Treueprogramme funktionieren; Sie sind die effektivste Taktik, um die Lebensdauer der Kunden zu erhöhen. In der Vergangenheit konnten viele kleine und stationäre Unternehmen nicht mit den gut entwickelten Belohnungs- und Treueprogrammen konkurrieren, die große Box-Stores an den Tisch brachten. Dank webbasierter Treueprogramme und sogar Belohnungs-Apps von Drittanbietern müssen sich diese kleineren Unternehmen nicht mehr mit simplen und weniger effektiven Ansätzen wie den alten Lochkarten zufrieden geben.
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Warum funktionieren Treueprogramme?
Es gibt eine Menge interessanter Psychologie hinter Treueprogrammen, die es ihnen ermöglicht, viel besser zu arbeiten als andere Marketingstrategien. Diese Programme gedeihen hauptsächlich aufgrund des sogenannten Endowed Progress-Effekts. Dieses psychologische Ereignis tritt auf, wenn Menschen auf ein Ziel oder ein Ziel hinarbeiten. In Bezug auf Treueprogramme wird dieses Ziel belohnt.
Im Wesentlichen setzt der Endowed Progress-Effekt voraus, dass je mehr Punkte oder Fortschritte ein Kunde oder eine Person erzielt, um ihre Belohnung oder ihr Ziel zu erreichen, desto größer wird ihr Engagement. Diese psychologische Theorie gibt uns eine Menge Informationen darüber Warum Treueprogramme funktionieren, und es gibt uns auch einen Einblick darüber, wie wir sie bei der Einhaltung dieser Verpflichtung besser und effektiver machen können.
Was macht ein Treueprogramm unwiderstehlich?
Die meisten Marketingexperten werden darauf hinweisen, dass es für ein erfolgreiches Treueprogramm zwei absolut notwendige Komponenten gibt: Wie einfach ist es, den Fortschritt zu verfolgen und wie wertvoll und relevant die Belohnungen für Ihre Kunden sind. Eine dritte Notwendigkeit, die nicht oft angesprochen wird, ist die Kreativität Ihres Programms. Es sollte ähnlich sein, aber anders als das, was Kunden zuvor gesehen haben. Wenn Sie ihnen eine weitere Lochkarte geben, um ihre Brieftasche zu verstopfen, kann dies zwar effektiv sein, ist aber nicht unwiderstehlich. Ihr Treueprogramm muss einige haben Elan.
Wie einfach es für Kunden ist, den Fortschritt ihrer Belohnungen zu verfolgen, geht zurück auf den Endowed Progress-Effekt. Sie müssen in der Lage sein, physisch wahrzunehmen sehen ihre Fortschritte in Richtung ihrer Belohnungsziele, um verpflichtet zu bleiben. Wenn es keine einfache Möglichkeit gibt, diesen Fortschritt zu erkennen, ist es für die Kunden leicht, die Kunden zu begeistern und ihre Bemühungen aufzugeben. Dies ist besonders wichtig bei punktbasierten Treueprogrammen, bei denen nicht sofort erkennbar ist, wie viele Punkte oder Dollar mehr ausgegeben werden, um die gewünschte Belohnung zu erhalten, wohingegen traditionelle Lochkarten dies sehr leicht erreichen.
Glücklicherweise bietet ein Treueprogramm auf Basis mobiler Apps eine großartige Umgebung, in der Verbraucher mit ihrem Fortschritt interagieren und ihn direkt sehen können. Es ist sehr einfach und dennoch effektiv, einen Fortschrittsbalken auf der Registerkarte "Loyalität" Ihrer mobilen App zu implementieren, der angibt, wie weit ein Verbraucher bei seinen Belohnungen vorangekommen ist. Sie können sogar die gewünschte Belohnung ändern, um zu sehen, wie nahe sie anderen Angeboten sind.
Die zweite Komponente, die Art, der Wert und die Relevanz Ihrer Belohnungen, ist ebenfalls der Schlüssel. Wenn niemand die Belohnungen, die Ihr Treueprogramm bietet, will, wird sich niemand anmelden. In Bezug auf den Wert ist es wichtig, unterschiedliche Belohnungsstufen zu haben. Eine äußerst wertvolle Belohnung ist oft wünschenswert und wird die Kunden für lange Zeit mit Ihrem Treueprogramm in Verbindung bringen. Kleinere Belohnungen sind jedoch ebenso wichtig, da sie leichter zu erhalten sind und auf Personen abzielen, die möglicherweise nicht daran interessiert sind, langfristig daran zu arbeiten Verpflichtung für einen Strandurlaub in Aruba.
Ihre Belohnungen sollten auch für Ihre Marke, Produkte und Ihr Unternehmen relevant sein. Laut einer MIT-Studie, die eine Reihe von Kundenbindungsprogrammen untersuchte, um festzustellen, was funktioniert und was nicht, wirken sich irrelevante Belohnungen negativ auf den Erfolg dieser Programme aus. Sicher, jeder mag ein Freebie, aber deine Belohnungsangebote sollten nicht einfach zufällige Dinge sein denken Ihre Verbraucher würden wollen. Mit anderen Worten, wenn Sie diesen Aruba-Urlaub verschenken wollen, binden Sie ihn in Ihre Marke ein - machen Sie ihn zu einem Aruba-Strand-Erlebnis.
Warum arbeiten Treueprogramme und Mobile so gut zusammen?
Ihre mobile App ist das ideale Zuhause für Ihr potenzielles Treueprogramm, da die Vorteile von vorne bis hinten funktionieren. Um zu expandieren, wird nicht nur die mobile Umgebung zum Erfolg Ihres Treueprogramms beitragen, sondern auch das Anbieten eines mobilen Treueprogramms wird zum Erfolg Ihrer mobilen App beitragen.
Treueprogramme funktionieren im mobilen Umfeld einfach besser. Es ist für Benutzer einfacher, ihren Fortschritt zu sehen, was unter dem Endowed-Progress-Effekt das Engagement verbessert, mit Ihrem Unternehmen weiter einkaufen und Treuepunkte sammeln zu können. Dies erleichtert es auch einem Benutzer, auf sein Treuekonto zuzugreifen. Darüber hinaus können Sie die Effektivität von Push-Benachrichtigungen nutzen, um Kunden zu benachrichtigen, wenn neue Belohnungen erzielt werden können, oder in besonderen Zeitabschnitten, in denen die Ausgaben ihnen Bonuspunkte einbringen.
Auf der anderen Seite kann das Angebot eines mobilen Treueprogramms die Anzahl der Downloads, die Ihre App erhält, dramatisch beeinflussen. Es erstellt eine kundenorientierte Incentive-Funktion für Ihre App, die mehr Nutzer dazu bringt, auf diese Download-Schaltfläche zu klicken, und gleichzeitig Verbraucher anzieht, die Ihre App möglicherweise noch nicht heruntergeladen haben, dies aber jetzt wollen, weil sie an Ihrem Treueprogramm interessiert sind.
Die Steigerung der Nutzung, die ein Treueprogramm in Ihrer mobilen App haben kann, kann auch seine Beliebtheit steigern. Dies hat Auswirkungen auf das Ranking Ihrer App im Apple App Store, bei Google Play und anderen ähnlichen App-Marktplätzen. Je höher das Ranking, desto mehr Sichtbarkeit wird Ihre App haben und desto natürlicher werden die Discovery-Downloads.
Schlussfolgerungen
Seit ihrer frühesten Form haben Treueprogramme die Fähigkeit eines Unternehmens, hyperloyale Kunden zu entwickeln, stark beeinflusst. Diese Arten von Kunden sind nicht nur wertvoller, sie sind auch aktiver, was Markenförderung und Mundpropaganda angeht. Mobile Apps bieten aufgrund ihres interaktiven Charakters eine gute Umgebung für Ihr Treueprogramm. Die Verbraucher von heute wünschen sich Marken, die bereit sind, durch ein solches Programm langfristige Treue zu belohnen. Dies wiederum kann auch den Erfolg Ihrer App verbessern, indem Sie mehr Kunden dazu auffordern, sie herunterzuladen und aktive Benutzer der App-Funktionen zu werden. Letztendlich wird dies die Anzahl der Downloads erhöhen, sowohl natürlich als auch anderweitig.
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