PayPal geriet kürzlich unter Beschuss, weil er möglicherweise gegen die Robocall-Richtlinien der FCC verstoßen hatte.
Die neue Nutzungsvereinbarung, die am 1. Juli online gehen sollte, deutete an, dass das Unternehmen beabsichtigt, die Benutzer über eine beliebige Nummer zu rauben, die sie haben, möglicherweise sogar die, die nicht mit ihrem Konto verbunden sind.
Der Zweck dieser Texte und Aufforderungen ist vielfältig und kann Marketing umfassen.
$config[code] not foundVerbrauchervertretergruppen wiesen darauf hin, dass die neue Vereinbarung offenbar lautete, dass die Nutzer damit einverstanden sein sollten, automatisierte Umfragen, Angebote und Werbeaktionen an das Unternehmen senden zu lassen, ohne dass dies abgelehnt werden kann. Es gab keine klare Formulierung darüber, ob die Benutzer, die nicht der Auffassung waren, die Dienste des Unternehmens nicht mehr nutzen
Die FCC erfuhr von diesen Änderungen und schickte einen Brief (PDF) an Louise Pentland, einen Anwalt für PayPal, in dem sie feststellte, dass das Unternehmen nur eine begrenzte Anzahl von Informationen haben könnte, die es seinen Benutzern mitteilen kann. Der Brief lautet zum Teil:
„Wenn PayPal vorsieht, automatisch ausgewählte, voraufgezeichnete oder künstliche Sprachanrufe oder Textnachrichten an seine Kunden zu senden, beachten Sie bitte, dass das Bundesgesetz solche Kommunikationen strengen Grenzen setzt. Seit mehr als zwei Jahrzehnten versucht der Gesetzgeber des Bundes, die Verbraucher vor Belästigung, Aufdringlichkeit und unerwünschten Anrufen und Textnachrichten zu schützen.
„Die FCC erkennt an, dass„ automatisierte oder aufgezeichnete Telefongespräche eine größere Belästigung und Verletzung der Privatsphäre darstellen als Live-Telefonate “, und dass„ solche Anrufe für die Verbraucher kostspielig und unbequem sein können “.
„Die FCC-Bestimmungen schreiben daher vor, dass ein Unternehmen vor dem Aufzeichnen von Telefonaten oder künstlichen Telefonanrufen mit dem Telefon an private Telefone oder automatisch gewählte, aufgezeichnete oder künstliche Telefonanrufe oder Telefongespräche mit Mobiltelefonen telefonieren kann. Das Unternehmen muss die ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung der Empfänger einholen.
"Das Unternehmen muss auch die vorherige (mündliche oder schriftliche) Zustimmung für solche Anrufe an Mobiltelefone einholen, wenn es sich nicht um einen Telefonverkauf handelt."
Laut TechCrunch hat sich PayPal bei seinen Nutzern für die Verwirrung entschuldigt. Sie arbeiten an der Modifizierung des stark kritisierten Abschnitts (1.10) und werden viele Aspekte davon klarstellen.
PayPal gibt an, dass sie nur telefonisch oder per SMS anrufen, um "dazu beizutragen, unsere Kunden vor Betrug zu erkennen, zu untersuchen und zu schützen, unseren Kunden Benachrichtigungen über ihre Konten oder Kontobewegungen zukommen zu lassen und die uns zustehenden Schulden einzuziehen."
Nach den Änderungen plant PayPal auch, seinen Kunden eine E-Mail zu senden, die sie an die gerade bearbeitete Vereinbarung erinnert. Laut Louise Pentland wird die E-Mail auch "klarstellen, dass wir uns auf unsere Kunden, den Verbraucherschutz und das Richtige konzentrieren."
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