Was passiert, wenn Sie einen Professor der Harvard Business School für chinesisches Essen überfordern? Ran Duan, Manager der Baldwin Bar im Sichuan Garden, ein chinesisches Tante-Emma-Restaurant, entdeckte kürzlich die unangenehme Antwort.
Ben Edelman, ein außerordentlicher Professor in Harvard, bestellte im örtlichen Restaurant. Bei der Lieferung stellte er jedoch fest, dass die Preise der Artikel auf der Website um etwa einen Dollar niedriger waren als der, den er bezahlt hatte. Der Gesamtbetrag seiner Berechnung betrug 4 US-Dollar. Er kontaktierte sofort die Eigentümer und wies auf das Problem hin.
$config[code] not foundDuan antwortete mit einer Entschuldigung und gab an, dass die Preise der Website für einige Zeit nicht mehr aktuell gewesen seien, und versprach, das Menü zu aktualisieren. Ein einfaches Missverständnis, nein?
Nein.
In einer E-Mail antwortete Edelman:
„Ich schlage vor, dass Sichuan Garden mir das Dreifache der Gebühr erstattet. Die Verdreifachung spiegelt den Ansatz wider, der im Massachusetts Consumer Protection Statute, MGL 93a, vorgesehen ist, bei dem Verbraucher im Allgemeinen bei bestimmten vorsätzlichen Verstößen dreifache Schäden erhalten. “
Der Harvard-Professor fordert statt der Rückerstattung von 12 US-Dollar an, dass Duan seine Take-Out-Rechnung (von mehr als 50 US-Dollar) halbiert habe. Er erklärt, dass dies mehr als fair ist, um die Preisfrage auf das Restaurant aufmerksam zu machen. Duan bietet eine Erstattung für die Verwirrung an. Aber Edelman besteht auf mehr.
Nach den E-Mails zu urteilen, scheint dies kein vorsätzlicher Verstoß zu sein, wie Edelman vorschlägt. Stattdessen besteht ein Kommentator, David Jacobson, der Gründer von Trivworks, darauf, dass es nur um jemanden geht, der einen Kleinunternehmer mobbt.
Jacobson fügt hinzu:
„Lesen Sie den E-Mail-Austausch noch einmal, und schauen Sie sich an, wie er den Restaurantmanager mit Juristen, Drohungen an Alarmbehörden und anderen Aktionen verwirren und einschüchtern möchte. Er tut das nicht, weil er den guten Kampf gegen schlechte Geschäftspraktiken und falsche Werbung bekämpft - er tut es, weil es funktioniert. "
Duan behält jedoch einen kühlen Kopf, entschuldigt sich wiederholt und erklärt, wie er mit der Situation umgehen will, in einer E-Mail:
"Ich habe Ihnen genau gesagt, wie ich diese Situation lösen werde, und habe bereits gehandelt … indem ich die Preise für unsere Website gewürdigt habe, war das leider nicht gut genug und Sie haben die Behörden benachrichtigt, so dass dies jetzt nicht in meiner Hand liegt."
Obwohl klar ist, dass die Website des Restaurants nicht mehr aktuell ist, hat die Art und Weise, wie die Situation gehandhabt wurde, Edleman in den Medien ziemlich kritisiert.
Duan hat die E-Mails online gestellt. Und bald darauf hatte Edelman Nachrichtenagenturen, die ihn wegen seines „bully-ish“ -Verhaltens anriefen, darunter Kritik von NPR, Boston.com und Fox. Einige Leute nahmen sich sogar die Zeit, ins Restaurant zu fahren, um ihre Unterstützung zu zeigen. Edelman hat diese Nachricht schließlich auf seinem Twitter-Account und auf seiner Website veröffentlicht:
„Nachdem ich über meine Interaktion mit Ran nachgedacht habe, einschließlich meiner Äußerungen und meiner Äußerungen, ist es klar, dass ich sehr falsch war. Ich möchte im Umgang mit anderen mit Respekt und Demut handeln, egal in welcher Situation. Ich habe es offensichtlich nicht geschafft. Es tut mir leid und ich beabsichtige, es in Zukunft besser zu machen. “
Er sagt weiter, dass er sich an Duan gewandt hat und beabsichtigt, sich auch bei ihm persönlich zu entschuldigen.
Sichuan-Foto über Shutterstock
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