Gute Nachrichten für kleine Einzelhändler. Verbraucher aller Altersgruppen bevorzugen immer noch physische Geschäfte dem eCommerce-Shopping, wie eine Studie von A.T. Kearney Tatsächlich ist der stationäre Einzelhandel heute nicht nur der Eckpfeiler der Branche, sondern auch die Zukunft, die die Studie voraussagt.
Obwohl E-Commerce heutzutage in den Medien allgegenwärtig zu sein scheint, vermerkt die Omnichannel Shopping Preferences Study, dass 90 Prozent aller US-Einzelhandelsverkäufe immer noch in den Läden stattfinden. Nur 5 Prozent kommen über reine Online-Kanäle wie Amazon.com und weitere 5 Prozent auf die E-Commerce-Websites von Unternehmen, die auch über stationäre Standorte verfügen.
$config[code] not foundDie Eröffnung eines physischen Ladens wird für ehemalige eCommerce-Unternehmen wie Warby Parker, Birchbox und Bonobos zu einem heißen Trend. Der Bericht erklärt:
„Die Geschäfte bieten den Verbrauchern eine sinnliche Erfahrung, die es ihnen ermöglicht, Produkte zu berühren und zu fühlen, in Markenerlebnisse einzutauchen und mit Vertriebsmitarbeitern in Kontakt zu treten, die Tipps geben und die Käuferfreude für ihre neuen Einkäufe bestätigen.“
Befragte Konsumenten in fünf demografischen Kategorien untersuchen:
- Teenager
- Millennials
- Generation X
- Geburtenstarke Jahrgänge
- Senioren
Und ungefähr fünf Schritte in der Einkaufsreise:
- Entdeckung
- Test / Test
- Kauf
- Abholung / Lieferung
- Rückkehr
Die Studie ergab, dass die Mehrheit der Verbraucher in fast jedem Alter und in fast allen Phasen die Erfahrung im Ladengeschäft der Online-Nutzung vorgezogen hat.
Insgesamt spielen Geschäfte auch bei Online-Käufen eine Schlüsselrolle. Etwa zwei Drittel der Kunden, die online etwas kaufen, besuchen vor oder nach dem Kauf einen physischen Laden.
Entdeckung
Die einzige Etappe auf der Transaktionsreise, bei der Kunden Online für einige wenige Kategorien bevorzugen, z. B. Computer / Elektronik. Die meisten Verbraucher bevorzugen die Erkennung von Geschäften in beliebten Einzelhandelskategorien, darunter Möbel, Bekleidung und Accessoires sowie Gesundheits- und Schönheitsprodukte.
Test / Testen
Die Bühne, auf die der Laden am wichtigsten ist. Ungefähr 80 Prozent aller Verbraucher ziehen es vor, Produkte in einem Ladengeschäft zu testen. Bei einigen Produkten wie Möbeln oder Gesundheit und Schönheit war der Anteil mit 85 Prozent sogar noch höher. „Unmittelbarkeit, Leichtigkeit und Genauigkeit“ waren einige der Gründe, warum die Leute es vorgezogen haben, Produkte im Laden zu testen.
Kauf
Trotz allem, was wir von Showrooming hören, kaufen 70 Prozent der Verbraucher lieber im Laden ein, vor allem für Produkte wie Möbel, edlen Schmuck und Elektronik. Sie neigen dazu zu glauben, dass physische Geschäfte einen besseren Kundenservice bieten als Online-Einzelhändler.
Abholung / Lieferung
Insgesamt ziehen es etwa 55 Prozent der Verbraucher vor, Produkte in einem Geschäft abzuholen, anstatt sie liefern zu lassen. Dies kann eine sofortige Befriedigung bieten.
Kehrt zurück
Schließlich ziehen es im Durchschnitt fast drei Viertel der Verbraucher vor, Gegenstände in ein Ladengeschäft zurückzugeben. Wenn ich als Serienrecycler spreche, weiß ich, dass ich immer ein bisschen weniger zuversichtlich bin, wenn ich ein Produkt an den Verkäufer zurücksende.
Generationslücke - oder nicht?
Es überrascht nicht, dass Senioren und Baby-Boomer am ehesten physische Läden in allen Phasen des Einkaufsprozesses bevorzugen. Was mich überraschte, war, dass es sehr kleine Unterschiede zwischen den Altersgruppen gab.
Tatsächlich waren die Teenager mit den Älteren ganz oben dabei und zogen für fast jede Phase außer der Entdeckung stationäre Geschäfte vor. (Dies könnte daran liegen, dass Jugendliche noch nicht über Kreditkarten verfügen, sodass sie problemlos online einkaufen können.) Die einzige Gruppe mit der niedrigsten Präferenz für physische Geschäfte ist Millennials. Aber auch sie würden es lieber versuchen, kaufen und in einem stationären Laden zurückkehren.
Der Bericht prognostiziert, dass körperliche Erfahrungen in Zukunft weiterhin ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal für Einzelhändler sein werden. Sie werden mit einem reinen Ladengeschäft nicht auskommen können. Sie benötigen mindestens eine E-Commerce-Komponente. Bei aller Gleichheit sind Sie jedoch viel erfolgreicher, wenn Sie über eine großartige Shop-Erfahrung und eine mittelmäßige Website verfügen, als wenn Sie über eine großartige E-Commerce-Website und einen so genannten Shop verfügen.
Wo liegt also die Gelegenheit?
Wie immer bei den jungen Leuten:
- Jetzt Teenager anziehen Sie genießen trotzdem den physischen Einkauf, indem sie Ihren Laden ansprechend und unterhaltsam machen. Erstellen Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der physischen Erfahrung mit sozialen Medien, indem Sie beispielsweise Käufer dazu anregen, im Geschäft Fotos zu machen und sich von ihren Freunden Meinungen zu holen. Teilen Sie Selfies davon mit Ihren Produkten in den sozialen Medien. oder geben Sie Online-Wettbewerbe mit Auszahlungen im Geschäft ein.
- Locken Sie Millennials in Ihren Laden und sorgen Sie dafür, dass Sie wiederkommen, indem Sie den Einzelhandel und das E-Tail-Erlebnis nahtlos gestalten. Erwägen Sie beispielsweise den Verkauf einiger Online-Produkte, die zur Abholung an das Geschäft geliefert werden können, oder die Rückgabe von Online-Artikeln im Geschäft. Machen Sie Ihre Website zu einem Schaufenster für Ihren Einzelhandelsgeschäft, indem Sie den Kunden die Möglichkeit geben, Bekleidungsartikel online zu reservieren. Anschließend können Sie sie im Laden ausprobieren und kaufen.
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