San Francisco (PRESSEMITTEILUNG - 6. April 2011) - SUGARCON - Infratel, ein führender Anbieter von Call Center-Produkten und -Services, und SugarCRM, das weltweit am schnellsten wachsende Unternehmen für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), kündigten eine Partnerschaft an, mit der kleine und mittlere Unternehmen (KMU) schnell und kostengünstig aufbauen können leistungsstarke Telefonielösungen für ihre CRM-Plattform.
$config[code] not found"Diese Partnerschaft ist eine großartige Nachricht für kleine und mittlere Unternehmen, denen in der Vergangenheit möglicherweise die Budgets fehlten, um mit größeren Unternehmen konkurrieren zu können, die Zugang zu teuren Unternehmenslösungen haben", sagte Jim Southwell, General Manager von Infratel. „Unsere beiden Unternehmen schaffen gleiche Wettbewerbsbedingungen, indem sie KMUs einen erschwinglicheren Zugang zu erstklassigen CRM-Tools bieten.“
Zusätzlich zu seiner traditionellen Callcenter-Plattform plant Infratel für das kommende Jahr die vollständige Integration von Social Media, mit der Agenten Trends und Gefühle der Benutzer erkennen können. Diese zusätzliche Informationsebene bietet den Agenten letztendlich die Werkzeuge, die sie benötigen, um Probleme zu umgehen und die Markentreue zu belohnen.
„Unternehmen müssen sich einfach mit ihren Kunden verbinden und engagieren, unabhängig von ihrer Größe oder ihrem Ressourcenlevel“, sagte Clint Oram, Mitbegründer und CTO von SugarCRM. "Durch die Partnerschaft mit Infratel können unsere Unternehmen einer extrem großen Gruppe von Unternehmen, die zuvor aufgrund von Kosten- oder Komplexitätsproblemen bislang von dieser Art robuster Funktionalität gesperrt waren, eine erstklassige, umfassende Contact Center- und CRM-Lösung anbieten."
Über SugarCRM
SugarCRM macht CRM einfach. Als das am schnellsten wachsende Unternehmen im Bereich Customer Relationship Management (CRM) der Welt wurden SugarCRM-Anwendungen mehr als sieben Millionen Mal heruntergeladen und bedienen derzeit über 700.000 Endbenutzer in 80 Sprachen. Über 7.000 Kunden haben sich für die On-Site- und Cloud-Computing-Services von SugarCRM gegenüber proprietären Alternativen entschieden. SugarCRM wurde für seinen Kundenerfolg und seine Produktinnovation vom CRM Magazine, InfoWorld, Customer Interaction Solutions und Intelligent Enterprise ausgezeichnet.
Über Infratel
Infratel wurde 1999 von Managern und Ingenieuren von Genesys Labs (heute ein Alcatel-Lucent-Unternehmen) gegründet, die selbst miterlebt haben, welche Herausforderungen kleine bis mittelständische Unternehmen angesichts der schrumpfenden Budgets und steigenden Anforderungen sehen. Das Ziel von Infratel war es von Anfang an, eine erstklassige Suite von Contact Center- und Interaktionslösungen anzubieten, die vor allem für kleine und mittlere Unternehmen gedacht sind.
Das Flaggschiffprodukt des Unternehmens, Infra Call Center, ist eine reine SIP-basierte Anwendung, die auf Microsoft Windows Server basiert. Infra CommSuite ist eine der wenigen auf Microsoft Windows Server basierenden IP-PBX-Lösungen. Beide wurden entwickelt, um Führungskräften, IT-Abteilungen und Call-Center-Managern dabei zu helfen, mit innovativer Technologie wirklich mehr zu erreichen. Weltweit hat Infratel mehr als 700 Kunden und 10.000 Benutzer.
