Im Geschäftsleben kostet eine unzuverlässige Internetverbindung Dollar und Cent. So einfach ist das.
Sie könnten versucht sein zu glauben, dass alle Internetdienste gleich sind. Nichts könnte falscher sein.
Die kostengünstigsten Dienste können aus einem Grund sein - langsame Geschwindigkeit, eingeschränkte Unterstützung und andere Einschränkungen. Der Unterschied zwischen einer Business-Class-Klasse und einem Internet-Service für Privatkunden wird aus Kostengründen oft übersehen - sollte aber nicht sein.
$config[code] not foundIm Laufe der Jahre erhielt ich genug heftige Anrufe von Geschäftsinhabern, IT-Managern und Büroleitern, als ihr Internetdienst ausfiel, um zu wissen, dass es eine Geschäftskatastrophe sein kann, wenn Sie stundenlang keine Konnektivität haben oder extrem langsame Internetdienste oder tage am ende.
Neben den monatlichen Zugangs- und Servicegebühren, die Sie an Ihren Internetdienstanbieter („ISP“) zahlen, gibt es andere, weniger offensichtliche - aber möglicherweise kostspieligere - Kosten.
Lassen Sie uns die wirklichen Probleme aufschlüsseln und was sie kosten könnten, um zu messen, wie wichtig Ihre Internetverbindung ist.
Stellen Sie fest, wie zuverlässig Sie bei Ihrer Internetverbindung sind?
Denken Sie erst einmal darüber nach, wie sehr Ihr Unternehmen von der Internetverbindung abhängig ist.
Telefon
Es gab eine Zeit, in der ein Unternehmen viele verschiedene Telefonanschlüsse hatte (auch bekannt als POTS oder normaler Telefondienst) oder vielleicht eine digitale T1-Leitung, die an ein internes Telefonsystem angeschlossen war, das die Arbeit des Verbindens und Weiterleitens von Telefonanrufen in und erledigte aus deinem Büro. Ahh, das waren die Tage! Vielleicht hatte eine Leitung einen Ausfall, aber Sie hatten noch andere, auf die Sie sich verlassen konnten.
Auf dem heutigen Markt sind jedoch viele Menschen auf VoIP-Telefondienste angewiesen, die eine Technologie wie SIP-Trunking (Session Initiation Protocol) verwenden, die auf Ihre Internetverbindung angewiesen ist, um dieselben Anrufe zu tätigen. Sicher, Sie haben immer noch ein Telefonsystem oder zumindest eine kleine Box, um das IP-Routing abzuwickeln. Wenn Ihr Internet jedoch nicht funktioniert, funktioniert auch Ihr Telefondienst nicht.
Cloud-Services
Kleine Unternehmen können heutzutage einfach nicht ohne Cloud-Services leben. Einer kürzlich durchgeführten Studie zufolge nutzt ein kleines Unternehmen durchschnittlich sechs Cloud-Dienste.
Obwohl einige Cloud-Services Daten lokal speichern und in die Cloud zurückkehren können, wenn die Konnektivität wiederhergestellt wird, sind die meisten Cloud-Services nicht so konzipiert. Wenn Sie inaktiv sind, funktionieren Sie nicht. Zeitraum.
Ein perfektes Beispiel für ein solches Problem ist etwas, das ich oft in meinen lokalen Weinhandlungen und sogar in Kaffeehäusern sehe, die eine Cloud-basierte Point-of-Sale-Lösung auf einem Tablet-PC verwenden, um Verkäufe anzurufen. Diese bieten eine einfache, einfache Lösung und fantastische Reporting- und Verwaltungstools, aber diese Apps leben in der Cloud. Kein Internet und eine unzuverlässige Internetverbindung bedeuten daher, dass es nicht funktioniert. Dies kann für Unternehmen mit starkem Einzelhandelsverkehr tödlich oder zumindest äußerst störend sein.
Fernarbeiter
Heute haben Unternehmen mehr Remote-Mitarbeiter als je zuvor. Einige Unternehmen könnten ohne sie nicht funktionieren. Sie denken vielleicht, wenn mein Internet zu Hause oder in meinem Café funktioniert, warum sollte ich den Zugriff verlieren? Dies liegt einfach daran, dass sich die von Ihnen verwendete Internetquelle von der Internetquelle Ihres Unternehmens unterscheidet. Sie sind zwei separate Netzwerke, die in der Cloud miteinander verbunden sind. Wenn das Internet Ihres Unternehmens die Verbindung zu dieser Cloud verliert, können andere Internetverbindungen diese nicht erreichen.
E-Mail und Systeme
Dann gibt es das Problem des Zugriffs auf Ihre Netzwerkressourcen. Bei diesen Ressourcen kann es sich um einen selbst gehosteten Mail-Server oder möglicherweise um einen VPN- / Terminalserver handeln, um Laufwerke mit Daten im Netzwerk gemeinsam zu nutzen. Ohne Zugriff auf Kundenservice-Systeme, Kundenauftragssysteme oder einfache E-Mails verlieren Sie die Produktion.
Langsamkeit
Zuverlässigkeit ist nicht nur eine Frage von Totalausfällen.
Tatsächlich sind Konnektivitätsprobleme das, was regelmäßiger als ein vollständiger Ausfall geschieht.. Von Technikern oft als "Paketverlust" bezeichnet.
Es ist nicht weniger problematisch, eine unzuverlässige Internetverbindung mit großen Zeiträumen mit erheblichen Paketverlusten zu haben, da es zu einem vollständigen Ausfall kommt. Paketverlust bedeutet, dass die Übertragung von Daten nicht im reibungslosen, konsistenten Fluss stattfindet. In Ihrem Büro würden Sie dies als Unterbrechung Ihrer VoIP-Anrufe oder als Verzögerung beim Abrufen von Webseiten oder beim Senden von E-Mails oder als eingefrorene oder sehr langsame Systeme feststellen, wenn Ihre Geschäftsanwendungen in der Cloud gehostet werden.
Nicht alle dieser Zuverlässigkeitsprobleme sind direkt auf die Serviceebene zurückzuführen. Aber Service Level ist ein großer Teil davon.
Kosten berechnen
Lassen Sie uns einige Zahlen zum Verlust des Internetdienstes geben (oder zu einer langsamen unzuverlässigen Internetverbindung oder einem unterbrochenen Dienst).
Wir werden das Beispiel von XYZ Consulting Inc. am Beispiel von XYZ Consulting Inc. verwenden. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ausfallkosten zu berechnen, aber wir werden es einfach halten und uns auf zwei Dinge konzentrieren: Den Betrag, den XYZ seinen Mitarbeitern zahlen muss, obwohl sie nicht dazu in der Lage sind zu arbeiten, und die verlorenen Umsätze, die das Unternehmen erlebt.
Nehmen wir an, vier Mitarbeiter verdienen durchschnittlich 60.000 US-Dollar pro Jahr, einschließlich der Leistungskosten. Basierend auf einer Vollzeitarbeit (40 Stunden pro Woche) gibt das Unternehmen für jeden Mitarbeiter rund 28,85 USD pro Stunde aus.
Wenn diese vier Angestellten jeden Monat 4 Stunden Produktivitätszeit verlieren, beläuft sich dies auf 462,00 US-Dollar.
Aber das ist nicht alles.
Berücksichtigen Sie die Einnahmen, die Ihrem Unternehmen möglicherweise entgangen sind. Nehmen wir an, jeder Mitarbeiter ist dafür verantwortlich, einen Jahresumsatz von 150.000 US-Dollar pro Person zu generieren oder einen erheblichen Beitrag zu leisten. Das sind 72,12 USD pro Stunde Verkaufsaktivität. Multiplizieren Sie das mit vier Stunden Zeitverlust für die Mitarbeiter, mit vier Personen, und das sind monatliche Umsatzeinbußen von 1.154 USD.
Addieren Sie die Entschädigung, die Sie auszuzahlen hatten (462 $), zusammen mit den Umsatzverlusten (1.154 $), und zusammen betragen die Kosten 1.616,00 $. Aber Sie denken, sie können während dieser Zeit andere Dinge tun, richtig? Ja, aber denken Sie daran, wie abhängig Sie von Ihren Computern und Systemen sind. Nehmen wir an, jeder Mitarbeiter ist zu 75% von IT-Systemen abhängig. Multiplizieren Sie 0,75 x 1616, und Sie erhalten monatlich 1.212,00 $ an Produktivität und Umsatz.
Sie können eine zuverlässige Internetverbindung für ein kleines Unternehmen für viel weniger als jeden Monat erhalten!
So vermeiden Sie diese versteckten Kosten, indem Sie einen zuverlässigen Anbieter wählen
Durch die Wahl eines zuverlässigen Internetanbieters und die Entscheidung für einen Hochgeschwindigkeitsdienst gegenüber einem Verbraucherdienst können Verluste vermieden werden. Hier sind einige Fragen zu stellen:
- Hat der ISP eine solide Erfahrung bei der Unterstützung seiner Geschäftskunden?
- Wie war ihre Betriebszeitgeschichte?
- Hat der ISP ein eigenes Internet-Backbone, das er besitzt und betreibt? Wenn dies nicht der Fall ist und sie lediglich die Weiterverkaufsrechte anderer verkaufen, wissen Sie nicht, was Sie erhalten, und Ihre Internetleistung kann darunter leiden. Erstklassige ISPs besitzen nicht nur eigene IP-Backbones, sondern tauschen den Verkehr mit anderen ISPs an mehreren Treffpunkten aus, um sicherzustellen, dass der Verkehr auf dem bestmöglichen Weg zum Ziel gelangt. ISPs mit wenigen Peering-Punkten können dazu führen, dass Ihr Paket eine lange und langsame Route und keine direktere, schnellere Route durchläuft.
- Welche Art von Verfügbarkeit haben sie nicht nur für den Support-Techniker für Einsteiger, mit dem Sie sprechen möchten, sondern auch für das technische Personal, das zur Prüfung größerer Probleme benötigt wird?
- Wenn Ihr Zielmarkt Verbraucher ist, nicht Unternehmen, hat der ISP viele Verbraucherkunden? Deshalb ist es wichtig: Wenn dies der Fall ist, können viele Ihrer Kunden Ihre Website oder Anwendung erreichen, ohne von Netzwerk zu Netzwerk springen zu müssen. Alles bleibt im selben Netzwerk, was die Leistung verbessert.
- Können sie Ihrem Unternehmen mit dieser soliden Internetverbindung eine vollständig integrierte Lösung anbieten, mit der Sie sowohl Geld sparen als auch sich auf das konzentrieren können, was Ihr Unternehmen am besten kann?
Wenn Sie all dies in Betracht ziehen, können Sie auf lange Sicht größere Kopfschmerzen oder gar Kosten sparen.
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