Keurig machte einen großen Fehler mit seiner Keurig 2.0-Kaffeemaschine. Und jetzt gibt das Unternehmen es zu.
Der Keurig 2.0 ist frustriert, weil er nicht in der Lage ist, Kaffee von Drittanbietern, ältere K-Tassen oder wiederverwendbare Hülsen zu akzeptieren. Keurig bemüht sich endlich, mindestens eines dieser Probleme zu beheben, indem er den nachfüllbaren My K-Cup zurückbringt.
Ein kürzlich veröffentlichter Bericht über das zweite Quartal von Keurig im laufenden Geschäftsjahr zeigt, dass das Unternehmen im Vergleich zum Vorjahr einen um 23 Prozent höheren Nettoumsatz bei Brauereien und Zubehör hatte. Dem Bericht zufolge waren 22 Prozent dieses Verlusts auf einen Rückgang des Bierabsatzvolumens zurückzuführen. Es scheint, dass dieser scharfe Fall für Keurig eine überraschende Erkenntnis war.
$config[code] not foundDas Problem bei Keurig 2.0 liegt im DRM-System (Digital Rights Management) der Maschine. DRM macht es so, dass Keurig 2.0-Maschinen nur offizielle und teurere Keurig K-Cups akzeptieren, die nur einmal verwendet werden. Die Entscheidung der Verbraucher gegen diese Entscheidung war mehr als das Unternehmen erwartete.
Präsident und CEO, Brian Kelly, sagte in einem Gewinnaufruf:
"Wir lagen falsch. Wir haben unterschätzt, ist der einfachste Weg, es zu sagen. Wir unterschätzten die Leidenschaft, die der Verbraucher für My K-Cup hatte. "
Um den Umsatz wieder zurück zu bringen, plant das Unternehmen, My K-Cup für Keurig 2.0 noch in diesem Jahr wieder einzuführen. Die Verbraucher müssen jedoch weiterhin den neuen My K-Cup kaufen, um in ihrer Maschine arbeiten zu können.
Auch ältere K-Cups und Pods von Drittanbietern sind weiterhin unbrauchbar. Konsumenten, die entschlossen sind, einen beliebigen Pod zu verwenden, können einen beliebten "Hack" ausprobieren, der das DRM-System unterstützt. Wenn Sie den Deckel eines offiziellen K-Cup abschneiden und an einem anderen Pod befestigen, können Sie die Maschine dazu bringen, ihn zu akzeptieren.
Der New Yorker Finanzkolumnist Rich Newman sagte, Keurig habe das so genannte Geschäftsmodell "Mauergarten" verwendet.
„Sie erhalten eine einmalige Zahlung für den Verkauf des Geräts, und Sie erhalten den wiederkehrenden Umsatz, indem Sie alles verkaufen, was Sie zum Betrieb des Geräts benötigen. Jeder würde gerne dieses Geschäftsmodell haben … Normalerweise funktioniert es nicht. "
Keurig versucht, seinen Fehler zu korrigieren, aber für einige Verbraucher könnte es zu spät sein. Das Unternehmen hat die von Keurig beliebten Konsumenten entfernt. Trotz der angekündigten Rückkehr von My K-Cup hält sich das Unternehmen weiterhin an seinen eigenen Bedingungen.
Die Zeit wird zeigen, ob Keurig die verloren gegangenen Kunden zurückgewinnen kann.
Bild: Keurig-Chef Brian Kelley
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