Wenn Sie im Einzelhandel sind, werden die Superbowl, Final Four und World Series in den nächsten 5 Wochen zu einem zusammengefasst - weil es "Money Time" ist. Aber wie können Sie Money Time über die Weihnachtszeit hinaus verlängern und dauerhafte Beziehungen zu Käufern aufbauen?
Jon West, Mitbegründer und CEO von AddShoppers, einer Social-Marketing- und Analyseplattform, die von mehr als 10.000 E-Commerce-Unternehmen genutzt wird, teilt seine Gedanken dazu, wie eine detaillierte Messung des Austauschs dazu beitragen kann, Käufer zu Kunden zu machen. (Dieses Protokoll wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Klicken Sie auf den Audioplayer am Ende dieses Artikels, um das gesamte Interview zu hören.)
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Jon West: Ich habe 2005 mein erstes eCommerce-Unternehmen gegründet, als ich auf der Universität war. Mein Kumpel und ich gingen von Tür zu Tür und verkauften Socken. Wir wollten etwas Geld verdienen, als wir tatsächlich in der Schule waren, also haben wir das online gestellt und unsere erste Socken-Website erstellt. Wir haben das zu 45 verschiedenen Nischen-Dot-Coms ausgebaut, das Unternehmen etwa sieben Jahre lang so gestürmt und dann 2011 verkauft, glaube ich.
Vor dem Verkauf dieses Unternehmens haben wir eine Neugestaltung unserer Website durchgeführt und uns auf unsere Produktseiten konzentriert und diese optimiert. Wir begannen, Social-Sharing-Buttons auf unseren Produktseiten zu platzieren, und erkannten, dass wir keine Ahnung hatten, warum wir dies tun. Das war also die ursprüngliche Idee für AddShoppers - nur etwas Transparenz hinter Social Sharing zu bekommen und zu sehen, ob wir daraus einen messbaren Marketingkanal machen könnten.
Wir haben die erste Version von AddShoppers Anfang 2012 mit etwa 25 Einzelhändlern in einer privaten Betaversion erstellt und im ersten Jahr auf fast 1.000 Menschen erweitert. Jetzt haben wir über 10.000 Händler. Es ist tatsächlich das größte Widget für Social Commerce oder E-Commerce der Welt.
Small Business Trends: Ich hatte kürzlich ein Gespräch mit Brennan Loh bei Shopify, der besagte, Facebook sei für etwa zwei Drittel der Besuche auf den Websites seiner Kunden verantwortlich, die aus sozialen Netzwerken stammen - und 85% der Bestellungen. Was sehen Sie von AddShopper-Kunden?
Jon West: Social ist eher eine Soft-Selling-Umgebung, daher können Sie etwas posten, das einen Kunden 14 Tage vor dem eigentlichen Kauf auf Ihre Website bringt, und Sie müssen dies messen. Wir messen sowohl den Last-Click als auch die Zuweisung von Umsätzen. Was die meisten Leute tun, ist die Umsatzzuweisung des letzten Klicks. Jemand, der von Facebook auf eine Website kam, in einen Einkaufswagen gelegt und sofort ausgecheckt wurde. Die genauere Methode ist jedoch die Verwendung eines Modells mit unterstützter Einkommenszuordnung, bei dem jemand über einen Zeitraum von 30 Tagen verfolgt wird, um zu sehen, mit welchen sozialen Netzwerken er interagiert hat und wie sich die Verkäufe auf die Käufer auswirken.
Wenn Sie auf addshoppers.com/stats gehen, wird der Umsatz jedes sozialen Netzwerks nach Kategorien unterteilt. Sie können auf unsere mehr als 10.000 Websites blicken und den prozentualen Anteil an Teilen, Klicks, Umsatz, Umsatz usw. pro sozialem Netzwerk abrufen. Sie können jedoch auch die Bereiche Bekleidung, Haus und Garten, Medizin, alles, was Sie möchten, genau betrachten verschiedene Kategorien, dass es wirklich variiert. Und das ist für uns ein bisschen ein Pech für die Leute: Wir können Ihnen sagen, was in Ihrer Vertikalen passiert, aber es wird wirklich spezifisch für Ihre Website sein, also müssen Sie erst einmal Analysen erstellen und dieses Zeug erst richtig messen kennt.
Trends für kleine Unternehmen: Worauf müssen sich kleine Unternehmen aus einer E-Commerce-Perspektive konzentrieren, um diese Urlaubszeit unter sozialen Aspekten optimal zu nutzen?
Jon West: Die meisten Leute verfolgen dieses Zeug nicht, also ist es wirklich schwer zu verbessern, wenn Sie keine Ahnung haben, was los ist. Schritt eins ist immer, Analysen zu installieren und diese Dinge zu messen. Lassen Sie uns ein paar Schaltflächen zum Teilen einrichten, um herauszufinden, wo die Leute teilen, was den Umsatz steigert. Dann können wir Kampagnen starten und andere Maßnahmen ergreifen, um diese Zahlen zu verbessern.
Small Business Trends: Wie kann ein eCommerce-basiertes kleines Unternehmen die Aufregung, den Verkehr und die hoffnungsvollen Umsätze, die während der Ferienzeit entstehen, nutzen, um nach der Ferienzeit dauerhafte Beziehungen aufzubauen?
Jon West: Sie müssen die Beziehung zu Ihren Kunden pflegen, so dass es wirklich alles in der Nachverfolgung ist. Es ist sehr markenspezifisch, wie sie mit Menschen interagieren. Wir helfen Ihnen dabei, die Menschen zu identifizieren, die einflussreich sind. Deshalb berichten wir Ihnen in einem wirklich einfachen Bericht. Dies sind die Personen, die sich teilen, die tatsächlich Verkäufe aus diesem Teilen generiert haben, die im Allgemeinen einflussreich im Internet sind und Sie müssen wirklich mit ihnen verbunden sein und sie ein wenig anders behandeln.
Small Business Trends: Und wenn Sie raten müssten, welcher Prozentsatz der Unternehmen, die diese Dinge tun, hat bereits Vorteile?
Jon West: Es gibt einen super langen Schwanz. Es ist sehr kopflastig. Es gibt also einen wirklich kleinen Prozentsatz an Unternehmen, die es wirklich bekommen. Jeder hat Spielraum, um differenzierter zu sein, wie er Dinge tut, aber es sind viele der größeren Marken. Keine traditionellen großen Marken, sondern Typen wie Warby Parker - solche neuen Marken. Der Dollar Shave Club ist großartig - diese Art von Jungs leisten wirklich gute Arbeit im Umgang mit ihren Kunden.
Small Business Trends: Wo können Menschen mehr lernen?
Jon West: Unsere Website ist AddShoppers.com. Und auf Twitter bin ich @west.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
