Deborah Shane, Autorin und Branding-Strategin, prägte einst den Satz "Steigern Sie Ihren Geschäftsmetabolismus". Er bezieht sich auf die Steigerung des Pulses, wie ein Unternehmen auf seine Umgebung reagiert.
$config[code] not foundAngesichts der erwarteten höheren Ausgaben für Social-Media-Kampagnen - Forrester prognostiziert für 2016 interaktive Ausgaben für soziale Medien in Höhe von 4,4 Milliarden US-Dollar -, sollte es nicht überraschen, dass sich die Unternehmen bemühen, ihren Stoffwechsel in den sozialen Medien zu erhöhen.
Eines der besten Bücher, um Ihrem Team zu helfen, ist The Social Organization: So nutzen Sie Social Media, um das kollektive Genie Ihrer Kunden und Mitarbeiter zu erschließen. Es deckt die besten Ideen für das Management von Mitarbeitern und Kunden über Social Media ab. Die Autoren Anthony Bradley und Mark P. McDonald, Vizepräsidenten der Gruppe bei Gartner Research, erstellten ein durchdachtes Buch. Nachdem ich einen Flyer für kommende HBR-Publikationen gelesen hatte, erhielt ich eine Rezension. Ich gehe davon aus, dass kleine Unternehmen, die sich auf digitale Communities stützen, sei es als Geschäftsmodell oder zur Erweiterung eines bestehenden Unternehmens, neue Erkenntnisse gewinnen werden.
Bauen Sie eine agile und ausgewogene Organisation auf
Dieses Buch hat etwas Ähnlichkeit mit Ermächtigt Eine weitere großartige Untersuchung, wie Organisationen die Nutzung sozialer Medien zu einem kollaborativen Erlebnis verfeinern können. Aber Die soziale Organisation konzentriert sich auf Community-Roadmaps und die Identifizierung potenzieller Missbräuche sozialer Medien, anstatt eine bestimmte Social-Media-Plattform zu untersuchen. Wenn Sie nach einer Pause von der Debatte Facebook vs. Google + suchen, haben Sie Glück.
Bradley und McDonald gehen über Slogans hinaus, um herauszufinden, wie eine Community am besten verwaltet wird. Zweck ist hinter den besten Empfehlungen, wie diese auf Seite 12, die ich mochte:
"Aber, wie wir oft hören", scheinen Gemeinschaften im öffentlichen Internet ohne offensichtliche und explizite Absicht spontan auf Millionen von Teilnehmern aufzutauchen. "Dies mag der Anschein sein, aber fast alle erfolgreichen sozialen Websites begannen mit einem definierten Zweck und begrenzter Umfang. “
Die Autoren präsentieren ausgewogene Bewertungen des Unterschieds zwischen einer erfolgreichen Grassroots-Kampagne und einer, die willkürlich gestartet wird. Beispiele zeigen, wie Einbettungsgemeinschaften funktioniert haben, wie beispielsweise SHIFT bei CEMEX, dem Zementhersteller. Das CEMEX-Management hat eine Community mit 18.000 Benutzern geschaffen, die sich auf die strategischen Initiativen des Unternehmens konzentrieren. Weitere bekannte Beispiele sind FICO. Da FICO keine direkte Beratung der Kunden vorschrieb, wurden die Kunden aufgefordert, Techniken zur Kreditbildung und Kreditverwaltung untereinander zu teilen.
Verstehen, welche Elemente zu einer Roadmap für den Erfolg beitragen
Das Buch erläutert, wie sechs Elemente - soziale Prinzipien, soziale Vorteile, soziale Kosten, geschäftliche Vorteile, Geschäftskosten und Auswirkungen auf das Unternehmen - die geschäftliche Begründung für die Gründung einer Gemeinschaft aufzeigen. Es gibt auch ein No-Go-Grow-Entscheidungsmodell, in dem die Auswahlmöglichkeiten für die Community-Zusammenarbeit detailliert beschrieben werden. Die Autoren weisen auf den Zweck einer Roadmap hin:
„Ohne eine Roadmap können Sie nur den allgemeinen Wert des Unternehmens besprechen, indem Sie beispielsweise sagen, dass die Zusammenarbeit uns produktiver macht oder die effektive Kommunikation verbessern wird. Eine Roadmap mit genau definierten Zielen schlägt konkrete Ziele vor gemessen - z. B. "Berater-Netzwerke verwenden, um mehr neue Geschäftsvorschläge zu erstellen."
Anhand von Zitaten und Beispielen zeigen die Autoren, wie man „einen Elefanten frisst“ - die Metapher der Autoren für die Bewältigung eines großen Vorhabens zur Umgestaltung einer Organisation. Beim Versuch einer Community gibt es jedoch zahlreiche Erinnerungen an den Wert und die Kosten, wie zum Beispiel:
$config[code] not found"Fallen Sie nicht in diese" Es ist billig "Falle. Die Einführung einer Social-Media-Initiative hat häufig weit über die Technologie hinaus erhebliche Kosten. Signifikanter Erfolg kommt selten, wenn überhaupt, billig oder einfach. Social Media ist nicht anders. “
Die soziale Organisation berührt auch die Verlagerung der Eigentumsverhältnisse auf die Community selbst - wie kann diese über den Community Manager hinaus zu einem lohnenden Engagement werden? Die Autoren warnen davor, die subtilen Kommunikationssignale zu übersehen, die das Wachstum behindern können. Überberechtigung kann dazu führen, dass die Rolle nicht erkannt wird. Es gibt eine Anmerkung zu den grundlegenden Unterschieden zwischen einer kollaborativen Umgebung und einer Standard-Organisationsstruktur - der Depremierung der Methodik, mit der ein Ergebnis erzielt wird:
„Mass Collaboration unterscheidet sich von anderen Arbeitsweisen. Aufgrund seiner fundamentalen Natur kann niemand vorhersagen, welche Mittel eine Gemeinschaft beschließen wird, um ihren Zweck zu erreichen - beispielsweise um einen detaillierten Aktionsplan oder eine Reihe von Regeln und Verfahren -, weil die Mittel entstehen werden. Nur Ergebnisse können verwaltet werden. “
Die Auswahl der Autoren von introspektiven Fragen, die Manager in Betracht ziehen sollten, wenn eine Community nach dem Start erscheint, ist eine gute Ergänzung. Tatsächlich ist das Kapitel für viele kleine Unternehmen nützlich, die über ihre anfänglichen Blogging-Bemühungen hinausgewachsen sind und nach Community-Managern suchen.
Der Fachjargon ist minimal, so dass das Buch den Ton auf Manager-Ebene durchgehend beibehält. Dadurch ist das Material für kleine Unternehmen zugänglich, die wie ein großes Unternehmen arbeiten, aber nur eine Person oder ein Team sind.
Online-Communities sind zweifellos zu mächtigen Geschäftsmodellen geworden und stellen eine funktionale Hilfe dar, um Informationen zu verbreiten. Darüber hinaus lieben es kleine Unternehmen und Kunden, wichtige Gemeinschaften zu teilen und aufzubauen. Die soziale Organisation kann dazu beitragen, dass Ihre Community lange nach ihrem Start gut verwaltet wird.
