Jeder hat eine Meinung darüber, wie sich seine Kunden ihnen gegenüber fühlen. Je mehr Sie zeigen, dass Sie sich für Ihren Kunden interessieren, desto eher möchten Sie Sie weiter betreuen und neue Kunden empfehlen.
$config[code] not foundIn diesem Sinne sollte die Gewährleistung eines guten Kundendienstes für Ihre Kunden in Ihrem Tagesablauf selbstverständlich von größter Bedeutung sein.
Hier sind 20 "Tricks of the Trade", um einen überlegenen Kundenservice zu entwickeln, der auch neue Kunden anzieht:
1. Antworten Sie so schnell wie möglich auf Kunden
Geschwindigkeit ist alles, vor allem wenn ein Kunde etwas Zeitabhängiges anfordert. Wenn Sie schnell auf Ihre Kunden reagieren, sind sie zufrieden und können Ihre Marke nur empfehlen.
2. Kunden auf dem Laufenden halten
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, woran Sie gerade arbeiten und wie sich die Dinge entwickeln, und geben Sie ihnen die Bestätigung, dass sie daran beteiligt sind. Daher müssen Sie Ihre Kunden auf den neuesten Stand bringen - immer.
3. Zeigen Sie ihnen, dass Sie sich interessieren
Setzen Sie Ihre Kunden an die erste Stelle. Es ist selten, einen guten Kundensupport zu finden, aber Sie können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und neue Kunden gewinnen, indem Sie sich auf diesen wichtigen Bereich Ihres Unternehmens konzentrieren. Zeigen Sie ihnen, dass Sie sich wirklich sorgen und Sie werden ihre Schirmherrschaft verdienen.
4. Hören Sie sorgfältig zu
Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihres Kunden genau? Wenn Sie intensiv zuhören, was sie zu sagen haben, entsteht eine großartige Verbindung.
5. Die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und erfüllen
Hören Sie sich die "Stimme des Kunden" an und handeln Sie entsprechend. Kunden zuzuhören kann auf verschiedene Arten erfolgen. Verwenden Sie beispielsweise Feedback-Formulare und Umfragen zur Zufriedenheit. Hören Sie zu, um sicherzustellen, dass die Entscheidungen dem Kunden genauso viel bringen wie Ihrem Unternehmen.
6. Konsistent sein
Kunden erwarten eine gleichbleibende Servicequalität. Heute nett zu sein und an einem anderen Tag böse zu wirken, wird nur Ihre Kunden abschrecken. Sei konsequent und folge durch. Lassen Sie sie wissen, dass es wirklich um Konsistenz geht.
7. Öffnen Sie die Kommunikationskanäle
Der Kunde möchte Sie auf vielfältige Weise kontaktieren - von Angesicht zu Angesicht, per Post, Telefon, Fax und E-Mail - und erwartet, dass all diese Kommunikationskanäle offen und leicht zugänglich sind. Setzen Sie daher geeignete Maßnahmen, um zu erreichen, wann Sie gebraucht werden.
8. Kunden belohnen
Richten Sie ein angemessenes Belohnungssystem für Ihre Kunden ein. Wenn Sie dies tun, erhöhen Sie das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke. Belohnen Sie sie angemessen und pünktlich für das, was Sie daraus gewonnen haben.
9. Kennen Sie Ihren Kundennutzen
Eine Möglichkeit, dies zu wissen, besteht darin, mit Ihren Kunden in höchstem Maße zu interagieren. Wenn Sie sich ihnen nähern, können Sie darauf schließen, was sie wollen. Mischen Sie sich eng mit ihnen, um die nötigen Informationen zu erhalten.
10. Bleiben Sie in Kontakt
Ermutigen Sie Ihre Kunden, indem Sie über einen Blog, Newsletter oder auf andere Weise mit ihnen in Kontakt bleiben, um eine ständige Kommunikation zu gewährleisten. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie das Gespräch aufrecht erhalten.
11.Versprechen Sie nicht, es sei denn, Sie möchten sie einhalten
Zuverlässigkeit ist für jede gute Beziehung von entscheidender Bedeutung. Ein guter Kundenservice ist dabei keine Ausnahme. Denken Sie nach, bevor Sie Versprechen machen - denn nichts ärgert die Kunden mehr als ein defektes.
12. Beschwerden bearbeiten
Niemand hört gern Beschwerden, daher wundert es wenig, warum viele es hassen, wenn Leute sich beschweren. Behandeln Sie Kundenbeschwerden rechtzeitig und Sie profitieren von gutem Kundenservice.
13. Seien Sie hilfreich - auch wenn es keine gibt Sofortiger Gewinn
Seien Sie jederzeit hilfsbereit. Sei nicht nur nett, wenn es für dich eine Belohnung gibt. Wenn Sie Ihren Kunden helfen, selbst wenn sie es am wenigsten erwarten, werden Sie beeindruckt und ihr Vertrauen in Sie aufgebaut.
14.Machen Sie den Extra-Schritt
Wenn Sie einen guten Kundenservice bieten möchten, gehen Sie über das hinaus, was Ihre Kunden wünschen. Wenn Sie die Extrameile zurücklegen, ist das sicherlich ein Gefühl der Zufriedenheit.
15. Bleib loyal
Loyalität ist der Schlüssel, um neue Kunden zu gewinnen. Wenn Ihre bestehenden Kunden wissen, dass Sie loyal sind, halten sie nichts zurück, wenn es darum geht, neue Kunden für Sie und Ihr Unternehmen zu gewinnen. Dieses Marketing wird passiv für Sie durchgeführt.
16. Promotions einführen
In dem Bestreben, Ihre Kunden an Ihre Marke zu binden, kann die Einführung leckerer Werbeaktionen wie Zauberei wirken. Durch Werbeaktionen, die echte Einsparungen und Wertschöpfung bieten, werden die aktuellen Kunden dazu veranlasst, Sie und Ihr Unternehmen in Kontakt zu bringen, um diese Einsparungen weiterzugeben.
17. Wirf eine Party
Hier ist ein Gedanke. Warum veranstalten Sie keine Partys für Ihre Kunden? Es ist eine Gelegenheit für Kunden, sich zu treffen, Beziehungen zu ihnen zu pflegen, um zu verstehen, was sie wollen und warum sie von Ihnen gekauft haben, und es entsteht ein Gemeinschaftsgefühl - sie können sogar einen Freund mitbringen. Lexus, die Luxusfahrzeugsparte der Toyota Motor Corporation, verfügt über solche Programme. Eine davon ist in dem folgenden Video zu sehen:
18. Halten Sie sie auf dem Laufenden Wenn Sie die Preise erhöhen müssen, informieren Sie Ihre Kunden im Voraus. Ihr Feedback wird als eine gute Maßnahme dienen, um zu wissen, ob sie die Änderung begrüßen oder nicht, und bietet ihnen auch die Möglichkeit, vor der Preiserhöhung Einkäufe zu tätigen. 19. Seien Sie wertschätzend Vielen Dank für die Schirmherrschaft Ihrer Kunden. Fühlen Sie sich nie davor dankbar zu sein. Immerhin bist du wegen ihnen im Geschäft. 20. Vertrauen aufbauen Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Vertrauen aufbauen können, und eine konsistente Wertschöpfung ist eine davon. Entscheiden Sie, welche für Sie am besten geeignet ist, und schnitzen Sie sich eine Nische. Beherrschen Sie diese Elemente und schon nach kurzer Zeit werden Sie begeistert sein, wie loyal Ihre Kunden zu Ihrer Marke werden. Vergessen Sie nie, dass mehr Kunden mehr Profit bedeuten. Daher haben Sie weltweit die Möglichkeit, Ihren Kundenstamm durch erstklassigen Kundenservice zu vergrößern.
