Marketing-Mix oder unsere Content-Strategie zu optimieren. Es wird etwas sein, das immer fließend sein muss und sich ständig weiterentwickelt. Und das ist für mich das, was ich wirklich aufregend finde und diesen Job wirklich frisch hält.
Small Business Trends: Welches sind die ein oder zwei Herausforderungen, die vor Ihnen liegen, wenn Sie all diese großartigen Daten und Technologien einsetzen, um mit den Kunden in Verbindung zu bleiben, die sich ständig weiterentwickeln? Heute hier, heute später gegangen?
Matt: Sie können über die richtigen Daten verfügen und wissen, wer Ihr Kunde ist. Wenn Sie dies nicht in Maßnahmen einer Marketing- oder Medienstrategie oder einer Kreativstrategie umsetzen, können Ihnen nicht alle Daten der Welt helfen, Ihre Daten zu erreichen Kunden und schaffen die Relevanz und letztendlich die Loyalität, wenn Sie das nicht übersetzt haben.
Diese Kluft zwischen Einsicht und Handeln besteht darin, wie Sie dies in eine kreative Strategie oder eine Markenstrategie oder eine Medienstrategie umsetzen. Die richtigen Instinkte in Bezug auf die Interpretation dieser Daten durch Reaktion und Strategie zu haben, ist jedoch eine Herausforderung. Mit der Entwicklung von Marken ist dies die größte Herausforderung, der sich die meisten Vermarkter stellen müssen. Das Unternehmen und die Marke, die die Kunden kennen und lieben, müssen sich weiterentwickeln.
Small Business Trends: In einem Jahr, was ist das vorherrschende Thema, auf das wir uns heute nicht wirklich konzentrieren?
Matt: Apple Wallet und Google Wallet werden die Dynamik in Bezug auf die Art und Weise ändern, wie Kunden mit Marken interagieren und wie Marketing in diese hineinfließt. Ich denke, dass mobile Zahlungen, was PayPal tut, was Apple in Bezug auf die Art und Weise tut, wie Verbraucher mit Marken in Geschäften oder im Internet aus digitaler Sicht handeln, wirklich die Verbindung zwischen physischen und digitalen Produkten sein wird. Ich denke, Sie sehen Marken, die traditionelle Ziegel- und Mörtelmarken sind, die nach dem Digitalen suchen. Interessanterweise sehen Sie diese reinen digitalen Marken, die eine Ziegel- und Mörtelpräsenz schaffen wollen.
Ich denke, die Marken, die in einem Jahr wirklich erfolgreich sein werden, werden eine gute Verbindung zwischen den beiden in Bezug auf die Art und Weise, wie Digital mit Stein und Mörtel arbeitet, herausfinden und umgekehrt. Und ich denke, das ist wieder die Idee, dass es die Ära des Kunden ist und den Kunden in den Mittelpunkt der Reise stellt.
Vermarkter werden darauf reagieren müssen, und egal, wie sie ihr Telefon oder tragbare Technologie verwenden, ich denke, das wird die Transaktionslandschaft prägen und wie wir das Marketing durch diese verschiedenen neuen Geräte forcieren.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
1
