Die Bildung und Pflege von Kundenbeziehungen ist einer der wichtigsten Aspekte eines Unternehmens. Ohne positive Beziehungen ist es in jeder Branche schwer zu gedeihen und der langfristige Erfolg kann gefährdet werden. Aus diesem Grund ist es so vorteilhaft, ein CRM-System (Customer Relationship Management) in Ihren Betrieb zu implementieren.
Lassen Sie uns die Grundlagen der Funktionsweise dieser Technologie, die Vorteile von CRM und einige Richtlinien für die Auswahl einer CRM-Plattform besprechen.
$config[code] not foundFunktion
Der Hauptzweck von CRM-Software besteht darin, alle wichtigen Bereiche der Kundeninteraktion zu rationalisieren. Dazu gehören das Verwalten von Kontakten, das Festlegen von Terminen, das Überwachen einer Marketingkampagne, die Abwicklung des Kundendienstes und zahlreiche andere Aufgaben.
Die CRM-Software verwendet ein Dashboard, Analyse- und Berichterstellungstools, um Geschäftsinhabern einen umfassenden Überblick zu bieten. Durch das Erkennen von Mustern und das Erkennen von Trends haben Sie mehr Kontrolle über die Kundenbindung, sodass Ihr Unternehmen effizienter arbeiten kann.
Abgesehen davon gibt es einige wichtige Vorteile bei der Verwendung von CRM-Software.
Aufgabenverfolgung
Das Einhalten von Terminen ist in der heutigen Geschäftswelt sehr wichtig. Durch die Eingabe von Informationen, wie geplante Termine und wichtige Aufgaben, wird die Projektabwicklung erleichtert. Auf vielen Plattformen können diese Daten auch mit einem Kalender synchronisiert werden, um Sie über anstehende Aufgaben und Fristen zu informieren.
Wenn Sie beispielsweise einen Verkaufsgespräch mit einem wertvollen Lead geplant haben, sendet Ihnen die CRM-Software vorab eine E-Mail, damit Sie den Anruf nicht vergessen. Wenn ein Kunde einen bevorstehenden Geburtstag hat, werden Sie oder ein Vertriebsmitarbeiter benachrichtigt, so dass Sie sofort Geburtstagswünsche versenden. Folglich können Sie Ihren Kunden mehr Wertschätzung vermitteln und vertiefte Beziehungen aufbauen.
Auf diese Weise können Sie alle Ihre Aufgaben erledigen und gleichzeitig sicherstellen, dass jeder Kunde die Aufmerksamkeit erhält, die er braucht und nichts vergessen wird.
Vertriebsmitarbeiter Management
Wenn Sie ein Team von Vertriebsmitarbeitern zusammengestellt haben, ist es wichtig, den Fortschritt zu verfolgen und zu wissen, wie effektiv sie Leads fördern und den Verkauf abschließen können. Durch die Verwendung dieser Art von Software erhalten Sie einen ersten Einblick in die Verkaufsstatistiken der einzelnen Teammitglieder, einschließlich Informationen wie durchschnittliche Kontaktzeit des Vorgängers, Aufgabenbeendigungszeit und Conversion-Rate. Auf diese Weise können Sie die Leistungsträger und Coach-Personen belohnen, die zusätzliche Hilfe benötigen.
Im Laufe der Zeit sollte Ihre Verkaufsabteilung wie eine gut geölte Maschine arbeiten, bei der der Verkauf maximiert wird.
Erhöhte Organisation
Wenn Sie mit Hunderten oder sogar Tausenden von Kunden zu tun haben, ist es leicht, unstrukturiert und überfordert zu sein. Glücklicherweise sorgt die richtige CRM-Software dafür, dass Kundeninformationen einfach und intuitiv organisiert und abrufbar sind. Durch die Verwaltung einer Kontaktliste haben Sie schnellen Zugriff auf eine Fülle von Informationen wie Kunden-E-Mail, Telefon, Kaufhistorie und Geburtstag.
Durch das Durchführen einer Suche erhalten Sie einen Überblick über diese Informationen. So können Sie das Notwendige herausfiltern, ohne dass Sie Papierordner durchsuchen oder andere veraltete Techniken verwenden müssen. Da viele Plattformen Metadaten enthalten, können Sie nach weit gefassten Begriffen und nicht nach sehr spezifischen suchen.
Dies ist vorteilhaft, da Sie den gewünschten Kunden finden können, indem Sie allgemeine Keywords anstelle eines bestimmten Begriffs eingeben.
Mehr Verkaufschancen
Wenn sich Informationen über Kunden sammeln, ist es üblich, dass sich mehr Möglichkeiten bieten, sich zu präsentieren. Wenn Sie beispielsweise die Kaufmuster eines bestimmten Kunden nachverfolgen, wird deutlich, woran er am meisten interessiert ist.
Wenn Sie ein neues, ähnliches Produkt auf den Markt bringen, können Sie den Kunden ansprechen und ihn informieren. Dadurch ist es möglich, den Umsatz zu steigern, ohne ständig neue Kunden zu werben.
Durch die Nutzung eines bestehenden Kundenstamms können Sie mehr Wiederverkäufe erzielen und gleichzeitig die Kunden zufrieden stellen.
Verbessertes Social Media Marketing
Die meisten Plattformen bieten außerdem die Möglichkeit, sich in soziale Netzwerke wie Facebook, LinkedIn, Twitter und Pinterest zu integrieren. Dies kann große Vorteile haben, da Unternehmen alle Aspekte ihrer Social-Media-Kampagne nachverfolgen können. Zum Beispiel können Geschäftsinhaber herausfinden, welche Netzwerke den meisten Traffic erzeugen, was die Follower über ihre Marke und das allgemeine Kundenerlebnis sagen. Wenn Trends entstehen, können Anpassungen vorgenommen werden, damit Sie das Beste aus Ihren Bemühungen herausholen und die Präsenz Ihrer Marke im Web steigern können.
Nachdem wir nun die Vorteile von CRM-Software kennen, sprechen wir darüber, wie Sie das ideale Produkt für Ihr Unternehmen finden.
Bestimmen Sie die individuellen Bedürfnisse
Bevor Sie Produkte auschecken, ist es wichtig, eine klare Vorstellung davon zu haben, was Sie erreichen wollen. Michael Krigsman, CEO von Asuret:
Sie benötigen ein Paket, das auf die Größe Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Im Grunde haben Sie eine einfache Kontaktverwaltung. Dann haben Sie Kontaktverwaltung mit einer gemeinsam genutzten Datenbank. Sie können eine Vertriebsverfolgung oder Opportunity-Verfolgung oder Kundendienstfunktionen haben. Passen Sie die Fähigkeiten der Software an Ihre Geschäftsziele an.
Nach Ermittlung der spezifischen Anforderungen sollte es einfacher sein, eine geeignete Softwareplattform auszuwählen.
Skalierbarkeit
Neben den unmittelbaren Bedürfnissen ist es wichtig, die langfristigen Bedürfnisse zu berücksichtigen und zukünftiges Wachstum zu berücksichtigen. Aus diesem Grund ist Software, die angemessen skalierbar ist, so wichtig. Im Idealfall ist eine Plattform Cloud-basiert, um mehr Datenspeicher und mehr Kontakte zu ermöglichen, sobald sie erworben werden. Es hat auch die Möglichkeit, Upgrades bequem nach Bedarf zu erwerben.
Andernfalls kann es für Ihre Bemühungen nachteilig sein, einen langwierigen Vertrag mit einem Anbieter mit eingeschränkter Skalierbarkeit abzuschließen.
Integration in bestehende Plattformen
Ein Problem, dem sich Unternehmen stellen, ist, wenn das von ihnen gewählte CRM nicht mit Programmen wie Outlook, Microsoft Excel und Quickbooks kompatibel ist. Wenn Sie bereits über eine vorhandene Infrastruktur zur Überwachung der Kundeninteraktionen verfügen, ist es ratsam, Software zu finden, die sich relativ einfach integrieren lässt. Dies sollte Ihre Lernkurve verringern und Ihnen helfen, die Software schnell einzusetzen.
Ansonsten kann der Integrationsprozess mühsam sein.
Mobile Funktionen
In der modernen Geschäftswelt sind mobile Geräte wie Smartphones und Tablets für viele Unternehmen zur Norm geworden. Sie ermöglichen es, Aufgaben zu erledigen und Projekte unabhängig vom Standort auf dem Laufenden zu halten. Wenn in Ihrem Unternehmen eine beliebige Mobilfunktechnologie verwendet wird, müssen Sie nach CRM-Software suchen, auf die auf diesen Geräten zugegriffen werden kann.
Dies sollte allen Teammitgliedern helfen, ihre Produktivität zu steigern und Dinge unterwegs zu erledigen.
Unterstützungssystem
Selbst wenn Sie technisch versiert sind, ist es nicht immer einfach, alle Komponenten und Funktionen einer CRM-Plattform zu ermitteln. Ein umfassendes Support-System mit einfachem Zugang zu Technikern kann Sie also vor und nach dem Übergang vor vielen Kopfschmerzen schützen. Dies kann telefonischen Support, Online-Chat und E-Mail-Korrespondenz zur Behebung von Problemen umfassen.
Während die reguläre Arbeitszeit von 9 bis 5 Uhr während der normalen Arbeitszeiten hilfreich ist, empfiehlt es sich, im Notfall rund um die Uhr Unterstützung zu einer ungeraden Tageszeit zu erhalten.
Stabilität
Schließlich sollte der Anbieter, den Sie auswählen, einen guten Ruf für die Bereitstellung eines Qualitätsprodukts und eines professionellen Services haben. Dies sollte die Wahrscheinlichkeit verringern, dass in Zukunft ein anderer CRM-Softwareanbieter gesucht werden muss. Im Allgemeinen gilt: Je länger sie im Geschäft sind, desto besser.
Wenn Sie einige Rezensionen lesen und / oder einige Referenzen kontaktieren, erhalten Sie einen guten Eindruck von der Seriosität eines Anbieters.
CRM-Foto über Shutterstock
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